La Svizzera è un luogo ideale per le innovazioni digitali

Grazie a una popolazione esperta di Internet, la Svizzera ha le migliori possibilità di affermarsi come laboratorio di innovazione digitale. Nuovi prodotti e servizi digitali potrebbero così essere sviluppati e lanciati in diversi settori. Questa è la conclusione della società di consulenza strategica Oliver Wyman, basata su un recente studio. Tuttavia, i problemi di sicurezza dei clienti finali ostacolano ancora questo sviluppo. Le aziende tecnologiche e i rivenditori online sono i più scettici. La cooperazione intersettoriale, il miglioramento delle regole per il trattamento dei dati personali e il chiaro posizionamento del valore aggiunto per il cliente potrebbero rafforzare la fiducia e accelerare ulteriormente la crescita della Svizzera come piazza digitale.

Una vita offline? Per molti svizzeri è impensabile. Quasi due terzi degli svizzeri intervistati affermano di non poter stare più di un giorno senza accedere a Internet. Sono molto attivi su Internet anche nella vita privata: tre quarti navigano per più di due ore al giorno al di fuori del lavoro.

Sono questi i risultati dello studio "Switzerland's Digital DNA" di Oliver Wyman, basato su un sondaggio rappresentativo di 2100 persone. "Le aziende potrebbero sfruttare ancora di più l'elevata affinità con Internet degli svizzeri per lanciare nuovi prodotti e servizi", afferma l'autore dello studio Nordal Cavadini, partner di Oliver Wyman a Zurigo. "Il Paese potrebbe quindi diventare il laboratorio dell'innovazione digitale in Europa", aggiunge il coautore dello studio Martin Gahr, consulente di Oliver Wyman a Zurigo.

Tuttavia, gli autori vedono nella protezione dei dati privati, che deve essere ancora migliorata, un potenziale ostacolo. Un quinto degli intervistati è già stato vittima della criminalità informatica. Il 77% degli intervistati teme un aumento della criminalità informatica e il 68% chiede una maggiore regolamentazione in materia: le imprese e la politica sono chiamate a ridurre i problemi di sicurezza esistenti.

In generale, gli svizzeri intervistati sono molto aperti alla tecnologia digitale: il 67% dichiara un'influenza positiva sulla propria vita. Il 74% si aspetta una semplificazione del lavoro, il 57% prevede nuovi posti di lavoro grazie alla digitalizzazione, a seconda del settore di appartenenza. Il 66% spera in una promozione dell'istruzione, il 58% prevede effetti positivi sulla salute. In Svizzera Internet è ancora utilizzato prevalentemente per l'informazione e lo scambio. La comunicazione personale raggiunge il valore più alto con il 79%, davanti al controllo dei fatti con il 61%.

Valore aggiunto per il cliente attraverso la cooperazione commerciale

Per le aziende si tratta ora di approfittare delle buone condizioni e di creare valore aggiunto per i loro clienti con modelli di business digitali. Ma c'è una domanda repressa di offerte digitali, soprattutto al di fuori delle classiche piattaforme online. Gli esperti di Oliver Wyman si aspettano nuove alleanze, anche tra i concorrenti di oggi: "Le partnership non convenzionali vedranno più spesso la luce nell'era digitale", afferma Cavadini. Anche il settore pubblico sta entrando nel mirino delle cooperazioni, come gli ospedali, le compagnie di assicurazione sanitaria o le università, che, secondo l'indagine, godono di livelli di fiducia particolarmente elevati tra la popolazione quando si tratta di gestire i dati personali. "Non sarebbe sorprendente se aziende del settore industriale o dei servizi collaborassero con tali istituzioni", afferma Cavadini.

Quasi tre quarti degli intervistati sono attualmente riluttanti a condividere i dati personali. Inoltre, il 63% si preoccupa del modo in cui le aziende li criptano e li conservano. Si evidenziano forti differenze quando si tratta di stabilire a chi gli svizzeri affidano le informazioni personali. Le aziende tecnologiche e i rivenditori online hanno la peggio: Solo il 26% degli intervistati ha dichiarato di fidarsi delle aziende tecnologiche per la trasmissione dei propri dati, contro il 27% dei rivenditori online. In confronto, medici, ospedali e compagnie di assicurazione sanitaria hanno il 64%, le banche il 62% e le università, i college e gli istituti di ricerca sono molto avanti con il 55%. Solo insieme possiamo garantire una maggiore credibilità, afferma Joris D'Incà, responsabile per la Svizzera di Oliver Wyman: "Cantoni, città e aziende hanno l'obbligo di garantire linee guida chiare sulla protezione dei dati. Se non agiscono sulla questione del deficit di fiducia, potrebbero compromettere la crescita futura".

Dati contrari alla riduzione dei prezzi

In generale, gli svizzeri sono consapevoli dei rischi legati ai dati personali. Prendiamo ad esempio il geotagging: il 92% degli intervistati è sicuro che gli smartphone possano memorizzare e riprodurre le posizioni. Il 79% ritiene che il governo possa tracciare con relativa facilità la cronologia di Internet e interrogare la maggior parte delle informazioni personali, nonché i dati sanitari e finanziari. "Gli svizzeri accettano la raccolta di dati personali", afferma Cavadini. "Sono contenti di ottenere in cambio prezzi migliori o servizi personalizzati". Il 78% associa la digitalizzazione a prezzi finali più bassi. Cavadini conclude: "La New Economy può anche essere una via d'uscita dall'isola dei prezzi elevati.

Informazioni sullo studio

Per lo studio "Il DNA digitale della Svizzera", nel febbraio 2017 Oliver Wyman ha intervistato più di 2100 svizzeri (utenti internet e offline) nelle due principali lingue nazionali, il tedesco e il francese, riguardo al loro atteggiamento nei confronti del tema della digitalizzazione. Sono stati interpellati su temi quali l'utilizzo di internet, le speranze e le paure, la fiducia e i cambiamenti futuri.