Cristo lancia momenti emozionali su tutti i canali

Il risveglio della "bella addormentata" nell'industria svizzera degli orologi e dei gioielli è legato a una persona in particolare: l'amministratore delegato Nina Müller. L'appassionata leader con molti anni di esperienza internazionale nel settore della moda, degli orologi e della gioielleria è responsabile di Christ da maggio 2016. Insieme al suo team, Nina Müller persegue la visione di rendere Christ, che appartiene al Gruppo Coop, il più grande fornitore omnicanale di orologi e gioielli. Gli attuali 70 negozi vengono successivamente convertiti e rinnovati nell'ambito del riposizionamento. Dopo il rilancio del negozio online www.christ-swiss.ch pochi mesi fa, a metà aprile è stata posta un'altra pietra miliare con l'apertura di una nuova filiale nel Glattzentrum come quinta boutique della nuova veste.

In stretta collaborazione con Nina Müller, l'agenzia Partner & Partner ha riposizionato strategicamente il marchio Christ negli ultimi 18 mesi e, con il claim "Piccoli momenti, grandi ricordi", ha creato le basi per una nuova era in cui l'attenzione si concentra sul viaggio del cliente e la passione, l'autenticità, la trasparenza e il contatto diretto giocano un ruolo centrale.

Da Instagram ad AOH e viceversa

Il lancio del nuovo marchio avviene su tutti i canali di comunicazione. Oltre al concetto di negozio modernizzato e al nuovo negozio online, è stata lanciata una rivista semestrale per informare i clienti sulle ultime tendenze e sui prodotti. Attualmente, una campagna straordinaria si sta rivolgendo a un pubblico più giovane e urbano tramite Instagram. Per il momento, questa campagna si concentra geograficamente su alcune località e si basa molto sul targeting dei gruppi target corrispondenti.

Hashtag come #Love, #Bestmoment, #Girlpower e altri fanno parte di questa campagna, che rende accessibile a un pubblico più ampio l'inizio del nuovo marchio Christ e avvia un dialogo. La campagna è il risultato di una collaborazione tra le agenzie Oppenheim & Partner e Partner & Partner. Con il lancio di Twint, queste due agenzie avevano già dimostrato, attraverso una collaborazione cross-canale e cross-disciplinare, quanta forza innovativa si possa sviluppare quando le agenzie si uniscono al servizio dei clienti e cercano insieme soluzioni straordinarie. L'immagine emoji è stata originariamente sviluppata per il lancio del nuovo canale Instagram christ_swiss, che accompagna la nuova strategia di comunicazione di Christ. Nei prossimi mesi, questo canale fornirà ai clienti di Christ e a tutti coloro che si interessano di moda, orologi e gioielli intuizioni e consigli sorprendenti, oppure piccoli momenti e grandi ricordi.

Instagram.com/christ_swiss/

Responsabile presso Cristo: Nina Müller (responsabilità generale/gestione del marketing), Olivia Olano (gestione del progetto), Bettina Bergmann (coordinamento). Responsabile presso Partner & Partner: Benno Maggi (Strategia/Consulenza), Olivia Brunner (Project Management), Michèle Shouman (Project Management Digital), Hanah Hwang (Creativo), Lisa Zimmermann (Art Direction Advertising Media). Responsabile presso Oppenheim & Partner: Regine Schoeller (idea, strategia/concept social media, direzione artistica fotografia); Ladina Moser (collaborazione strategia/concept social media, styling), Franco P. Tettamanti (fotografia).

Impegnati in orologi e gioielli

La dinamica austriaca Nina Müller è CEO di Christ da maggio 2016. La sua missione è chiara: ringiovanire l'azienda e renderla il principale fornitore omnicanale di orologi e gioielli.

Werbewoche: #Girlpower, è attualmente presente su uno dei tuoi poster, cosa intendi dire?

Nina Müller: L'hashtag è sinonimo di molte cose... l'immagine di una donna che si diverte, che si coccola, che compra i propri gioielli, che indossa orologi e gioielli con sicurezza - le immagini sono molteplici. Ma #Girlpower è anche sinonimo delle nostre numerose clienti e dipendenti donne. Ci sono anche altri hashtag nella nostra campagna. Il mio cuore batte anche per #Bestmoment, ad esempio.

