I consumatori hanno una grande influenza sulla reputazione online
Sul web, consumatori o dipendenti esprimono la propria soddisfazione o insoddisfazione riguardo a prodotti e aziende. È necessario monitorare tali commenti sui motori di ricerca, sui blog o sulle piattaforme dei social media. Di Imre Sinka, titolare e amministratore delegato dell’agenzia web .pulse di Zurigo. Se il malcontento del mercato coglie un’azienda alla sprovvista, ne possono derivare gravi danni all’immagine e cali significativi del fatturato.
Chiunque può pubblicare la propria opinione sul web in blog e forum, su piattaforme di social media (Facebook), attraverso recensioni di prodotti su Amazon.de o Codecheck.info. Queste opinioni si trovano a loro volta in cima a Google & Co, da dove si diffondono ulteriormente e influenzano le decisioni di acquisto:
- Per il 76% degli acquirenti online, i motori di ricerca sono la fonte di informazioni più importante per prendere una decisione di acquisto.
- Il 31% del fatturato delle aziende turistiche viene ricercato online e prenotato offline.
Va da sé che i clienti non basano le loro decisioni solo sulle informazioni del fornitore.
Motrin in ginocchio nel fine settimana
La reputazione del marchio online è influenzata in modo significativo da opinioni e dichiarazioni. Se un'azienda non presta attenzione alla propria reputazione online, può subire una perdita di immagine e di vendite. È quanto è accaduto alla McNeil, filiale statunitense di Johnson & Johnson. Nel settembre 2008 ha lanciato sul mercato Motrin come farmaco per il mal di schiena delle giovani madri. Sei settimane dopo il lancio della campagna, la pubblicità e Motrin sono diventati un argomento nazionale negli Stati Uniti, senza che McNeil se ne accorgesse.
Venerdì sera, una mamma ha commentato negativamente sul suo blog le affermazioni contenute nella pubblicità del Motrin. Questo ha scatenato l'onda "Motrin Mum". Un importante blogger è venuto a conoscenza del problema e ha twittato. Nel giro di due ore sono stati pubblicati 5.000 tweet da 1.000 persone. Nel fine settimana, i tweet anti-Motrin sono stati montati in un video di 9 minuti e pubblicati su YouTube. Lo spot anti-Motrin è stato visualizzato 95.000 volte e sono stati pubblicati 5.900 post sul blog. La campagna Motrin era già un argomento trattato dai principali media statunitensi domenica. L'ondata anti-Motrin ha colto nel sonno l'azienda McNeil, che non ha avuto altra scelta che spegnere il sito web e la campagna.
La colpa non è stata della pubblicità televisiva di Motrin, ma del fatto che la reputazione del marchio è stata ignorata. Si è verificata una catastrofe sotto gli occhi di tutti e nessuno era preparato. Una gestione professionale della reputazione del marchio, che monitora il mercato, analizza le dichiarazioni e reagisce in modo mirato, avrebbe evitato danni maggiori.
- Per il 76% degli acquirenti online, i motori di ricerca sono la fonte di informazioni più importante per prendere una decisione di acquisto.
- Il 31% del fatturato delle aziende turistiche viene ricercato online e prenotato offline.
Va da sé che i clienti non basano le loro decisioni solo sulle informazioni del fornitore.
Motrin in ginocchio nel fine settimana
La reputazione del marchio online è influenzata in modo significativo da opinioni e dichiarazioni. Se un'azienda non presta attenzione alla propria reputazione online, può subire una perdita di immagine e di vendite. È quanto è accaduto alla McNeil, filiale statunitense di Johnson & Johnson. Nel settembre 2008 ha lanciato sul mercato Motrin come farmaco per il mal di schiena delle giovani madri. Sei settimane dopo il lancio della campagna, la pubblicità e Motrin sono diventati un argomento nazionale negli Stati Uniti, senza che McNeil se ne accorgesse.
Venerdì sera, una mamma ha commentato negativamente sul suo blog le affermazioni contenute nella pubblicità del Motrin. Questo ha scatenato l'onda "Motrin Mum". Un importante blogger è venuto a conoscenza del problema e ha twittato. Nel giro di due ore sono stati pubblicati 5.000 tweet da 1.000 persone. Nel fine settimana, i tweet anti-Motrin sono stati montati in un video di 9 minuti e pubblicati su YouTube. Lo spot anti-Motrin è stato visualizzato 95.000 volte e sono stati pubblicati 5.900 post sul blog. La campagna Motrin era già un argomento trattato dai principali media statunitensi domenica. L'ondata anti-Motrin ha colto nel sonno l'azienda McNeil, che non ha avuto altra scelta che spegnere il sito web e la campagna.
La colpa non è stata della pubblicità televisiva di Motrin, ma del fatto che la reputazione del marchio è stata ignorata. Si è verificata una catastrofe sotto gli occhi di tutti e nessuno era preparato. Una gestione professionale della reputazione del marchio, che monitora il mercato, analizza le dichiarazioni e reagisce in modo mirato, avrebbe evitato danni maggiori.
