Giullari, non cantanti
I consulenti di comunicazione che si fanno notare sono i “clown aziendali” dei nostri tempi. Eppure sono fornitori di servizi più affidabili rispetto, ad esempio, agli avvocati, che provocano disastri di pubbliche relazioni più o meno divertenti.
I consulenti di comunicazione sono i clown aziendali del nostro tempo. Questo è l'unico Paese in cui le persone che creano valore con successo vengono processate per questo": Josef Ackermann, amministratore delegato di Deutsche Bank, lo ha annunciato il 21 gennaio 2004, allargando le dita in segno di vittoria mentre entrava in aula. Ci sono voluti 15 giorni prima che il 55enne svizzero si scusasse pubblicamente per questa infelice apparizione: aveva solo seguito il consiglio dei suoi avvocati. Gli avevano consigliato di comportarsi "con la massima disinvoltura possibile". Il risultato è stato una tempesta di proteste che è quasi costata il posto al banchiere, ma "Big Joe" può consolarsi con il fatto che non è l'unico ad aver causato un disastro di pubbliche relazioni per aver ascoltato i suoi consulenti legali. L'agenzia di lavoro temporaneo Adecco ha distrutto in una settimana circa cinque miliardi di franchi svizzeri di capitale azionario in borsa a causa di problemi contabili legati alla comunicazione dettata dai suoi avvocati. L'azienda sta ora affrontando numerose cause legali da parte degli investitori e un'indagine da parte della borsa svizzera.
Cosa è andato storto in questi due casi, e in numerosi altri analoghi? Solo una cosa: La maggior parte dei capi d'azienda non ha più idea di cosa pensino e vogliano gli investitori, i clienti, i dipendenti e le altre parti interessate. Chiunque si affacci dal 30° piano del loro palazzo di vetro vede un mondo popolato solo da formiche. E a chi importa cosa pensano le formiche?
È ovvio che chi deve andare in tribunale per un controverso risarcimento di 60 milioni di euro non è forse l'uomo più popolare in Germania e dovrebbe quindi apparire un po' modesto. Ma solo se l'interessato si rende conto che il proprio senso di innocenza non corrisponde necessariamente a quello di tutti coloro che non hanno il paracadute d'oro. Ma è proprio questo esame del proprio punto di vista che manca a molti abitanti dei piani coperti di moquette e ricoperti di successo.
Ecco perché uno dei compiti principali dei consulenti di comunicazione interna ed esterna è quello di dire chiaramente ai loro clienti: "Ehi, voi lassù, fate attenzione: Non tutto ciò che pensate sia buono e giusto viene effettivamente percepito come tale nel mondo reale!". (Un consiglio tra fratelli: Non è assolutamente necessario far ripensare i capi. È sufficiente che non rendano più pubblico tutto ciò che pensano).
Per inciso, questo tipo di controllo della realtà era già praticato qualche centinaio di anni fa: dai giullari di corte nel Medioevo. A loro spettava il compito di reggere lo specchio ai loro padroni e di incarnare la vox populi: "Specchio, specchio nella mia mano, guarda cosa pensano nel paese".
Questo non sempre li rendeva popolari presso i loro datori di lavoro. Ma le regole del gioco a corte erano: Finché mi dai la tariffa in modo onesto e non mi aduli, puoi restare. Questa regola non ha perso nulla della sua validità oggi: I consulenti di comunicazione non devono solo annunciare buone notizie ai loro clienti. Altrimenti non sono giullari di corte, ma cantanti di corte.
Tuttavia, l'opportunismo non è raro nel settore delle comunicazioni. I consulenti di oggi hanno un vantaggio decisivo rispetto ai loro coloriti predecessori: possono distribuire il rischio imprenditoriale su più "re". Se un amministratore delegato o un presidente del consiglio di amministrazione si rivelano assolutamente sconsigliabili, possono tranquillamente togliersi il cappello da consulente e dimettersi dal loro incarico. Chi ha un'inclinazione letteraria lo fa con le parole del classico di Friedrich Schiller "L'anello di Policrate": "Qui l'ospite si voltò con orrore...".
> Sacha Wigdorovits è stato caporedattore del Blick e cofondatore di 20 Minuten (Svizzera). Oggi dirige l'agenzia di comunicazione Contract Media con sede a Zurigo.
Cosa è andato storto in questi due casi, e in numerosi altri analoghi? Solo una cosa: La maggior parte dei capi d'azienda non ha più idea di cosa pensino e vogliano gli investitori, i clienti, i dipendenti e le altre parti interessate. Chiunque si affacci dal 30° piano del loro palazzo di vetro vede un mondo popolato solo da formiche. E a chi importa cosa pensano le formiche?
È ovvio che chi deve andare in tribunale per un controverso risarcimento di 60 milioni di euro non è forse l'uomo più popolare in Germania e dovrebbe quindi apparire un po' modesto. Ma solo se l'interessato si rende conto che il proprio senso di innocenza non corrisponde necessariamente a quello di tutti coloro che non hanno il paracadute d'oro. Ma è proprio questo esame del proprio punto di vista che manca a molti abitanti dei piani coperti di moquette e ricoperti di successo.
Ecco perché uno dei compiti principali dei consulenti di comunicazione interna ed esterna è quello di dire chiaramente ai loro clienti: "Ehi, voi lassù, fate attenzione: Non tutto ciò che pensate sia buono e giusto viene effettivamente percepito come tale nel mondo reale!". (Un consiglio tra fratelli: Non è assolutamente necessario far ripensare i capi. È sufficiente che non rendano più pubblico tutto ciò che pensano).
Per inciso, questo tipo di controllo della realtà era già praticato qualche centinaio di anni fa: dai giullari di corte nel Medioevo. A loro spettava il compito di reggere lo specchio ai loro padroni e di incarnare la vox populi: "Specchio, specchio nella mia mano, guarda cosa pensano nel paese".
Questo non sempre li rendeva popolari presso i loro datori di lavoro. Ma le regole del gioco a corte erano: Finché mi dai la tariffa in modo onesto e non mi aduli, puoi restare. Questa regola non ha perso nulla della sua validità oggi: I consulenti di comunicazione non devono solo annunciare buone notizie ai loro clienti. Altrimenti non sono giullari di corte, ma cantanti di corte.
Tuttavia, l'opportunismo non è raro nel settore delle comunicazioni. I consulenti di oggi hanno un vantaggio decisivo rispetto ai loro coloriti predecessori: possono distribuire il rischio imprenditoriale su più "re". Se un amministratore delegato o un presidente del consiglio di amministrazione si rivelano assolutamente sconsigliabili, possono tranquillamente togliersi il cappello da consulente e dimettersi dal loro incarico. Chi ha un'inclinazione letteraria lo fa con le parole del classico di Friedrich Schiller "L'anello di Policrate": "Qui l'ospite si voltò con orrore...".
> Sacha Wigdorovits è stato caporedattore del Blick e cofondatore di 20 Minuten (Svizzera). Oggi dirige l'agenzia di comunicazione Contract Media con sede a Zurigo.
