Everywhere-Brand : les marques doivent être présentes au-delà de leur site web et de leur application

Le site web d'une marque n'est plus le seul moyen d'information pour les consommateurs. Les utilisateurs préfèrent rechercher des informations sur les magasins locaux directement via un moteur de recherche, sur leur réseau social favori ou sur des plateformes d'évaluation spécifiques. C'est pourquoi les marques doivent devenir des marques "everywhere" et publier leur savoir numérique*, c'est-à-dire toutes les informations d'entreprise accessibles au public sur les produits, les emplacements des magasins et les collaborateurs, au-delà de leurs propres canaux, sur toutes les plateformes en ligne externes. Ce n'est qu'en mettant à la disposition des consommateurs des informations cohérentes et correctes à chaque point de contact que les marques assurent une expérience de marque cohérente et plus de ventes en ligne et hors ligne.

Sept caractéristiques qu'une marque devrait développer pour devenir une marque "everywhere" :

1. orientation client

La marque Everywhere travaille sans relâche à chaque point de contact pour satisfaire le client et augmenter le chiffre d'affaires. Cela n'est possible que si les responsables marketing se mettent à la place du consommateur. Les spécialistes du marketing testent ce que le client apprend sur la marque à travers tous les appareils et services. Ils effectuent des recherches "près de chez moi" sur Google. Ils interrogent les assistants vocaux comme Alexa, Siri et autres sur les produits et les lieux de la marque. Ils se font ainsi une idée de la manière dont les informations numériques sur la marque doivent être créées et gérées.

2ème activité

La marque Everywhere garde toujours le contrôle de ses informations publiques. Les maintenir manuellement à jour partout sur Internet est complexe et prend beaucoup de temps. Les informations erronées frustrent les clients et ont un impact négatif sur les affaires. C'est pourquoi la marque Everywhere détecte et corrige activement les informations erronées sur ses propres présences numériques ainsi que sur les services tiers pertinents. De nombreux services comme Google, Facebook ou Yelp permettent en outre aux utilisateurs d'écraser les informations fournies par les entreprises - sans vérifier l'exactitude de l'information. La marque Everywhere vérifie immédiatement l'exactitude de telles propositions d'utilisateurs.

3. organisation

La marque Everywhere est bien organisée. Elle travaille à établir une seule "source de vérité" pour les connaissances numériques de l'entreprise afin d'éliminer la mauvaise qualité des données, les doublons et les conflits administratifs. Pour ce faire, des représentants de différents départements de l'entreprise tels que le marketing, l'informatique, l'exploitation des filiales, la gestion des produits et le juridique se réunissent. Ils définissent un processus de mise à jour optimale des connaissances numériques via des services intelligents, des systèmes internes, des sites web d'entreprise et des applications. Le point de départ de la mise à jour et de la synchronisation des données doit être une plateforme centrale qui fonctionne comme source unique de données et qui alimente tous les autres systèmes.

4. agir en temps réel

La marque Everywhere fournit à ses clients des informations en temps réel sur les services offerts, quand et où ils en ont besoin. Si une agence bancaire est fermée en raison d'un jour férié, cette information devrait être disponible partout en ligne. Mais des événements imprévisibles nécessitent également une action de la marque en temps réel, comme par exemple des horaires d'ouverture modifiés en raison d'une météo capricieuse, d'une société fermée ou d'une maladie.

5. granularité

La marque Everywhere met à disposition ses informations relatives à l'entreprise dans des données granulaires et structurées. C'est la seule façon de garantir que les moteurs de recherche et autres services intelligents puissent lire correctement les informations et les classer comme une réponse pertinente à une requête de recherche d'un utilisateur. Avec l'importance croissante de la recherche vocale, il faudra encore beaucoup plus de données granulaires. En effet, si un consommateur demande à un assistant vocal numérique de lui indiquer un pizzaiolo en ville qui propose de la pâte de blé complet, l'utilisateur ne recevra plus dix liens bleus parmi lesquels il devra choisir lui-même, mais une seule réponse de Siri ou Co.

6. la réactivité

La marque Everywhere met l'accent sur l'interaction personnelle avec ses clients, demande des évaluations honnêtes et réagit aux feedbacks négatifs des clients. La gestion des évaluations est importante, car les évaluations de différentes plates-formes sont désormais affichées en bonne place dans les résultats de recherche. Nouveauté actuelle : dans les résultats de recherche organiques chez Google, les First-Party-Reviews, qui proviennent directement du site web ou de l'application de l'entreprise, sont désormais intégrées. La marque Everywhere poursuit la gestion des évaluations de manière stratégique et utilise chaque feedback des clients pour améliorer l'expérience client.

7. innovation

La marque Everywhere observe les tendances et essaie de nouvelles technologies afin de décider comment les utiliser pour sa propre communication de marque. En effet, l'intelligence artificielle, le Machine Learning et les assistants vocaux vont modifier de manière significative le comportement des consommateurs en matière d'information et de recherche. Everywhere-Brand grandit avec les nouvelles technologies, adapte ses stratégies et a le courage d'innover.

Dans le livre blanc actuel de Yext "La marque Everywhere : comment les marques parviennent à être présentes au-delà du site web et de l'application", tous les points mentionnés ci-dessus sont expliqués en détail. Le livre blanc peut être téléchargé en échange des coordonnées de contact à l'adresse suivante : Offers.yext.com/everywhere-brand-wp-fr-1.

*Le "savoir numérique" désigne tous les faits et informations accessibles au public concernant une entreprise, ses collaborateurs, ses produits, ses sites ou ses événements. Outre les adresses, les heures d'ouverture et les numéros de téléphone, il peut s'agir, selon le secteur d'activité de l'entreprise, des noms de différents interlocuteurs, de photos, de références ou d'heures de consultation. Les connaissances numériques peuvent en outre comprendre des informations sur la disponibilité, le prix, l'emplacement, les promotions sur le point de vente ou les ingrédients de certains produits.

À propos de Yext

Le moteur de connaissances Yext permet aux entreprises du monde entier de gérer leurs connaissances numériques et de les synchroniser avec plus de 100 plateformes, dont Apple Maps, Microsoft Bing, Facebook, Google Maps, Instagram, Siri et Yelp. Les produits Yext Listings, Pages et Reviews aident les entreprises à favoriser les interactions personnelles et numériques, ce qui leur permet d'accroître la notoriété de leur marque, de générer du trafic de passage et d'augmenter leurs ventes. En Europe, Yext a actuellement des bureaux à Berlin et à Londres et dispose en outre de dépendances à New York City, Chicago, Dallas et Washington D.C.