Impalato: non dovrebbe accadere

La storia risale a quasi due mesi fa, ma dopo aver letto all'inizio della settimana che Cablecom aveva inviato dati all'incredibile velocità di 1,37 Gbit/s attraverso un cavo televisivo coassiale convenzionale nell'ambito di un tentativo di record, la memoria è tornata a galla. Ma prima di tutto.

Da qualche tempo possiedo un televisore HD, ma avevo ancora il vecchio box di Cablecom non compatibile con l'HD. Non potevo quindi godermi il nuovo mondo della televisione HD. Il 30 gennaio ho deciso di sostituire il televisore in questione. L'ho impacchettato in un sacchetto e mi sono recato al centro di assistenza Cablecom di Zurigo. Mi sono reso conto che forse non avevo scelto il giorno più adatto quando ho preso il mio numero nella sala d'attesa. Davanti a me c'erano altri dieci clienti in attesa. Ma la procedura è stata relativamente veloce e ben presto un'affascinante signorina mi ha chiesto cosa volessi. La trattativa si è svolta rapidamente e dopo poco tempo ho lasciato il centro di assistenza con un nuovo box compatibile con l'HD.

Quando sono arrivato a casa, ho disimballato il dispositivo, l'ho collegato senza problemi e, dopo aver inserito il codice di attivazione che avevo ricevuto, è iniziata l'installazione. Poco dopo mi è stato detto "la ricezione è molto buona", ma poi non ha funzionato nulla. Dopo altri due tentativi falliti, ho preso il telefono e ho composto il numero della hotline. Dopo una breve attesa (Cablecom ha imparato dagli errori del passato), ho trovato qualcuno in linea che si è occupato del mio problema. Ben presto si è scoperto che tutto era corretto, ma che l'attivazione del box era stata apparentemente dimenticata. Quando ho chiesto se fosse possibile contattare telefonicamente la signorina il cui nome era riportato sulla bolla di consegna in modo che potesse rimediare alla dimenticanza dell'attivazione, il mio aiutante mi ha risposto che non era possibile, ma che poteva inviare un'e-mail al centro di assistenza. Tuttavia, se volevo essere sicuro, dovevo tornare di persona.

Ok. Salgo in macchina e torno in città. Quando sono arrivato al centro di assistenza, dopo una breve attesa mi è stato assicurato che tutto era a posto. Ritorno a casa e un altro tentativo. Niente! Un'altra telefonata al centro di assistenza. Questa volta è stata una signora a cercare di aiutarmi. Mi ha detto che ora era tutto a posto, quindi avrebbe dovuto funzionare. Ma non è stato così. Dopo poco tempo, ho deciso di installare una versione più recente del software sulla mia scatola. (Perché un nuovo dispositivo ha bisogno di una versione software più recente?) Ma che diamine! Ora la cosa si complicava un po', perché bisognava premere contemporaneamente con due dita due pulsanti sulla parte anteriore (e tenerli premuti), poi spegnere l'interruttore di alimentazione sul retro del dispositivo e solo dopo l'accensione si potevano rilasciare i due pulsanti sulla parte anteriore. Sembra semplice, ma da un punto di vista puramente motoristico non è così facile. Ma ha funzionato e l'installazione è iniziata. Di nuovo niente. Un sacco di congetture. Poi la domanda titubante: quale codice di attivazione avete? Si è scoperto che il codice stampato sulla bolla di consegna era sbagliato. Ho inserito il codice corretto e, meraviglia delle meraviglie, tutto ha funzionato.