Studio: i social network forniscono ai consumatori incentivi concreti all'acquisto

Il 70% dei giovani tra i 18 e i 34 anni afferma che i contenuti dei social media influenzano le loro decisioni di acquisto. Sia i contenuti originali che le misure pubblicitarie hanno un effetto simile. Questa è la conclusione dello studio "Connected Commerce 2015" dell'agenzia digitale DigitasLBi, per il quale l'istituto di ricerche di mercato IFOP ha intervistato più di 1.000 consumatori tedeschi sul loro comportamento d'acquisto.

"I marchi dovrebbero avere fiducia nel potere dei social network. I consumatori possono essere trasformati in fan del marchio e in acquirenti fedeli non solo attraverso varie misure pubblicitarie, ma anche grazie a una presenza di successo del marchio sui social network. I giovani, in particolare, mostrano un elevato interesse per la presenza digitale dei marchi e permettono di influenzare positivamente il loro comportamento d'acquisto con incentivi specifici. L'interazione tra content marketing e pubblicità digitale può dare un grande impulso se le aziende pubblicitarie la sfruttano attraverso campagne intelligenti", afferma Anke Herbener, CEO di DigitasLBi in Germania e Svizzera.

Più della metà dei consumatori tedeschi (51,3%) si lascia generalmente influenzare nelle decisioni di acquisto dalle informazioni presenti sui social network. Per questi consumatori, Facebook (29,9%) e YouTube (26,5%) hanno l'indiscusso maggior potere sulla decisione di acquisto. I contenuti su Google+ generano un incentivo all'acquisto in circa il 10% dei casi. Tutti gli altri social network non svolgono quasi alcun ruolo: Twitter e Instagram sono molto indietro con solo il quattro percento ciascuno, seguiti da Xing con il tre percento, Pinterest con il due percento e LinkedIn e Tumblr con l'uno percento ciascuno.

I fattori più importanti per una decisione d'acquisto positiva

La decisione di acquisto può essere influenzata in vari modi all'interno di una rete sociale. Secondo lo studio di DigitasLBi, le misure di marketing tradizionali rappresentano ancora il maggiore incentivo all'acquisto. Queste includono i classici contenuti pubblicitari (34%), nonché promozioni e campagne mirate (31%). I messaggi di stato di amici e conoscenti contribuiscono a influenzare positivamente le decisioni di acquisto dei consumatori nel 29% dei casi. Questi messaggi di stato includono una varietà di contenuti delle aziende, che vengono poi diffusi ulteriormente dalla propria cerchia di amici. Investire in una presenza del marchio sotto forma di una propria fan page convince il 23% dei consumatori ad acquistare un prodotto se l'azienda vi presenta contenuti validi. Il 17% dei consumatori si fida dei contenuti e delle raccomandazioni condivise da sostenitori ed esperti, noti come influencer.

Nell'analisi demografica dettagliata, lo studio mostra che le donne sono significativamente influenzate nel loro comportamento d'acquisto dai classici contenuti pubblicitari e dai messaggi di status degli amici. Gli uomini, invece, sono sedotti da promozioni e campagne pubblicitarie. I consumatori più giovani sono generalmente incoraggiati ad acquistare prodotti o servizi dai contenuti dei messaggi di stato degli amici.

Uno su quattro si mostra disposto ad acquistare direttamente tramite i social network

La volontà di effettuare acquisti online direttamente tramite una piattaforma di social media è generalmente presente tra i consumatori intervistati. Un consumatore su quattro (28%) ha già effettuato un acquisto tramite i social network. Questo include sia l'acquisto diretto di abbonamenti premium sia l'acquisto di prodotti tramite reindirizzamento a negozi online esterni. Facebook (10 percento), YouTube (6 percento) e Google+ (5 percento) superano di gran lunga gli acquisti effettuati tramite Twitter e Xing (2 percento ciascuno). I portali Instagram, Pinterest, Tumblr e LinkedIn non svolgono un ruolo nell'acquisto diretto di prodotti tra i consumatori tedeschi.

Come previsto, la condivisione dei contenuti è uno dei processi più importanti nei social network. Nel caso dell'acquisto di un prodotto, quasi un consumatore su tre (28%) informa i propri amici condividendo attivamente il messaggio di stato sui social media. Tra i consumatori più giovani, nella fascia di età compresa tra i 18 e i 34 anni, questa cifra raggiunge circa il 41%.

I consumatori informano gli amici dei loro acquisti

La ragione principale addotta dal 42% dei consumatori per la condivisione è che vogliono semplicemente informare i loro amici dell'acquisto. Un altro 38% vuole diffondere la notizia di un'offerta o di un affare tra i propri amici. Per il 35% prevale un senso di orgoglio, mentre il 20% spera di aumentare le possibilità di vincere ulteriori buoni, sconti e punti fedeltà grazie alla condivisione. Il 13% vuole anche solo stupire i propri amici con i prodotti. Quest'ultimo motivo in particolare è molto più marcato tra gli uomini che tra le donne.

Tuttavia, coloro che non hanno ancora condiviso gli acquisti di prodotti sui social network potrebbero essere incoraggiati a farlo dalla prospettiva di buoni, sconti e punti fedeltà. Il 28% dei consumatori che non condividono foto o messaggi di stato sui loro acquisti vede questi premi come un fattore motivante per la condivisione. Un altro 19 percento condividerebbe informazioni su un affare e il 10 percento vede nella condivisione un motivo puramente informativo per i propri amici. Per la maggior parte dei consumatori, impressionare gli amici o essere orgogliosi dell'acquisto ha un ruolo molto minore. In generale, tutte le ragioni per condividere gli acquisti di prodotti sui social network sono più marcate tra i giovani.

Note metodologiche

Lo studio "Connected Commerce 2015" di DigitasLBi è stato condotto in un totale di 17 Paesi, tra cui Australia, Belgio, Cina, Danimarca, Francia, Germania, Gran Bretagna, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Singapore, Spagna, Svezia, Emirati Arabi Uniti e USA. L'attuale indagine è stata condotta dall'istituto francese di ricerche di opinione e di mercato IFOP su un campione di 1.000 utenti di Internet di età superiore ai 18 anni in ciascun Paese. Ulteriori dettagli sullo studio sono disponibili all'indirizzo Digitaslbi.com

Informazioni su DigitasLBi

DigitasLBi è un'agenzia globale di marketing e tecnologia che supporta le aziende nel loro continuo sviluppo nell'era digitale. In 44 sedi in 26 Paesi, più di 7.000 esperti digitali lavorano per offrire agli utenti un valore aggiunto tangibile nella loro vita quotidiana attraverso una combinazione unica di strategia, creatività, media e tecnologia. In Germania e Svizzera, circa 180 esperti lavorano a Colonia, Monaco, Amburgo, Berlino e Zurigo sotto la guida del CEO Anke Herbener. I servizi offerti vanno dalla consulenza strategica aziendale e dal branding allo sviluppo di contenuti e alla distribuzione finale in tempo reale..