Studio sull'immagine del marchio: Ascona, l'Engadina e Villars in cima alla classifica
Ascona ha la migliore immagine complessiva e guida la classifica delle città. L'Engadina è leader d'immagine tra le regioni, Villars tra le destinazioni alpine. Questi sono i risultati del primo studio sulla percezione delle destinazioni turistiche svizzere.
L'industria del turismo è estremamente importante per la Svizzera. Con un fatturato di quasi 48 miliardi di franchi, rappresenta circa il 7,5% della produzione economica totale. L'elevato tasso di cambio del franco svizzero negli ultimi anni ha messo a repentaglio il successo dell'industria e ha posto i manager delle destinazioni di fronte a numerose sfide. Se il prezzo è alto, il servizio deve essere commisurato. Solo così è possibile attrarre e trattenere gli ospiti. La percezione o l'immagine di una destinazione turistica gioca un ruolo decisivo in questo senso.
Sono pochi gli studi che si concentrano sulla percezione delle destinazioni turistiche. Per questo motivo Assessa e Adwired hanno analizzato per la prima volta l'immagine di marca delle destinazioni turistiche svizzere in base ai cinque criteri di "affidabilità", "esperienza", "apertura mentale", "ospitalità" e "qualità".
L'analisi si basa sulle dichiarazioni dei media. Le dichiarazioni su brand statements predefiniti (fattori di immagine) sono state rintracciate nei media pubblici (stampa, online e social media) e collocate nel contesto dei brand delle destinazioni oggetto di studio mediante analisi statistiche. Per confrontare e classificare la performance delle destinazioni turistiche svizzere, sono state incluse nello studio quattro regioni turistiche di Paesi limitrofi.
I risultati sono piuttosto sorprendenti. La città di Ascona ha la migliore immagine complessiva in tutti i fattori di immagine, seguita da Montreux (anch'essa città) e dalla regione dell'Engadina. Il Tirolo (A) è il primo marchio turistico straniero e si trova al dodicesimo posto.
Fattori di immagine città
Ascona ha la migliore immagine complessiva tra le città, appena davanti a Montreux. Interlaken è al terzo posto. Lucerna e Neuchâtel completano la top 5, seguite al sesto posto dal Tirolo (A), il marchio di destinazione estera più forte. In termini di immagine complessiva, le più grandi città svizzere, Zurigo, Ginevra e Basilea, si trovano nella seconda metà della classifica. Con l'Alta Savoia (F), solo una destinazione turistica straniera è dietro a queste città in termini di immagine complessiva.
Regioni dei fattori di immagine
L'Engadina guida l'immagine complessiva delle regioni. Seguono al secondo e terzo posto il Tirolo (A) e l'Alto Adige (I), due destinazioni turistiche dei Paesi confinanti. I Grigioni si collocano al quarto posto, sottolineando il predominio delle destinazioni turistiche di questo cantone. L'Alta Savoia occupa l'ultimo posto della classifica.
Fattore immagine delle destinazioni alpine
Villars guida la percezione complessiva delle regioni alpine. Flims Laax, Gstaad e Verbier seguono dal secondo al quarto posto. Tirol (A) è il primo marchio straniero a seguire al quinto posto. Sebbene il Cantone dei Grigioni si sia classificato con successo al secondo posto con Flims Laax, per il resto si trova in fondo alla classifica, con St. Moritz al 14° posto, Arosa al 15° e Davos al 17°.
Fattore immagine "ospitalità"
Il leader d'immagine Ascona (città) è percepito come la destinazione più ospitale, ben prima della destinazione alpina Flims Laax e della regione Ticino. L'Algovia (Germania) segue al quarto posto come prima regione turistica straniera. Al quinto posto si trova la città di Bellinzona. Il Canton Ticino occupa quindi tre dei primi 5 posti. Le città di Lugano e Locarno sono rispettivamente al decimo e al dodicesimo posto. Nel complesso, il Canton Ticino ha una forte percezione in termini di ospitalità.
Dopo l'Algovia, al quarto posto, le altre destinazioni vicine al confine, il Tirolo (A) e l'Alto Adige (I), si trovano all'ottavo e all'undicesimo posto. Questi tre marchi concorrenti stranieri sono quindi nel terzo superiore di tutte le destinazioni turistiche analizzate. Solo il concorrente francese Alta Savoia si trova nell'ultimo terzo della classifica.
Dopo Ascona, gli altri leader di categoria in termini di ospitalità sono Villars (destinazione alpina) al 18° posto e l'Engadina (regione) al 35° posto, la cui forte immagine complessiva non è quindi caratterizzata da un approccio eccezionalmente amichevole con gli ospiti.
St. Moritz, Crans Montana e l'Oberland Bernese hanno la percezione più modesta dell'ospitalità.
I responsabili dello studio sono:
Assessa è una società di consulenza manageriale specializzata nell'analisi e nella capitalizzazione del marchio. L'attenzione è rivolta allo sviluppo e all'implementazione digitale di soluzioni per il controllo del marchio. Il portafoglio clienti di Assessa comprende sia PMI che società quotate in borsa. Assessa è partner di Adwired e in questa veste fornisce servizi di consulenza per l'implementazione del BrandTicker da parte dei clienti.
Adwired, un team di specialisti dei media e dei marchi. Adwired sviluppa soluzioni personalizzate per il monitoraggio affidabile di aziende, marchi e persone. TheBrandTicker di Adwired elabora grandi quantità di dati provenienti dalla stampa, dall'online e dai social media e fornisce informazioni aggiornate, preziose dal punto di vista operativo e altamente personalizzate per prendere decisioni migliori nella comunicazione e nella gestione del marchio.
