Personaggio feticcio fatale
Una comunicazione eccessiva a tutti i costi è controproducente quanto il silenzio assordante. È tutta una questione di misura.
Colonna La comunicazione a tutti i costi è controproducente quanto il silenzio. La comunicazione non è tutto, ma senza comunicazione tutto è niente. Questa verità ha dovuto essere combattuta a lungo, contro i negatori dell'informazione e della discussione, qui e altrove. Tempi passati. Oggi una politica di comunicazione aperta e attiva è quasi scontata. In ogni caso, nessuno contesta più le richieste e i requisiti corrispondenti. Chiunque voglia significare, realizzare, difendere o cambiare qualcosa oggi deve voler comunicare ed essere in grado di farlo. In altre parole, non deve essere solo competente dal punto di vista fattuale e sociale, ma anche comunicativo. La fiducia degli elettori, dei contribuenti, dei soci, dei dipendenti, delle parti sociali, dei clienti o dei giornalisti viene conquistata da chi sa giustificare e rendere plausibili i propri piani, le proprie decisioni e i propri interessi in modo che possano essere compresi e accettati dagli interessati (o dai loro amministratori e interpreti). Dopo un lungo periodo di silenzio e ostruzionismo, molti decisori politici, economici, sociali e culturali hanno fatto proprio questo imperativo in misura preoccupante: Le persone comunicano a comando, anche se non hanno nulla o non hanno nulla di nuovo da dire.
O a volte viene comunicato prematuramente con buone intenzioni. Ad esempio, quando un progetto non è ancora completamente sviluppato, non è ancora sufficientemente supportato. Oppure se la decisione da comunicare non è ancora stata presa e il processo decisionale è ancora aperto. La conseguenza spiacevole di questo eccesso di zelo per tutti i soggetti coinvolti è che alle parole non seguono i fatti, il che costa caro in termini di perdita di fiducia e credibilità. Oppure ci si trova improvvisamente costretti a far seguire alle belle parole fatti che non si volevano né si consideravano in termini di impatto.
Infine, è diffuso anche il peccato di una politica di informazione unilaterale, che avviene esclusivamente o almeno inizialmente attraverso i media. Sempre più dirigenti desiderano l'attenzione dell'opinione pubblica prima di aver informato le persone interessate da un progetto o da una decisione in materia, provocando inutili irritazioni e persino resistenze. Oppure utilizzano i produttori di pubblicità come strumento per lanciare messaggi guidati da interessi, senza considerare che i media spesso perseguono altri interessi. Oppure senza
Occorre tenere presente che è improbabile che il destinatario della comunicazione abbia piacere di leggerla prima sulla stampa.
La comunicazione come feticcio ha le sue insidie e i suoi lati negativi, che devono essere attentamente considerati e tenuti in considerazione. Al centro della professionalità comunicativa deve sempre esserci la domanda su cosa esattamente debba essere comunicato a quale indirizzo, attraverso quale canale e quando. L'applicazione coerente di questa massima significa che una comunicazione un po' più contenuta e misurata, che non sia gestita solo attraverso i media, è talvolta l'opzione più saggia.
Kenneth Angst è stato membro dei comitati editoriali della Weltwoche e della NZZ ed è ora amministratore delegato dell'agenzia di comunicazione Mediapolis di Zurigo.
O a volte viene comunicato prematuramente con buone intenzioni. Ad esempio, quando un progetto non è ancora completamente sviluppato, non è ancora sufficientemente supportato. Oppure se la decisione da comunicare non è ancora stata presa e il processo decisionale è ancora aperto. La conseguenza spiacevole di questo eccesso di zelo per tutti i soggetti coinvolti è che alle parole non seguono i fatti, il che costa caro in termini di perdita di fiducia e credibilità. Oppure ci si trova improvvisamente costretti a far seguire alle belle parole fatti che non si volevano né si consideravano in termini di impatto.
Infine, è diffuso anche il peccato di una politica di informazione unilaterale, che avviene esclusivamente o almeno inizialmente attraverso i media. Sempre più dirigenti desiderano l'attenzione dell'opinione pubblica prima di aver informato le persone interessate da un progetto o da una decisione in materia, provocando inutili irritazioni e persino resistenze. Oppure utilizzano i produttori di pubblicità come strumento per lanciare messaggi guidati da interessi, senza considerare che i media spesso perseguono altri interessi. Oppure senza
Occorre tenere presente che è improbabile che il destinatario della comunicazione abbia piacere di leggerla prima sulla stampa.
La comunicazione come feticcio ha le sue insidie e i suoi lati negativi, che devono essere attentamente considerati e tenuti in considerazione. Al centro della professionalità comunicativa deve sempre esserci la domanda su cosa esattamente debba essere comunicato a quale indirizzo, attraverso quale canale e quando. L'applicazione coerente di questa massima significa che una comunicazione un po' più contenuta e misurata, che non sia gestita solo attraverso i media, è talvolta l'opzione più saggia.
Kenneth Angst è stato membro dei comitati editoriali della Weltwoche e della NZZ ed è ora amministratore delegato dell'agenzia di comunicazione Mediapolis di Zurigo.
