Il cetriolo è il messaggio
Assicurazioni sanitarie L'agenzia pubblicitaria bernese Lang Gysi Knoll (LGK) vuole suscitare curiosità per la nuova piattaforma Internet dell'assicurazione sanitaria KPT con argomenti volutamente irritanti.
Assicurazioni sanitarie L'agenzia pubblicitaria bernese Lang Gysi Knoll (LGK) vuole suscitare curiosità sulla nuova piattaforma internet della cassa malati KPT con argomenti volutamente irritanti. Almeno così la vedono i responsabili della KPT. I pazienti, i medici e gli assicuratori possono scambiare informazioni in modo digitale in molti modi. Con la sua nuova piattaforma Internet KPTnet, l'assicurazione sanitaria bernese si sta quindi già concentrando sull'assistenza ai clienti con un semplice clic del mouse. E sta pensando ad alta voce alla riduzione dei costi a medio termine. Inoltre, con il suo nuovo sito web, la KPT è diventata il primo operatore a implementare l'"assicurazione sanitaria elettronica". La piattaforma migliora notevolmente la trasparenza e le informazioni per gli assicurati. Questo nuovo servizio viene pubblicizzato dall'agenzia interna della KPT, LGK, con una campagna di affissione nazionale. L'agenzia con sede a Berna ha voluto esplicitamente lavorare con una campagna che fosse "piacevolmente diversa dalla monotonia del settore, che si presenta in modo soft, delle altre assicurazioni sanitarie", come spiega il CD Simone Quast. La compagnia di assicurazione sanitaria voleva attirare l'attenzione con soggetti non convenzionali. Per "sottolineare la forza innovativa di KPT", Quast spiega la scelta di motivi d'immagine sorprendenti.
I manifesti sono quindi utilizzati principalmente per la pubblicità d'immagine, in quanto KPT non è alla ricerca di nuovi clienti, ma vuole "aggiornare" i clienti esistenti e informarli sui nuovi servizi. Strategia di qualità anziché di espansione.
"Vogliamo essere l'assicurazione sanitaria leader in termini di servizio", spiega Mathias Marti, responsabile della comunicazione della KPT. In qualità di assicuratore sanitario, vuole anche fare qualcosa per garantire che i suoi assicurati "non vadano dal medico per ogni bobo", ma si informino da soli sul sito web dell'assicuratore. Il sito web contiene quindi anche un "lessico delle malattie" e risposte a 160 domande sulla salute e sull'assistenza sanitaria. Si parla anche di "malattie" divertenti come la "caduta dei capelli" o i "nervi da esame".
Tuttavia, la nuova homepage non contiene solo consigli su queste "malattie". I clienti e i dipendenti della KPT lavorano sulla stessa piattaforma: gli assicurati possono consultare i dati delle loro polizze in qualsiasi momento, controllare le fatture, cambiare le modalità di pagamento online o modificare le polizze assicurative. "Come nel caso dell'e-banking, anche i clienti della KPT stanno diventando dipendenti", spiega Marti. "Il back office viene di fatto trasferito al cliente".
Ben intrattenuto
Come spiega Simone Quast, l'agenzia era alla ricerca di una "realizzazione sorprendente" per l'approccio orientato al cliente di KPT. Il messaggio si distingue per l'attenzione alle situazioni divertenti. Un barattolo di sottaceti quasi vuoto, per esempio, intende attirare l'attenzione delle donne che vogliono discutere una questione di gravidanza con la loro assicurazione sanitaria. Quast: "Vogliamo dare allo spettatore la sensazione che la KPT stia dando un contributo costruttivo alla riduzione dei costi. Se li intratteniamo anche bene, possiamo aspettarci qualche punto in più sulla scala dell'immagine per i nostri clienti".
La campagna di affissione a livello nazionale con B12 e B200 è stata lanciata alla fine di gennaio.
Riduzione a soggetti insoliti: Campagna d'immagine LGK per l'assicurazione sanitaria online della KPT.
Andreas Panzeri
I manifesti sono quindi utilizzati principalmente per la pubblicità d'immagine, in quanto KPT non è alla ricerca di nuovi clienti, ma vuole "aggiornare" i clienti esistenti e informarli sui nuovi servizi. Strategia di qualità anziché di espansione.
"Vogliamo essere l'assicurazione sanitaria leader in termini di servizio", spiega Mathias Marti, responsabile della comunicazione della KPT. In qualità di assicuratore sanitario, vuole anche fare qualcosa per garantire che i suoi assicurati "non vadano dal medico per ogni bobo", ma si informino da soli sul sito web dell'assicuratore. Il sito web contiene quindi anche un "lessico delle malattie" e risposte a 160 domande sulla salute e sull'assistenza sanitaria. Si parla anche di "malattie" divertenti come la "caduta dei capelli" o i "nervi da esame".
Tuttavia, la nuova homepage non contiene solo consigli su queste "malattie". I clienti e i dipendenti della KPT lavorano sulla stessa piattaforma: gli assicurati possono consultare i dati delle loro polizze in qualsiasi momento, controllare le fatture, cambiare le modalità di pagamento online o modificare le polizze assicurative. "Come nel caso dell'e-banking, anche i clienti della KPT stanno diventando dipendenti", spiega Marti. "Il back office viene di fatto trasferito al cliente".
Ben intrattenuto
Come spiega Simone Quast, l'agenzia era alla ricerca di una "realizzazione sorprendente" per l'approccio orientato al cliente di KPT. Il messaggio si distingue per l'attenzione alle situazioni divertenti. Un barattolo di sottaceti quasi vuoto, per esempio, intende attirare l'attenzione delle donne che vogliono discutere una questione di gravidanza con la loro assicurazione sanitaria. Quast: "Vogliamo dare allo spettatore la sensazione che la KPT stia dando un contributo costruttivo alla riduzione dei costi. Se li intratteniamo anche bene, possiamo aspettarci qualche punto in più sulla scala dell'immagine per i nostri clienti".
La campagna di affissione a livello nazionale con B12 e B200 è stata lanciata alla fine di gennaio.
Riduzione a soggetti insoliti: Campagna d'immagine LGK per l'assicurazione sanitaria online della KPT.
Andreas Panzeri
