Everywhere-Brand: i brand devono essere presenti al di là del sito web e dell'app

Il sito web di un marchio è diventato obsoleto come unico mezzo di informazione per i consumatori. Gli utenti preferiscono cercare informazioni sui negozi locali direttamente tramite un motore di ricerca, nel loro social network preferito o su speciali piattaforme di recensioni. I marchi devono quindi diventare Everywhere Brand e pubblicare la loro conoscenza digitale*, ovvero tutte le informazioni aziendali accessibili al pubblico su prodotti, sedi dei negozi e dipendenti, su tutte le piattaforme online esterne oltre ai propri canali. Solo quando i marchi forniscono ai consumatori informazioni standardizzate e corrette in ogni punto di contatto possono garantire un'esperienza di marca rigorosa e maggiori vendite sia online che offline.

Sette caratteristiche che un marchio dovrebbe sviluppare per diventare un marchio ovunque:

1. orientamento al cliente

Il marchio Everywhere lavora instancabilmente in ogni touchpoint per soddisfare il cliente e aumentare le vendite. Questo è possibile solo se i marketer si mettono nei panni del consumatore. Gli addetti al marketing verificano ciò che il cliente apprende del marchio su tutti i dispositivi e servizi. Effettuano ricerche "vicino a me" su Google. Chiedono agli assistenti vocali, come Alexa, Siri e altri, informazioni sui prodotti e sulle sedi del marchio. In questo modo si può capire come devono essere create e gestite le informazioni digitali sul marchio.

2. attività

Il marchio Everywhere mantiene sempre il controllo sulle proprie informazioni pubbliche. Mantenere aggiornate manualmente queste informazioni ovunque su Internet è complesso e richiede tempo. Le informazioni errate frustrano i clienti e hanno un impatto negativo sul business. Per questo motivo, il marchio Everywhere riconosce e corregge attivamente le informazioni errate sulla propria presenza digitale e sui servizi di terze parti pertinenti. Molti servizi come Google, Facebook o Yelp consentono agli utenti di sovrascrivere le informazioni fornite dalle aziende, senza verificarne l'accuratezza. Il marchio Everywhere verifica immediatamente l'accuratezza di tali suggerimenti degli utenti.

3. organizzazione

Il marchio Everywhere è ben organizzato. Lavora per stabilire una "fonte unica di verità" per la conoscenza digitale dell'azienda, al fine di eliminare la scarsa qualità dei dati, i duplicati e i conflitti amministrativi. A tal fine, si riuniscono i rappresentanti dei vari dipartimenti aziendali, come Marketing, IT, Store Operations, Product Management e Legal. Definiscono un processo per ottimizzare l'aggiornamento delle conoscenze digitali attraverso servizi intelligenti, sistemi interni, siti web e app aziendali. Il punto di partenza per l'aggiornamento e la sincronizzazione dei dati dovrebbe essere una piattaforma centrale che funge da unica fonte di dati e alimenta tutti gli altri sistemi.

4. trading in tempo reale

Il marchio Everywhere fornisce ai clienti informazioni in tempo reale sulla gamma di servizi quando e dove sono necessari. Se una filiale bancaria è chiusa a causa di un giorno festivo, questa informazione dovrebbe essere disponibile online ovunque. Tuttavia, anche gli eventi imprevedibili richiedono che il marchio agisca in tempo reale, come le modifiche agli orari di apertura dovute al maltempo, alla chiusura di un'azienda o a una malattia.

5. granularità

Il marchio Everywhere fornisce le informazioni relative all'azienda in dati granulari e strutturati. Questo è l'unico modo per garantire che i motori di ricerca e altri servizi intelligenti possano leggere correttamente le informazioni e classificarle come risposta pertinente alla domanda di ricerca dell'utente. Con la crescente importanza della ricerca vocale, sono necessari dati molto più granulari. Dopo tutto, se un consumatore chiede a un assistente vocale digitale un pizzaiolo in città che offra pasta integrale, l'utente non riceverà più dieci link blu tra cui scegliere, ma una sola risposta da Siri o Co.

6. reattività

Il marchio Everywhere enfatizza l'interazione personale con i propri clienti, chiede recensioni oneste e risponde ai feedback negativi dei clienti. La gestione delle recensioni è importante perché le recensioni provenienti da varie piattaforme vengono ora visualizzate in modo prominente nei risultati di ricerca. L'ultima novità: i risultati di ricerca organici di Google ora includono anche le recensioni di prima parte che provengono direttamente dal sito web o dall'app dell'azienda. Il marchio Everywhere persegue la gestione delle recensioni in modo strategico e utilizza tutti i feedback dei clienti per migliorare la loro esperienza.

7. innovazione

Il marchio Everywhere osserva le tendenze e sperimenta le nuove tecnologie per decidere come utilizzarle per la comunicazione del proprio marchio. L'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e gli assistenti vocali modificheranno in modo significativo il comportamento di informazione e ricerca dei consumatori. Il marchio Everywhere cresce con le nuove tecnologie, adatta le proprie strategie e ha il coraggio di innovare.

Nell'attuale whitepaper di Yext "The Everywhere Brand: How brands manage to be present beyond website and app" (Il marchio ovunque: come i marchi riescono a essere presenti al di là del sito web e dell'app), tutti i punti di cui sopra sono spiegati in dettaglio. Il white paper è disponibile per il download con i dettagli di contatto all'indirizzo Offers.yext.com/everywhere-brand-wp-it-1.

*Per "conoscenza digitale" si intendono tutti i fatti e le informazioni accessibili al pubblico su un'azienda, i suoi dipendenti, i suoi prodotti, le sue sedi o i suoi eventi. Oltre agli indirizzi, agli orari di apertura e ai numeri di telefono, possono essere inclusi anche i nomi di varie persone di contatto, le immagini, i riferimenti o gli orari di ufficio, a seconda del settore dell'azienda. La conoscenza digitale può anche includere informazioni su disponibilità, prezzo, ubicazione, promozioni presso il punto vendita o sugli ingredienti di alcuni prodotti.

Informazioni su Yext

Yext Knowledge Engine consente alle aziende di tutto il mondo di gestire le proprie conoscenze digitali e di sincronizzarle con oltre 100 piattaforme, tra cui Apple Maps, Microsoft Bing, Facebook, Google Maps, Instagram, Siri e Yelp. I prodotti Yext Listings, Pages e Reviews aiutano le aziende a guidare le interazioni personali e digitali per aumentare la notorietà del marchio, generare affluenza e incrementare le vendite. In Europa, Yext ha attualmente uffici a Berlino e Londra e filiali a New York City, Chicago, Dallas e Washington D.C.