Il vostro nuovo claim si chiama "Piccoli momenti, grandi ricordi", ce lo può spiegare?

Questa affermazione si spiega da sola... e descrive l'essenza del "nuovo" marchio Christ: Vogliamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto che si ricordi e una gamma di prodotti che li incoraggi a premiare se stessi e gli altri per i piccoli momenti della vita. C'è qualcosa di meraviglioso in questo!

È cambiato qualcos'altro da quando ha iniziato a lavorare al Christ?

Un po', spero! (ride) Seriamente: le cifre di vendita, lo spirito, ma anche i valori. Vogliamo essere un'alternativa rinfrescante alle gioiellerie classiche. Moderna e stimolante, ma anche competente e consulente. Per questo, ho dovuto innanzitutto capire quali sono i valori e i punti di forza del marchio CHRIST, cosa ci distingue e su cosa possiamo puntare. Gran parte del nostro riposizionamento è guidato dal nostro team CHRIST. La nuova gamma di prodotti e la competenza del nostro team di vendita sono certamente i fattori più importanti. Abbiamo sviluppato e implementato i nostri progetti strategici, come la strategia del marchio e della comunicazione, il nuovo concetto di allestimento del negozio e il rilancio dell'e-shop insieme a partner esterni.

Con quali agenzie lavorate e come le selezionate?

Collaboriamo con diverse agenzie. Oltre alla competenza e alla qualità, una cosa è fondamentale nel processo di selezione: la persona. Devo sentire che le persone con cui lavoro hanno un vero impegno per la causa. La nostra attività è su piccola scala e a più livelli. Non basta avere una buona idea e basta. Abbiamo bisogno di partner in grado di vedere il quadro generale, ma anche di essere coerenti nei dettagli. E ho bisogno di persone coraggiose e all'altezza degli occhi di me e del mio team per trovare le soluzioni migliori. Benno Maggi e la sua squadra di Partner & Partner e Regine Schoeller di Oppenheim & Partner sono queste persone. Per lo sviluppo del nuovo concetto di arredamento del negozio è stato Studioforma Architects e per il negozio online è stato il nostro team IT interno di Coop insieme a Diconium Digital Solutions. Tutti devono portare la trasparenza che è richiesta nel mondo di oggi. Questo è l'unico modo per avere successo... e l'unico modo per divertirsi a lavorare insieme.

La campagna attuale è molto ridotta, cosa volete ottenere con essa?

Vogliamo innanzitutto far capire che il marchio CHRIST sta cambiando. Siamo semplici e naturali, giovani e moderni, entusiasti e stimolanti. Analizziamo i dati e ottimizziamo continuamente. Questo è il mio modo di intendere la campagna e la gestione del marchio. Ma comprende anche il coraggio di affidarsi al proprio istinto o di rischiare e commettere errori per poi imparare da essi.

Con varie misure, vogliamo portare nuove persone, ma anche clienti fedeli, nel nostro Customer Journey e motivarli a condividere le loro esperienze e i loro ricordi con una comunità in continua crescita.

Che cosa ottengono i clienti dall'interazione con il vostro marchio?

Oggi l'esperienza del cliente è più centrale che mai. Ciò significa entrare in dialogo con un marchio e far sapere agli altri che quel marchio piace. In passato, i gioielli e gli orologi venivano acquistati esclusivamente nelle gioiellerie; ora le persone fanno sempre più acquisti online anche in questo settore tradizionale. Noi colleghiamo questi canali attraverso i nostri processi click & collect, click & reserve e order on behalf. Vogliamo che i nostri clienti possano informarsi, provare e acquistare dove vogliono e quando vogliono. Sottolineiamo l'emotività della vita con la bellezza dei nostri prodotti, immortalando piccoli e grandi momenti con cimeli esclusivi e condividendoli con gli amici, sui social media e nella vita "reale".

Quanto ritiene centrale il ruolo dei social media per l'industria dell'orologeria e della gioielleria?

I social media e le comunità hanno portato trasparenza nella gestione dei marchi. Un tempo era diverso perché non esistevano comunità intorno ai marchi. Oggi, se un marchio non è trasparente, prima o poi verrà reso trasparente. I social media sono quindi molto importanti per noi. Ma siamo solo all'inizio. C'è ancora molto da fare nei prossimi mesi, lo prometto!