Come conquistare il cuore dei clienti nel business digitale

Alla luce del generale sovraccarico sensoriale e della scelta infinita, l'emozionalizzazione è oggi un fattore di successo decisivo per le aziende. Se riescono a caricare positivamente i loro prodotti e marchi, possono distinguersi dalla concorrenza, conquistare più facilmente nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Inoltre, le emozioni positive nei confronti di un marchio aumentano significativamente la probabilità di raccomandarlo ad altri.

Ecco perché l'emozionalizzazione non dovrebbe fermarsi alla pubblicità. Le aziende dovrebbero anche puntare a generare sensazioni positive su tutti i canali attraverso i quali comunicano con i loro clienti e potenziali clienti. Arithnea indica cinque passi per l'emozionalizzazione nel business digitale.

1. concentrarsi su immagini e video: Se un'azienda vuole coinvolgere emotivamente i visitatori del suo negozio online o dei suoi siti web aziendali e di marca, non è ovviamente sufficiente presentare loro le caratteristiche funzionali dei prodotti. Il primo passo verso l'emozionalizzazione è quindi l'uso di immagini e video. Sono ideali per suscitare sentimenti positivi, ad esempio mostrando quali esperienze meravigliose sono possibili con un prodotto o quali reazioni positive si possono scatenare nell'ambiente circostante.

2. prodotti di cornice con storytelling: Idealmente, le immagini e i video fanno parte di uno "storytelling" completo, in cui si utilizzano testi autentici e coerenti per comunicare che i prodotti non hanno solo determinate caratteristiche tecniche, ma portano anche gioia e divertimento. Ad esempio, possono spiegare qual è il "fattore divertimento" di un particolare capo d'abbigliamento, come un mobile può essere sistemato in modo ideale in una casa o quali sono gli altri vantaggi di un sistema di intrattenimento a cui non si potrebbe nemmeno pensare all'inizio.

3. offrire solo contenuti rilevanti: Anche le immagini più emozionanti e le storie più autentiche non hanno alcun effetto se non sono rilevanti per il singolo visitatore del sito web o del negozio. Per questo motivo, devono essere personalizzate in base all'utente. A tal fine, le aziende dovrebbero analizzare quali canali digitali preferiscono utilizzare i vari gruppi target e allineare i loro contenuti di conseguenza. Ma dovrebbero anche personalizzare ulteriormente i contenuti all'interno dei canali, identificando le esigenze dei visitatori e riproducendo quindi i contenuti appropriati.

4. utilizzare applicazioni AR/VR: Le applicazioni di realtà aumentata e virtuale sono il modo ideale per dare vita ai marchi e ai prodotti in modo digitale. Consentono ai clienti e ai potenziali clienti di fare un giro del negozio comodamente seduti sul divano di casa, di esaminare una potenziale nuova cassettiera in salotto o di provare virtualmente un capo d'abbigliamento senza dover fare lo scomodo viaggio e cercare un parcheggio, creando così un'esperienza particolarmente positiva con l'azienda.

5. sostenere il coinvolgimento dei clienti: Un altro buon modo per legare emotivamente i clienti e le parti interessate al vostro marchio è quello di instaurare con loro un rapporto il più possibile personale. A tal fine, le aziende possono offrire loro l'opportunità di dialogare attraverso canali come Facebook e Twitter, per dare il proprio feedback e possibilmente influenzare l'ulteriore sviluppo del marchio. Tuttavia, se un'azienda decide di fare questo passo, deve anche utilizzare questi canali in modo continuo e tempestivo, altrimenti si otterrà l'effetto esattamente opposto.

"Gli studi nel campo del neuromarketing dimostrano ripetutamente che le decisioni di acquisto vengono prese in gran parte inconsciamente e sono influenzate in modo significativo dalle emozioni. Chi conquista i cuori conquista anche i clienti", afferma Nico Rehmann, Chief Sales Officer di Arithnea a Neubiberg, vicino a Monaco. "Ecco perché le aziende dovrebbero fare tutto il possibile per dare ai loro marchi una spinta positiva nelle interazioni digitali con i loro clienti e potenziali clienti".

Arithnea fornisce consulenza alle aziende sulle loro strategie di mercato, crea mondi di marca e sviluppa soluzioni informatiche integrate. In questo modo, Arithnea crea esperienze olistiche per i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione e i confini nazionali. L'azienda impiega oltre 200 persone, ha sede a Neubiberg, vicino a Monaco, e uffici a Brema, Dortmund, Francoforte, Jena e Stoccarda. L'azienda fa parte di una rete di partner ed è partner, tra gli altri, di Adobe, E-Spirit e SAP Hybris.

Immagine: Clownbusiness - Shutterstock, Inc..