L'uso dello smartphone rimane indispensabile per la maggior parte dei consumatori quando fanno acquisti

Un terzo dei consumatori dichiara di voler utilizzare gli smartphone per le transazioni di pagamento. Questi sono i risultati dello studio "Connected Commerce 2015" dell'agenzia digitale Digitas LBI, per il quale oltre 1.000 consumatori tedeschi sono stati intervistati dall'istituto di ricerche di mercato IFOP sul loro comportamento d'acquisto.

"I consumatori tedeschi usano i loro smartphone per aiutarsi negli acquisti di tutti i giorni. Prima di acquistare effettivamente un prodotto, ottengono vantaggi personali facendo ricerche sui prodotti e confrontando i prezzi, cercando le opinioni di amici e conoscenti e informandosi online tramite recensioni di clienti indipendenti", afferma Anke Herbener, CEO di Digitas LBI in Germania e Svizzera. I rivenditori non possono più ignorare questo nuovo comportamento d'acquisto e dovrebbero considerare la digitalizzazione dei consumatori come una vera opportunità". Fedeli al principio dell'omnicanalità, i clienti dovrebbero essere ispirati dai marchi e dai rivenditori sempre e ovunque. L'introduzione coerente di soluzioni di pagamento mobile come processi di pagamento alternativi apre la strada al futuro digitale. La semplicità in termini di usabilità delle app per smartphone e di pagamento mobile può aumentare positivamente le decisioni di acquisto dei clienti digitalmente esperti nei negozi."

Gli smartphone influenzano pesantemente il comportamento d'acquisto

I clienti utilizzano sempre più spesso i dispositivi mobili per ottenere informazioni sui prodotti prima di recarsi alla cassa. La metà dei consumatori (51%) cerca informazioni sui prodotti sul proprio smartphone mentre si trova in un negozio. Rispetto all'anno precedente, questa percentuale è aumentata di circa il 19%. Sebbene l'uso dei tablet sia significativamente inferiore, con appena il 16% dei consumatori, è raddoppiato rispetto all'anno precedente.

Il 72% di tutti gli intervistati conferma che gli smartphone hanno cambiato radicalmente il loro comportamento di acquisto in negozio. Il 35% dei consumatori dichiara di utilizzare spesso e "sicuramente" il proprio dispositivo mobile per effettuare ricerche sui prodotti e confrontare i prezzi non appena si trova in un negozio. Con il 36%, questo comportamento d'acquisto è leggermente più marcato tra le donne che tra gli uomini (33%). Quasi un consumatore su due nella fascia d'età compresa tra i 18 e i 34 anni (46%) utilizza lo smartphone come prassi nel processo d'acquisto.

Grande potenziale per i pagamenti mobili

Secondo lo studio, il pagamento mobile nei negozi non è ancora diffuso tra i consumatori. Il 91% non ha mai utilizzato il proprio smartphone per le transazioni di pagamento alla cassa, anche se il 53% possiede uno smartphone attrezzato a questo scopo. Tuttavia, se il pagamento mobile diventerà più popolare in futuro, più di un terzo dei consumatori (34%) può già immaginare di utilizzare il pagamento mobile come metodo di pagamento alternativo.

I clienti chiedono l'opinione dei loro amici in negozio tramite smartphone

Il compito più importante nel mondo degli affari è stato finora la funzione di formazione delle opinioni dei dispositivi mobili. Il 42% dei consumatori dichiara di chiedere ad amici e parenti informazioni su un prodotto tramite un'applicazione di messaggistica. Quasi uno su dieci (9%) lo fa spesso. Un altro 41% invia una foto ai propri amici, mentre il 34% utilizza Internet mobile per cercare ulteriori dettagli sul prodotto e recensioni dei clienti. Il confronto dei prezzi è altrettanto importante per il 41% degli utenti di smartphone nei negozi, mentre l'11% lo fa regolarmente prima di acquistare un prodotto. Un terzo (33%) non usa le funzioni di ricerca tramite browser, ma utilizza un'applicazione per smartphone di rivenditori online o catene di vendita al dettaglio.

I consumatori utilizzano le recensioni online prima di acquistare un prodotto

Anche le recensioni dei clienti nei negozi online o sulle pagine dei prodotti dei rivenditori sono una fonte significativa di informazioni per i consumatori nei negozi. Il 76% dei consumatori tra i 18 e i 34 anni legge i resoconti e le recensioni di altri acquirenti prima di acquistare un prodotto. Il 36% di loro ottiene informazioni direttamente in negozio. Complessivamente, il 61% di tutti i consumatori si informa online sul prodotto in questione prima di acquistarlo, mentre il 23% utilizza lo smartphone in negozio per farlo.

Note metodologiche

Lo studio "Connected Commerce 2015" di Digitas LBI è stato condotto in un totale di 17 Paesi, tra cui Australia, Belgio, Cina, Danimarca, Francia, Germania, Gran Bretagna, Hong Kong, India, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Singapore, Spagna, Svezia, Emirati Arabi Uniti e USA. L'indagine attuale è stata condotta dall'istituto francese di ricerche di opinione e di mercato IFOP con un campione di 1.000 utenti di Internet di età superiore ai 18 anni in ciascun Paese. Ulteriori dettagli sullo studio qui..