I responsabili marketing considerano la conoscenza del cliente come la sfida più grande

Quest'anno, l'area identificata dai responsabili marketing con la maggiore necessità di intervento corrisponde anche all'area da loro indicata come compito più importante: il 38% degli intervistati a livello mondiale ha dichiarato che la comprensione delle esigenze, dei desideri e degli atteggiamenti dei clienti è la sfida più grande del 2016 (regione EMEA: 14%). Per il 52%, migliorare la conoscenza del cliente è uno dei tre compiti più importanti da svolgere (regione EMEA: 15%). Altre sfide chiave sono l'aumento della propria visibilità rispetto ai concorrenti (intervistati a livello globale: 13%; intervistati nella regione EMEA: 19%) e la capacità di anticipare le nuove tendenze di marketing (intervistati a livello globale: 11%; intervistati nella regione EMEA: 17%). L'integrazione della tecnologia (intervistati a livello globale: 15 percento) e la raccolta, il collegamento in rete e la gestione dei dati (intervistati a livello globale: 11 percento) sono tra gli altri compiti chiave.

"Il marketing del futuro sarà guidato dalla promessa di un'esperienza cliente di prima classe in ogni momento. Ciò rappresenta una vera e propria sfida per le organizzazioni, poiché l'intolleranza dei clienti nei confronti di interazioni scadenti con il marchio sta esercitando una notevole pressione sulle aziende affinché adottino strategie basate sui dati", afferma Stephane Baranzelli, Managing Director EMEA dell'editore Experian Marketing Services. "I brand manager di oggi hanno riconosciuto l'importanza di conoscere il cliente, ma l'acquisizione della conoscenza rimane difficile. Come dimostra la nostra indagine, questa è una delle maggiori sfide per tutti i marketer del mondo, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda o dal settore".

E cosa tiene impegnata la regione EMEA?

Il Digital Marketer Report 2016 fornisce ulteriori risultati interessanti per la regione EMEA in particolare, alcuni dei quali differiscono leggermente dai risultati internazionali:

- L'85% dei responsabili marketing intervistati ha dichiarato di voler implementare campagne di marketing cross-canale nel 2016
- Il 93% afferma che la comunicazione con i clienti è già personalizzata.
- L'86% è convinto che i team di marketing siano responsabili dell'esperienza integrata del cliente su tutti i canali o lo saranno nel prossimo futuro
- Solo il 23% conferma che il proprio team di marketing è completamente integrato

La priorità assoluta per gli intervistati nella regione EMEA è "l'integrazione della tecnologia per automatizzare, armonizzare ed eseguire le interazioni cross-canale con i clienti" (18%). Al secondo posto c'è il miglioramento della conoscenza dei clienti (15 percento) e al terzo posto tra i compiti più importanti c'è il miglioramento della rete dei reparti organizzativi per ottenere una maggiore centralità del cliente (14 percento).

A differenza di quanto accade a livello globale, la raccolta, la messa in rete e la gestione dei dati è una delle tre aree di intervento più importanti per i responsabili marketing dell'area EMEA nel 2016 (43,3% degli intervistati). Le maggiori sfide sulla strada verso una visione unica del cliente sono viste dagli intervistati in termini di tecnologia per l'integrazione dei punti di dati dei clienti in tempo reale (17%), accesso ai dati in tutta l'organizzazione aziendale (15%) e mantenimento dei dati aggiornati (15%).

Gregor Wolf, Managing Director di Experian Marketing Services Germany, spiega: "Dati di alta qualità e tecnologie potenti per l'utilizzo integrato dei dati nelle aree dei contenuti, della creatività e dei media, attraverso l'intero processo della campagna e tutti i sistemi coinvolti, sono di importanza fondamentale per il funzionamento di un approccio di marketing di successo basato sulla single-customer-view. Solo questa combinazione permette di ottenere la customer experience di alta qualità richiesta dai consumatori e una nuova dimensione di comunicazione intelligente con i clienti."

Il Digital Marketer Report 2016 completo è disponibile in formato PDF. qui per il download (link diretto).