Insieme invece che da soli
Marketing bancario: nel 2004, 31 banche regionali hanno iniziato l’anno sotto il nuovo marchio ombrello Clientis. Una sfida per gli specialisti della comunicazione di Ramstein Ehringer Associates.
Marketing bancario 31 banche regionali hanno iniziato il 2004 sotto il nuovo marchio Clientis. Una sfida
per gli specialisti della comunicazione di Ramstein Ehringer Associates.
Secondo i sondaggi condotti tra i consumatori, negli ultimi anni le banche regionali sono riuscite a distinguersi dalle grandi istituzioni finanziarie: Valori come la vicinanza al cliente, l'affidabilità e la consulenza, nonché l'assenza di affari, sono apprezzati, anche se gli utili hanno risentito dell'area retail relativamente costosa, della mancanza di sinergie di costo e della limitata capacità del mercato dei capitali. Dopo due anni e mezzo di realizzazione del concetto, 31 banche regionali si sono unite sotto il nome di Clientis. L'obiettivo è quello di migliorare congiuntamente la competitività e di realizzare economie di scala attraverso l'accorpamento di volumi, tecnologie informatiche e marketing.
Il Gruppo conta oggi 105 filiali con 747 dipendenti e nel 2002 ha generato un attivo totale di circa 14 miliardi di franchi svizzeri e un utile di 41 milioni di franchi svizzeri.
Il vincitore del concorso, Ramstein Ehringer Associates AG (REA), con sede a Basilea e Zurigo, è stato incaricato dello sviluppo, del design e della direzione strategica del nuovo marchio ombrello, nonché dell'implementazione del mix integrato di comunicazione e marketing, dallo sviluppo del nome al sito web. Il co-proprietario Walter Ramstein: "Per noi la situazione iniziale era il proverbiale campo verde, poiché tutto doveva essere sviluppato da zero".
Un denominatore comune attraente "La sfida per noi è stata quella di integrare le 31 banche nel processo di branding e identità comune e di implementare i concetti in modo uniforme in tutto il Gruppo", spiega Ramstein. La complessità del progetto è dovuta all'eterogeneità delle banche, che sono sparse in tutta la Svizzera e rimangono indipendenti. Così come diverse sono le loro dimensioni, altrettanto diversi sono i loro portafogli e le loro esperienze. Tuttavia, l'obiettivo era chiaro per tutte.
Hans-Ulrich Stucki, Direttore di Clientis AG: "La presenza congiunta sul mercato è parte integrante della nostra strategia. Aumenta la consapevolezza delle banche Clientis sul mercato e ci dà un profilo chiaro e indipendente come gruppo". Questo le rende molto più riconoscibili che se ogni banca si presentasse singolarmente con il proprio marchio.
REA ha lavorato con il cliente per sviluppare un marchio che esprimesse la costante attenzione al cliente a tutti i livelli. Il nuovo marchio ombrello integra deliberatamente i nomi tradizionali della banca. In questo modo, le radici regionali vengono mantenute in modo credibile e i valori del marchio precedentemente conosciuti vengono trasferiti in modo specifico a Clientis.
L'aspetto grafico caratterizzato rinuncia agli usuali motivi chiave dei clienti soddisfatti. Il marchio unificante simboleggia una dinamica orientata al futuro e rappresenta un marchio di qualità per le banche del Gruppo.
Con l'obiettivo di una standardizzazione integrativa, REA ha preparato tutti gli strumenti di comunicazione in forma e contenuto modulari, simili a uno standard di settore. I responsabili delle banche sono stati formati in workshop per implementare gli strumenti secondo le proprie esigenze, ma in modo standardizzato in tutto il Gruppo. Tutti gli elementi sono ora praticamente pronti per l'uso, sia per la progettazione di supporti stampati e pubblicità, sia per la relazione annuale o per campagne di marketing e direct mail.
Aspetto uniforme: le 31 banche regionali della RBA.
Luca Aloisi
per gli specialisti della comunicazione di Ramstein Ehringer Associates.
Secondo i sondaggi condotti tra i consumatori, negli ultimi anni le banche regionali sono riuscite a distinguersi dalle grandi istituzioni finanziarie: Valori come la vicinanza al cliente, l'affidabilità e la consulenza, nonché l'assenza di affari, sono apprezzati, anche se gli utili hanno risentito dell'area retail relativamente costosa, della mancanza di sinergie di costo e della limitata capacità del mercato dei capitali. Dopo due anni e mezzo di realizzazione del concetto, 31 banche regionali si sono unite sotto il nome di Clientis. L'obiettivo è quello di migliorare congiuntamente la competitività e di realizzare economie di scala attraverso l'accorpamento di volumi, tecnologie informatiche e marketing.
Il Gruppo conta oggi 105 filiali con 747 dipendenti e nel 2002 ha generato un attivo totale di circa 14 miliardi di franchi svizzeri e un utile di 41 milioni di franchi svizzeri.
Il vincitore del concorso, Ramstein Ehringer Associates AG (REA), con sede a Basilea e Zurigo, è stato incaricato dello sviluppo, del design e della direzione strategica del nuovo marchio ombrello, nonché dell'implementazione del mix integrato di comunicazione e marketing, dallo sviluppo del nome al sito web. Il co-proprietario Walter Ramstein: "Per noi la situazione iniziale era il proverbiale campo verde, poiché tutto doveva essere sviluppato da zero".
Un denominatore comune attraente "La sfida per noi è stata quella di integrare le 31 banche nel processo di branding e identità comune e di implementare i concetti in modo uniforme in tutto il Gruppo", spiega Ramstein. La complessità del progetto è dovuta all'eterogeneità delle banche, che sono sparse in tutta la Svizzera e rimangono indipendenti. Così come diverse sono le loro dimensioni, altrettanto diversi sono i loro portafogli e le loro esperienze. Tuttavia, l'obiettivo era chiaro per tutte.
Hans-Ulrich Stucki, Direttore di Clientis AG: "La presenza congiunta sul mercato è parte integrante della nostra strategia. Aumenta la consapevolezza delle banche Clientis sul mercato e ci dà un profilo chiaro e indipendente come gruppo". Questo le rende molto più riconoscibili che se ogni banca si presentasse singolarmente con il proprio marchio.
REA ha lavorato con il cliente per sviluppare un marchio che esprimesse la costante attenzione al cliente a tutti i livelli. Il nuovo marchio ombrello integra deliberatamente i nomi tradizionali della banca. In questo modo, le radici regionali vengono mantenute in modo credibile e i valori del marchio precedentemente conosciuti vengono trasferiti in modo specifico a Clientis.
L'aspetto grafico caratterizzato rinuncia agli usuali motivi chiave dei clienti soddisfatti. Il marchio unificante simboleggia una dinamica orientata al futuro e rappresenta un marchio di qualità per le banche del Gruppo.
Con l'obiettivo di una standardizzazione integrativa, REA ha preparato tutti gli strumenti di comunicazione in forma e contenuto modulari, simili a uno standard di settore. I responsabili delle banche sono stati formati in workshop per implementare gli strumenti secondo le proprie esigenze, ma in modo standardizzato in tutto il Gruppo. Tutti gli elementi sono ora praticamente pronti per l'uso, sia per la progettazione di supporti stampati e pubblicità, sia per la relazione annuale o per campagne di marketing e direct mail.
Aspetto uniforme: le 31 banche regionali della RBA.
Luca Aloisi
