I procedimenti arbitrali nel settore delle telecomunicazioni sono in forte aumento

È quanto emerge dalla relazione annuale 2015 dell'Ombudscom, pubblicata martedì. In totale, nel 2015 si sono rivolte all'organo di conciliazione circa 6450 persone. Ciò corrisponde a circa 537 clienti al mese. Il numero di procedure di conciliazione effettive è aumentato in modo significativo per la prima volta in cinque anni. Come negli anni precedenti, il motivo principale dei reclami è stata la conclusione indesiderata di contratti per telefono. Questi rappresentano più di un quarto di tutti i reclami. L'Ombudsman Oliver Sidler, citato nel comunicato stampa, ha dichiarato che gli anziani sono stati spesso contattati telefonicamente dai fornitori di servizi di telecomunicazione con l'intenzione di cambiare il contratto esistente. "Nei loro reclami, hanno spesso espresso la loro incredulità riguardo alle pratiche di frode dei provider". Non sono stati informati in modo esauriente sul possibile cambio di fornitore e sulla durata del contratto.

Servizi a valore aggiunto insidiosi

Il secondo reclamo più frequente riguarda la fatturazione. Si trattava di reclami relativi a sconti inclusi nell'abbonamento che non venivano presi in considerazione nella bolletta, reclami sulla scadenza del pagamento, nuove spese per la bolletta in formato cartaceo e altre ambiguità relative alla bolletta. Molti reclami sono stati ricevuti anche in merito ai cosiddetti servizi a valore aggiunto. Le norme più severe sulla divulgazione dei prezzi a partire dal 1° luglio 2015 e in particolare l'obbligo di confermare l'acquisto o l'attivazione di un abbonamento non hanno portato a una diminuzione dei reclami, scrive l'Ombudscom. L'organo ufficiale di conciliazione delle telecomunicazioni, previsto dalla legge sulle telecomunicazioni, media nelle controversie civili tra i clienti e i fornitori di servizi di telecomunicazione e a valore aggiunto per conto dell'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM). (SDA)