Présentations web - où est le groove ?

La différenciation émotionnelle des sites web par rapport à la concurrence fait défaut, l'offre est noyée dans la masse. Il est possible de faire autrement, sans changer de processus : User centric et InteractionDesign marquent les contenus et les déclarations des sites web ; les templates, le flat design et la grille responsive influencent l'aspect visuel. La pensée rationnelle lors du développement d'un site web permet de découvrir les besoins du client afin de le guider directement vers les informations recherchées et donc vers un point d'interaction. Tout ce travail vise à ce que le visiteur envoie une demande, s'inscrive sur un réseau, commande un produit ou télécharge une brochure. Avec tant de rationalité, les points de différenciation émotionnels ont tendance à être oubliés, les sites web et les applications manquent d'un petit quelque chose. Kevin Hale montre dans un épisode remarquable des exposés sur les start-up de l'université de Standford à quel point il est facile de faire sourire le visiteur d'un site web lors des interactions : Startupclass. samaltman.com/courses/lec07/.

Gagner la sympathie

Kevin Hale montre comment gagner la sympathie des visiteurs avec des moyens simples, sans bouleverser les exigences d'un centre d'utilisateurs et d'un design d'interaction substantiels : Les Tool Tips surprennent le visiteur, des informations supplémentaires amusantes masquent l'ennui lors du remplissage d'un formulaire, ou la demande de l'état d'esprit du client enlève un peu de frustration lors d'une demande d'assistance. L'étude du Magic Moment fait également partie de ce chapitre : lors du développement de sites web et d'applications, les questions suivantes sont rarement posées : Que vit le visiteur lorsqu'il lance un logiciel ou une application pour la première fois, lorsqu'il passe une commande ou lorsqu'il rejoint un réseau ? L'ennui ou un moment magique ? C'est le cas par exemple chez Amazon, où un extrait du livre est mis à ma disposition en ligne après la fin de la commande d'un livre, afin que je puisse combler le temps qui me sépare de l'arrivée du livre.

Les exemples de Kevin Hale montrent entre autres comment des moyens simples créent des points de sympathie qui soutiennent la relation entre l'entreprise et le visiteur également sur un plan émotionnel. Pour donner une image de marque différenciée, il ne faut pas se concentrer uniquement sur la rationalité et la technique lors du développement de sites web et d'applications. Les émotions, qui reposent sur une base rationnelle, deviennent des points de différenciation qui contribuent à façonner l'image de marque.

Imre Sinka