Andate in vacanza con Google

WW: Che ruolo ha oggi Internet nell'organizzare un viaggio di vacanza?
Philipp Ries: Lo dimostrano i dati di studi neutrali come Mondial Assistance: Le persone fanno sempre più ricerche online. Il 41% degli svizzeri decide la destinazione delle proprie vacanze online. Solo il 28% decide ancora con l'aiuto di un catalogo. Nel 2010, il 48% ha prenotato le proprie vacanze online. Solo il 52% si reca ancora in un'agenzia di viaggi. E la tendenza è chiaramente a favore di Internet. Uno studio TNS del 2011 mostra che il 45% degli svizzeri che utilizza Google Street View lo fa per pianificare un viaggio. Una seconda tendenza è che le persone ascoltano sempre più spesso le raccomandazioni personali. Questo è possibile, ad esempio, con Google Places, dove gli utenti possono trovare foto e raccomandazioni di hotel.

Google Insights for Search mostra le tendenze delle query di ricerca. Cosa avete notato qui?
Nel 2011 le circostanze esterne hanno giocato un ruolo importante. La Tunisia, l'Egitto e ora l'incertezza in Grecia si riflettono nelle statistiche sul comportamento di ricerca e influenzano anche il comportamento di prenotazione. Anche il Giappone, che è lontano, si riflette nel comportamento di ricerca. È chiaro che in momenti come questo le persone fanno ancora più ricerche online del solito. Le persone vogliono scoprire quali destinazioni potrebbero causare problemi. Tuttavia, il comportamento degli svizzeri in materia di prenotazioni è ancora tale da farli prenotare molto presto. È sorprendente che le prenotazioni online siano in aumento in tutte le fasce d'età rispetto a quelle effettuate nelle agenzie di viaggio. Secondo lo studio, il 36% dei 65-75enni si rivolge ancora alle agenzie di viaggio, contro il 27% dei 40-64enni. La metà dei 26-39enni prenota già le proprie vacanze online.

In che modo i fornitori del settore viaggi possono trarre vantaggio da questa tendenza in crescita?
A questo punto è necessario chiedersi: come può un fornitore rivolgersi a quel 40% che fa ricerche online? Con Google AdWords offriamo una pubblicità pertinente per questi potenziali clienti. Pubblicità che viene visualizzata nel contesto. L'aspetto entusiasmante è che AdWords ha anche democratizzato i fornitori. In passato, un piccolo fornitore aveva poche possibilità di fare pubblicità in modo efficiente. TV e cartelloni pubblicitari erano troppo costosi. Oggi chiunque può pubblicizzare i propri prodotti di nicchia in modo molto specifico tramite AdWords. Uno specialista di vacanze in Corsica può rivolgersi con un piccolo budget ai clienti che cercano informazioni sulla Corsica online. È inoltre interessante il fatto che sia possibile misurare l'impatto della propria pubblicità online su Google in modo estremamente efficace. È possibile lanciare una campagna pubblicitaria e poi utilizzare Google Analytics per vedere esattamente quanti utenti sono arrivati sul sito e hanno effettuato una prenotazione.

Ci sono casi di studio specifici?
Ci sono diversi esempi. I grandi fornitori come Kuoni o Tui, che fanno pubblicità con AdWords. Conosciamo anche molte start-up che stanno crescendo con successo grazie a noi. Travel.ch, ad esempio, o Citytrip.ch. La storia di successo di questo provider si basa sul fatto che ha scoperto presto la pubblicità online e fa pubblicità nel mercato di nicchia delle prenotazioni senza carta di credito. Oppure Housetrip.com di Losanna, che nel giro di 12 mesi si è trasformata da una start-up alla più grande piattaforma online di appartamenti per vacanze d'Europa. Secondo il fondatore Arnaud Betrand, molti nuovi clienti e il 67% dei ricavi delle prenotazioni provengono da AdWords.

Quali sono gli strumenti di Google disponibili per i viaggi?
Abbiamo recentemente lanciato Google Translate per smartphone. L'applicazione è disponibile gratuitamente sull'Android Market. Mi permette di far parlare una lingua straniera attraverso il mio cellulare. Digito la mia domanda in tedesco e, grazie all'applicazione, questa viene pronunciata dal mio smartphone in una lingua straniera a mia scelta. Al contrario, posso far parlare qualcosa nel mio cellulare in una lingua straniera e l'app scrive la traduzione sul mio display. Google Translate è disponibile in circa 50 lingue. È in continuo perfezionamento. Anche la funzione di ricerca su Google Maps è pratica. A New York, posso dire "Sushi a New York" nel mio cellulare e Google Maps mi mostra immediatamente tutti i ristoranti di sushi nella zona desiderata, con la possibilità di visualizzarli con Street View. Con Google Places posso anche vedere le foto del ristorante e leggere le raccomandazioni personali dei clienti precedenti.

Intervista: Andreas Panzeri