TERMINI E CONDIZIONI GENERALI: Quella maledetta scritta in piccolo

I termini e le condizioni generali (CGC) sono disposizioni contrattuali preformulate per un gran numero di contratti. Hanno il vantaggio di non dover pensare a ciò che deve essere incluso nel contratto per ogni nuova transazione.

Ma attenzione: Spesso i termini e le condizioni contengono clausole inutili o impossibili, come dimostra l'esempio della Konditorei L.. In piccolo, si legge: "La persona che ordina una torta nuziale deve provvedere alla restituzione dell'alzata prima di partire per la luna di miele". E ancora: "Ci riserviamo la proprietà dei prodotti che abbiamo fabbricato, consegnato o consegnato fino al pagamento della fattura in sospeso". Il lettore attento si chiede dove debba essere rivendicata la proprietà se la torta nuziale mangiata non viene mai pagata. Agli invitati o alla torta digerita?

Se utilizzate le vostre condizioni generali di contratto con i vostri clienti, dovete tenere presente quanto segue:

- Le CG non sono norme giuridiche. Si applicano solo se vengono accettate dalle parti al momento della stipula del contratto. Una volta concluso il contratto, ad esempio con la fattura o la bolla di consegna, è troppo tardi.
- Nel caso di contratti con i consumatori, questi ultimi devono avere la possibilità di prendere atto delle CGV. È sufficiente che le CGV siano stampate sul retro del modulo d'ordine e che vi sia una nota sul fronte.
- Le CGV devono essere formulate in modo comprensibile nei rapporti con i consumatori. Se una clausola non è così, in caso di controversia deve essere interpretata dal tribunale. Se l'interpretazione non porta a un risultato chiaro, in base alla cosiddetta regola dell'ambiguità si applica la variante meno favorevole per l'autore, cioè per voi.
- Le scritte in piccolo non devono contenere clausole che il consumatore non dovrebbe aspettarsi e che abbiano un contenuto atipico, estraneo o sorprendente.
- Se non l'avete ancora fatto, fate rivedere la vostra GTC da uno specialista.

Se concludete un contratto con un fornitore, è molto probabile che anche quest'ultimo utilizzi delle CGC. Dovete quindi chiarire quali CG si applicano se sono in contraddizione tra loro su alcuni punti. Le vostre, quelle del fornitore o nessuna? Se le CGC del fornitore devono essere applicate perché sono citate nell'offerta, dovete leggerle attentamente dall'inizio alla fine. Infatti, potrebbero contenere regole sfavorevoli, come ad esempio le seguenti:

- Ritardo nella consegna: un ritardo nella consegna non autorizza il cliente a cancellare l'ordine. Sono escluse le richieste di risarcimento danni.
- Garanzia: in caso di difetti, il cliente deve presentare una richiesta di garanzia direttamente al produttore.
- Diritti di garanzia: In caso di reclamo in garanzia, la merce sarà riparata o sostituita gratuitamente a discrezione del venditore. È esclusa la cancellazione del contratto.

Se non siete sicuri di aver compreso correttamente le CGC del fornitore, chiedete consiglio a uno specialista.

Avete bisogno di una consulenza legale?
Il Centro di consulenza Beobachter offre a voi e ai vostri collaboratori una consulenza telefonica specialistica su questioni legali relative alla vostra azienda – 6 mesi a soli 99 franchi. Ordinate il pacchetto di consulenza per le PMI all’indirizzo www.beobachter.ch/kmu o al numero 0800 83 0800.

Suggerimento per il libro:

Le fatture dei fornitori si accumulano, le merci non vengono pagate e la banca chiude il rubinetto del denaro: è ora di agire. Questo manuale per le PMI è una cassetta degli attrezzi pratica con strumenti per le emergenze. Ma si occupa anche di protezione a lungo termine: riscuotere i crediti, ottenere nuovo denaro, mantenere e acquisire clienti o redigere correttamente i contratti. Questa guida completa aiuta i piccoli imprenditori prima che le cose si facciano difficili.

Autori: Irmtraud Bräunlich Keller, Gabriela Baumgartner, Michael Krampf, Hans Schoch, 248 pagine, cartonato, 1a edizione giugno 2010, Beobachter-Buchverlag, ISBN: 978-3-85569-435-8, prezzo di vendita: 45 Fr.