Anziani digitali: un segmento di clienti eterogeneo
All’inizio di maggio, Pro Senectute ha pubblicato lo studio «Anziani digitali», contenente dati rappresentativi sull’utilizzo di Internet e dei dispositivi mobili da parte della generazione over 65. Martedì l’organizzazione per gli anziani ha presentato un’analisi complementare, pubblicata in esclusiva anche su «Werbewoche».
Lo studio «Anziani digitali» è stato pubblicato da Pro Senectute con il sostegno di Swisscable e del Centro di gerontologia dell’Università di Zurigo. Pro Senectute e la rivista «Werbewoche» presentano ora in esclusiva i risultati dell’analisi complementare: sette cluster di utenti online e offline con informazioni relative all’affinità con la tecnologia, all’utilizzo dei dispositivi e al comportamento informativo. Conclusione: gli anziani rappresentano un segmento di clientela eterogeneo con un potenziale in gran parte inutilizzato.
(Cluster nella vista dettagliata) qui)
Le classificazioni tengono conto del livello di istruzione, del reddito e dell’affinità con la tecnologia, descrivono le abitudini di utilizzo di Internet e dei vari dispositivi elettronici, nonché il comportamento informativo e l’influenza del mondo digitale sulla situazione di vita degli anziani. Si tratta di un’analisi senza precedenti in Svizzera per la sua profondità scientifica e per questo gruppo target in crescita. Attualmente si tratta di un gruppo di circa 1,4 milioni di persone in Svizzera.
La digitalizzazione apre nuove possibilità in termini di esigenze
Le esigenze degli anziani nelle singole categorie, sia online che offline, sono molto eterogenee. Per soddisfarle, è necessario un marketing specifico per ciascun segmento. Due esempi su sette: «E. Techie», un laureato recentemente andato in pensione, non solo è affascinato dalla tecnologia, ma risolve anche i problemi da solo. Con lo smartphone sempre in tasca, naviga quotidianamente in Internet. Quando si tratta di acquisti, per lui conta la qualità, per cui effettua ricerche preliminari online. La coppia di pensionati già anziani «K.&T. Tipici» naviga sì quotidianamente, ma utilizza il cellulare solo sporadicamente e non possiede né smartphone né tablet. Appartengono alla classe media, ma nella vita di tutti i giorni si concedono volentieri ogni tanto un piccolo lusso.
I cluster coprono circa l'82 per cento del totale di 1,4 milioni di pensionati (dati alla fine del 2014).
