Ultimo ma non meno importante: un servizio clienti umanoide

Il robot, alto 58 centimetri e pesante 5,4 chilogrammi, è dotato di telecamere e microfoni ed è progettato per accogliere i clienti all'ingresso in banca. Secondo quanto dichiarato martedì da un portavoce dell'istituto finanziario Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, il prototipo, noto come NAO, sarà inizialmente utilizzato in una o due filiali di Tokyo in via sperimentale in primavera. Non appena il cliente avrà espresso la propria richiesta al robot, quest'ultimo risponderà indicando al cliente la strada per raggiungere lo sportello bancario di riferimento.

L'umanoide può comunicare in 19 lingue diverse. NAO è stato costruito dalla società francese Aldebaran Robotics, una filiale del gigante giapponese delle telecomunicazioni Softbank Corp. 25 articolazioni mobili aiutano la macchina a gesticolare.

In vista dei Giochi Olimpici di Tokyo del 2020, l'istituto finanziario spera che il robot lo aiuti a far fronte al previsto aumento di clienti stranieri. La banca vuole innanzitutto scoprire come i clienti reagiscono al servizio clienti automatizzato durante una fase di prova in cui il robot assiste i colleghi umani. In seguito deciderà se introdurre ufficialmente il robot umanoide nella banca.

Questo non corrisponde esattamente all'idea di un servizio clienti personalizzato, ma nel 21° secolo non ci si può aspettare che la frase "Buongiorno, come si dice?" non venga prima o poi eseguita da una macchina. (uma/SDA)

Immagine: Keystone