Studio: i clienti svizzeri e le loro aspettative sono una sfida digitale
Che si tratti di confrontare i costi delle assicurazioni sanitarie, acquistare i regali di Natale, studiare insieme o guardare la propria serie TV preferita online, gli svizzeri hanno le aspettative più elevate d’Europa in materia di servizi digitali.
A differenza dei loro vicini in Germania, Francia o Italia, vogliono già un accesso sempre più rapido alle informazioni e ai servizi online, sempre e ovunque. Lo dimostra lo studio globale "Information Generation: Transforming the Future, Today" di EMC, che ha intervistato 3.600 manager in 18 Paesi.
L'accesso veloce a Internet è una priorità assoluta per i consumatori svizzeri. In Svizzera, il 71% degli intervistati afferma che i clienti vogliono un accesso più veloce, rispetto al 47% della Germania e al 51% dell'Italia. Inoltre, i tempi dei servizi e dei prodotti online standardizzati sono decisamente contati: il 61% dei manager svizzeri conferma che le esperienze personalizzate dei clienti stanno rapidamente guadagnando importanza. In Germania, poco meno di due quinti (37%) e in Italia poco meno della metà (45%) sono di questa opinione.
Il progresso delle nuove tecnologie influisce anche sul modo in cui i consumatori accedono a Internet: il 77% dei manager afferma che i clienti svizzeri vogliono accedere ai servizi digitali attraverso diversi dispositivi finali. In Francia il 32% e in Germania il 44%. Secondo gli intervistati, il 65% degli svizzeri vuole anche poter navigare in Internet senza interruzioni, 24 ore su 24, sette giorni su sette. Al contrario, solo il 45% dei consumatori italiani e il 47% di quelli tedeschi insistono sull'accesso permanente a Internet.
Informazioni sullo studio
L'"Institute for the Future" ha sviluppato lo studio per identificare e prevedere i requisiti e i cambiamenti del nuovo mondo digitale. L'indagine è stata condotta da Vanson Bourne per conto di EMC. Sono stati intervistati 3.600 manager di 18 Paesi appartenenti a otto grandi settori industriali. Metà degli intervistati (1.800) lavora in aziende con 250-1.000 dipendenti, l'altra metà (1.800) in aziende con più di 1.000 dipendenti. L'indagine è stata condotta online dal 20 novembre 2014 al 15 gennaio 2015 e ha un margine di errore dell'1,7%. Il questionario si basa su interviste approfondite e workshop condotti dall'Istituto con più di 40 influenti decision-maker in tutto il mondo e con esperti di numerosi settori, accademici, organizzazioni no-profit e leader di think tank.
Ulteriori informazioni sullo studio (sintesi, rapporto in formato PDF, ecc.)
