Il social business è ancora poco utilizzato

Le aziende leader in Germania, Austria e Svizzera hanno riconosciuto la grande importanza dei social media. Tuttavia, l'enorme potenziale commerciale dei social media non viene sfruttato. Questa è la conclusione di uno studio condotto dall'Università di Zurigo in stretta collaborazione con Lithium Technologies, Coundco e altri partner.

Tante attività, poca strategia

Lo studio mostra che, sebbene la maggior parte delle aziende sia attiva sui canali dei social media, non dispone di una strategia che consenta una monetizzazione sostenibile e sistematica. Le attività sui social media non sono integrate nei processi di core business delle aziende e sono gestite dal basso verso l'alto e in base alle esigenze dei singoli reparti. I social media sono visti principalmente come uno strumento alternativo al classico push marketing. Al contrario, il potenziale del pull marketing e dei contenuti generati dagli utenti non è ancora stato sfruttato. Solo pochissime aziende sfruttano le possibilità del supporto sociale peer-to-peer (clienti che aiutano clienti).

La misurabilità come sfida

Solo il 10% delle aziende intervistate è in grado di dimostrare i benefici commerciali delle proprie attività sui social media. Reach, interazione e traffico sulla homepage sono citati come i dati chiave più importanti. Al contrario, gli indicatori chiave di performance (KPI) come i tassi di conversione, il net promoter score e la deviazione delle chiamate, che sono decisivi per un profitto aziendale sostenibile, non sono definiti o non sono definiti a sufficienza.

Analisi delle attività sui social media di 206 aziende

Sotto la direzione del Prof. René Algesheimer, titolare della cattedra di Marketing e Ricerche di Mercato presso l'Università di Zurigo, e in stretta collaborazione con Lithium Technologies e i partner di Lithium SAP, Netconomy, Coundco ed Etecture, lo studio ha analizzato grandi aziende con molti anni di esperienza nei processi aziendali di marketing, vendite, servizio clienti e sviluppo di prodotti/servizi. Per lo studio sono state analizzate innanzitutto le attività effettive sui social media di 206 aziende. In una seconda fase, a 73 di queste aziende è stato chiesto di esprimere un giudizio e una valutazione sulle loro attività sui social media.

Coundco sostiene e accompagna lo studio

L'agenzia Cound è specializzata in campagne in rete con estensioni sui social media e costruzione di comunità. Ha accompagnato e sostenuto attivamente lo studio, tra l'altro, fornendo i propri clienti per lo studio, la preparazione creativa dei risultati dello studio e la loro diffusione sul web. Per Florian Wieser, Chief Strategist di Coundco, lo studio dimostra che "i tentativi e gli errori rimangono un approccio importante quando si ha a che fare con le persone nelle comunità digitali". Lo studio chiarisce anche che l'interazione tra misure a breve termine e strategia è ancora sbilanciata. "Collegare obiettivi, strategia e attività è la sfida più grande. Solo con una rete coerente le cifre chiave misurate mostreranno il loro contributo alle due cifre rilevanti del mercato: il fatturato e i risparmi sui costi", afferma Florian Wieser.

I dati più importanti dello studio in sintesi

Su una scala di 6 punti, le aziende attribuiscono ai social media un'importanza media di 4,3 punti.

L'80% delle aziende utilizza le attività sui social media per aumentare i profitti e migliorare i risultati aziendali.

Il 77% delle aziende misura il successo delle attività sui social media, ma solo il 10 % è in grado di dimostrare benefici finanziari concreti.

Il 70% delle aziende ritiene di utilizzare i social media in modo intensivo, ma in realtà questo vale solo per il 48%.

Il 92% delle aziende utilizza Facebook, ma solo il 17% ha un proprio forum o community.

Attualmente i budget per i social media rappresentano in media tra lo 0 e il 5% del budget totale per il marketing.

La maggior parte delle aziende prevede un aumento superiore alla media del budget destinato ai social media. Questo aumento sarà compreso tra l'11 e il 15% nei prossimi cinque anni.

Lo studio può a questo link può essere scaricato.