Presenze sul web: dov'è il solco?
La razionalità caratterizza il processo di sviluppo di siti web e applicazioni. Come conseguenza di un approccio troppo teorico, le esigenze dei visitatori vengono sì soddisfatte, ma il sito web rimane privo di vita e di ritmo.
Manca la differenziazione emotiva dei siti web rispetto alla concorrenza, l'offerta si perde nella massa. C'è un altro modo senza cambiare il processo: Il design incentrato sull'utente e l'interazione modellano i contenuti e i messaggi dei siti web; i template, il flat design e la griglia reattiva influenzano l'aspetto visivo. Il pensiero razionale nello sviluppo dei siti web scopre le esigenze del cliente per condurlo direttamente alle informazioni che sta cercando e quindi a un punto di interazione. Tutto il lavoro è finalizzato a far sì che il visitatore invii una richiesta, si registri a una rete, ordini un prodotto o scarichi una brochure. Con tanta razionalizzazione, i punti di differenziazione emotiva vengono spesso dimenticati e i siti web e le applicazioni mancano di quel qualcosa. Kevin Hale documenta quanto sia facile suscitare un sorriso nei visitatori di un sito web durante le interazioni in un episodio di Start-up Lectures della Standford University: Startupclass. samaltman.com/corsi/lec07/.
Simpatia vincente
Kevin Hale mostra come sia possibile conquistare la simpatia dei visitatori con mezzi semplici, senza stravolgere i requisiti di un design incentrato sull'utente e sull'interazione: I suggerimenti per gli strumenti sorprendono il visitatore, le informazioni aggiuntive spiritose affievoliscono la noia della compilazione di un modulo, o la domanda sullo stato d'animo del cliente toglie il vento alla frustrazione di una richiesta di assistenza. Questo capitolo comprende anche un esame del Magic Moment: le seguenti domande sono raramente poste quando si sviluppano siti web e applicazioni: Che cosa prova il visitatore quando avvia un software o un'applicazione per la prima volta, effettua un ordine o si unisce a una rete? Noia o momento magico? Amazon, ad esempio, mi fornisce un estratto del libro online dopo aver completato un ordine, in modo da colmare il tempo che manca all'arrivo del libro.
Gli esempi di Kevin Hale mostrano, tra l'altro, come semplici mezzi possano creare punti di simpatia che sostengono la relazione tra l'azienda e il visitatore anche a livello emotivo. Per creare un'immagine differenziata del marchio, lo sviluppo di siti web e applicazioni non dovrebbe concentrarsi solo sulla razionalità e sulla tecnologia. Le emozioni, che si fondano sulla base razionale, diventano punti di differenziazione che contribuiscono a plasmare l'immagine del marchio.
Imre Sinka
