Swiss CRM Forum 2009: Nuove strategie per il customer care
Mantenere e acquisire nuovi clienti è particolarmente importante in tempi economici difficili. Questo è emerso anche dal Forum CRM svizzero, che si è svolto giovedì all'Hallenstadion di Zurigo. Oltre 700 imprenditori e specialisti di marketing sono stati informati sugli ultimi sviluppi nel campo della gestione delle relazioni con i clienti.
Mantenere e acquisire nuovi clienti è particolarmente importante in tempi economici difficili. Questo è emerso anche dal Forum CRM svizzero, che si è svolto giovedì all'Hallenstadion di Zurigo. Oltre 700 imprenditori e specialisti di marketing sono stati informati sugli ultimi sviluppi nel campo della gestione delle relazioni con i clienti, come si legge in un comunicato stampa.
65 espositori hanno mostrato come i processi aziendali possano essere organizzati in modo più efficiente grazie all'uso delle moderne tecnologie. Relatori di spicco come Phil Winters del gruppo Peppers&Rogers e Urs Berger, CEO della Mobiliar, hanno illustrato, attraverso casi concreti, le strategie di maggior successo nel settore del customer care e dell'acquisizione dei clienti. René Meier, Managing Partner e organizzatore dello Swiss CRM Forum, ha confermato che lo Swiss CRM Forum risponde a un'esigenza crescente: "Il marketing nuovo e innovativo è attualmente richiesto in tutti i settori dell'economia. La comunicazione digitale con i clienti e i continui miglioramenti del servizio giocano un ruolo decisivo per costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti in particolare. Soprattutto in presenza di un calo delle vendite e di margini più ridotti, è ancora più importante identificare con precisione le esigenze dei clienti e occuparsi di loro in modo tale che siano pienamente convinti del servizio e dei suoi fornitori".
65 espositori hanno mostrato come i processi aziendali possano essere organizzati in modo più efficiente grazie all'uso delle moderne tecnologie. Relatori di spicco come Phil Winters del gruppo Peppers&Rogers e Urs Berger, CEO della Mobiliar, hanno illustrato, attraverso casi concreti, le strategie di maggior successo nel settore del customer care e dell'acquisizione dei clienti. René Meier, Managing Partner e organizzatore dello Swiss CRM Forum, ha confermato che lo Swiss CRM Forum risponde a un'esigenza crescente: "Il marketing nuovo e innovativo è attualmente richiesto in tutti i settori dell'economia. La comunicazione digitale con i clienti e i continui miglioramenti del servizio giocano un ruolo decisivo per costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti in particolare. Soprattutto in presenza di un calo delle vendite e di margini più ridotti, è ancora più importante identificare con precisione le esigenze dei clienti e occuparsi di loro in modo tale che siano pienamente convinti del servizio e dei suoi fornitori".
