La Suisse est un lieu idéal pour les innovations numériques

Grâce à une population passionnée par Internet, la Suisse a toutes les chances de s'établir comme laboratoire d'innovation numérique. De nouveaux produits et services numériques pourraient ainsi être développés et lancés dans différents secteurs. C'est la conclusion à laquelle parvient le cabinet de conseil en stratégie Oliver Wyman sur la base d'une étude actuelle. Toutefois, les préoccupations de sécurité des clients finaux freinent encore ce développement. Les entreprises technologiques et les commerçants en ligne sont les plus sceptiques. Une collaboration intersectorielle et des règles améliorées pour le traitement des données personnelles ainsi qu'un positionnement clair de la valeur ajoutée pour le client pourraient renforcer la confiance et accélérer encore la croissance de la place numérique suisse.

Une vie hors ligne ? Pour de nombreux Suisses, c'est impensable. Près de deux tiers des Suisses interrogés déclarent ne pas pouvoir passer plus d'une journée sans accès en ligne. Dans leur vie privée également, ils font preuve d'une activité intense sur Internet : les trois quarts surfent plus de deux heures par jour en dehors du travail.

Ce sont les résultats de l'étude "Switzerland's Digital DNA" d'Oliver Wyman, qui se base sur un sondage représentatif de 2100 personnes. "Les entreprises pourraient exploiter encore davantage la grande affinité des Suisses avec Internet pour lancer de nouveaux produits et services", explique l'auteur de l'étude Nordal Cavadini, partenaire chez Oliver Wyman à Zurich. "Le pays pourrait ainsi devenir le laboratoire de l'innovation numérique en Europe", ajoute le co-auteur de l'étude Martin Gahr, consultant chez Oliver Wyman à Zurich.

Les auteurs considèrent toutefois que la protection des données privées, qui doit encore être améliorée, constitue un obstacle potentiel. Un cinquième des personnes interrogées a déjà été victime de cybercriminalité. 77 % des personnes interrogées craignent une augmentation de la cybercriminalité et 68 % appellent à plus de régulation : l'économie et la politique sont appelées à réduire les craintes existantes en matière de sécurité.

En principe, les Suisses interrogés sont très ouverts à la technique numérique : 67% constatent une influence positive sur leur vie. 74% s'attendent à une simplification du travail, 57% comptent sur de nouveaux emplois grâce à la numérisation, en fonction de la branche concernée. 66 % espèrent une promotion de la formation, 58 % prévoient des effets positifs sur la santé. En Suisse, l'Internet est encore principalement utilisé pour l'information et l'échange. La communication personnelle atteint la valeur la plus élevée avec 79 %, devant les vérifications de faits avec 61 %.

Valeur ajoutée pour le client grâce à la collaboration entre entreprises

Pour les entreprises, il s'agit maintenant de profiter de ces bonnes conditions et de générer de la valeur ajoutée pour leurs clients grâce à des modèles commerciaux numériques. Mais il y a un retard à rattraper en matière d'offre numérique, notamment en dehors des plateformes en ligne classiques. Les experts d'Oliver Wyman s'attendent à de nouvelles alliances - même entre les concurrents actuels : "Les partenariats non conventionnels seront plus souvent la lumière à l'ère du numérique", dit Cavadini. Le secteur public est également en ligne de mire pour des coopérations, par exemple les hôpitaux, les caisses maladie ou les universités qui, selon l'enquête, jouissent d'une confiance particulièrement élevée de la part de la population en ce qui concerne le traitement des données personnelles. "Il ne serait pas étonnant que des entreprises de l'industrie ou du secteur des services coopèrent avec de telles institutions", déclare Cavadini.

Près des trois quarts des personnes interrogées sont actuellement réticentes à partager leurs données personnelles. En outre, 63 % s'inquiètent de la manière dont les entreprises les codent et les stockent. De fortes différences apparaissent lorsqu'il s'agit de savoir à qui les Suisses confient leurs informations personnelles. Les entreprises technologiques et les commerçants en ligne obtiennent les plus mauvais résultats : Seuls 26 % des personnes interrogées ont indiqué avoir confiance dans la transmission de données à des entreprises technologiques, contre 27 % pour les commerçants en ligne. En comparaison, les médecins, les hôpitaux et les caisses maladie obtiennent 64 %, les banques 62 % et les universités, les hautes écoles et les instituts de recherche sont loin devant avec 55 %. Ce n'est qu'ensemble que l'on peut assurer une plus grande crédibilité, explique Joris D'Incà, directeur suisse d'Oliver Wyman : "Les cantons, les villes et les entreprises ont l'obligation de veiller à ce que les directives sur la protection des données soient claires. S'ils n'agissent pas sur le thème du déficit de confiance, cela pourrait compromettre la croissance future".

Données contre prix plus avantageux

Dans l'ensemble, les Suisses sont conscients des risques liés à l'utilisation des données personnelles. Prenons l'exemple de la géolocalisation : 92 % des personnes interrogées sont sûres que les smartphones peuvent enregistrer et reproduire les lieux de séjour. 79 pour cent expriment l'avis que le gouvernement peut assez facilement suivre l'historique d'Internet et consulter la plupart des informations personnelles ainsi que les données de santé et financières. "Les Suisses acceptent que des données personnelles soient collectées", explique Cavadini. "Ils apprécient de recevoir en échange de meilleurs prix ou des services personnalisés". 78 pour cent associent la numérisation à des prix finaux plus avantageux. Cavadini en conclut que "la nouvelle économie peut aussi être une solution pour sortir de l'îlot de cherté".

À propos de l'étude

Pour l'étude "Switzerland's Digital DNA", Oliver Wyman a interrogé en février 2017 plus de 2100 Suisses (utilisateurs d'Internet et personnes hors ligne) dans les deux grandes langues nationales, le français et l'allemand, sur leur attitude face à la numérisation. Ils ont été interrogés, entre autres, sur l'utilisation d'Internet, les espoirs et les craintes, la confiance ainsi que les changements futurs.