L'amministratore delegato di Nokia: "Non sono un tubo".

Alla fine degli anni Novanta, Nokia si fece un nome per la sua facilità d'uso rispetto a Motorola. La facilità d'uso dei telefoni cellulari Nokia non era esattamente sensazionale, ma rispetto a tutti gli altri dispositivi era abbastanza buona da rendere Nokia un marchio top 10 a livello mondiale in un tempo relativamente breve.

Sì, l'hardware Nokia è sempre stato molto solido. Ma oggi la solidità dell'hardware non è più un punto di forza. Nel 2011, è ovvio che l'hardware funzioni. Ciò che distingue un telefono cellulare non è "che" funziona, ma "come" funziona.

L'interfaccia è il prodotto, l'esperienza dell'utente è il marchio. Nessuno lo ha dimostrato così bene come Apple. Apple ha preso ciò che ha reso forte Nokia alla fine degli anni '90 e lo ha portato al livello successivo. In pochissimo tempo, l'iPhone ha conquistato un mercato che era considerato un bunker a prova di bomba nucleare.

Nokia ha reagito prontamente: alla fine di agosto 2007, l'azienda finlandese ha presentato una visione del futuro delle sue interfacce utente. Il futuro sembrava una copia 1:1 dell'iPhone. Alla domanda se stessero semplicemente copiando Apple, Anssi Vanjoki, direttore generale della divisione Multimedia, ha risposto in modo molto conciso: "Se c'è qualcosa di buono nel mondo, allora lo copieremo con orgoglio". Ciononostante, la copia è stata abbandonata e l'azienda ha continuato ad andare avanti.

Quattro anni dopo: Stephen Elop, il primo CEO non finlandese di Nokia, invia un'e-mail interna con il messaggio stranamente poetico che si trovano su una piattaforma in fiamme che devono lasciare al più presto saltando nell'acqua ghiacciata. Letteralmente: "... abbiamo più di una singola esplosione - abbiamo diversi fuochi ardenti che alimentano il fuoco che divampa intorno a noi".

La piattaforma scottante: Symbian, il sistema operativo di Nokia. Ciò che sembra una "sciocchezza" o una "follia" dal punto di vista delle pubbliche relazioni - secondo Tomi T. Ahonen, un ex manager di Nokia - e che suona come "una bufala" dal punto di vista di Internet - ancora Ahonen - non è altro che un completo fallimento di PR e di gestione: Quando l'amministratore delegato di un'azienda dichiara al mondo che l'elemento centrale dell'esperienza d'uso dei suoi prodotti è come una piattaforma petrolifera in fiamme che si deve abbandonare saltando nell'acqua ghiacciata, significa anche che milioni di clienti Nokia stanno viaggiando con una piattaforma petrolifera in fiamme nella borsa (in circostanze normali la metafora si strozzerebbe qui, ma...) e probabilmente sono stati gettati direttamente o indirettamente nel baratro con l'azienda.

Un giorno dopo, Elop annuncia che Nokia abbandonerà la propria piattaforma e si affiderà in futuro a Windows Phone come sistema operativo. Ah, sì... Essendo l'ex direttore della divisione Business di Microsoft, Elop è stato ovviamente immediatamente esposto alle voci secondo cui probabilmente era stato inviato da Microsoft per far passare questo accordo a Nokia. Per controbattere, ha sottolineato: "Non sono un cavallo di Troia". A-ha. Il prezzo delle azioni Nokia è immediatamente crollato.

Un giorno dopo, Elop annuncia che Microsoft non ha messo sul tavolo 0 miliardi per questo accordo, ma un paio di miliardi. Aha. ¬Google aveva fatto un'offerta, ma alla fine ha perso contro l'offerta più alta di Microsoft. L'intera azione ricorda la strana mossa dell'amministratore delegato di Yahoo! Carol Bartz, che qualche anno fa decise di cedere a Microsoft il cuore di Yahoo! Anche lei era tutt'altro che un genio delle pubbliche relazioni.

E ora di nuovo tutto al rallentatore:
1. Nokia trascura l'interfaccia dei propri telefoni cellulari
2. Nokia copia Apple 1:1 e poi si arrangia in altro modo
3. Nokia rinuncia al controllo del software e vende il file del telefono cellulare a una software house che raramente brilla per la facilità d'uso e sempre per la strategia di vendita.

Lo so... Forse tutto si risolverà. Anche la vendita è importante. Forse i clienti Nokia non si renderanno conto che i cubetti di ghiaccio si scioglieranno presto nelle loro tasche. Forse il Windows Phone non è davvero un oggetto di ghiaccio, ma è molto meglio di tutto ciò che abbiamo visto finora da Microsoft. Ma forse i giorni di Nokia sono contati quanto quelli di Yahoo! o Macromedia: Perché Elop era al timone fino all'acquisizione di Adobe. Bisogna riconoscerglielo: Quest'uomo ha un profilo chiaro.