Guida all'assistenza clienti
Christoph Bürge, responsabile della strategia e della consulenza presso Matter & Partner, parla di come conquistare la fedeltà a lungo termine dei clienti.
Christoph Bürge, responsabile della strategia e della consulenza di Matter & Partner, sul percorso di fidelizzazione dei clienti a lungo termine.WW Come si fa a far sì che i clienti non mettano in gara il loro budget con una gara d'appalto ogni pochi anni? Christoph Bürge I rapporti con i clienti sono come le relazioni sentimentali: nulla funziona senza fiducia, rispetto e un obiettivo comune. E se le cose si mettono male, non ci si lascia subito andare, ma ci si rimette in piedi e ci si motiva a vicenda per fare nuove cose insieme.
Cosa caratterizza il particolare stile di lavoro di Matter & Partner?
In Matter & Partner non esistono gerarchie paralizzanti. Tutti i clienti, i dipendenti e i partner commerciali lo apprezzano. Inoltre, i soci amministratori sono direttamente coinvolti in ogni progetto.
Cosa caratterizza una buona pubblicità ai suoi occhi?
Una buona pubblicità innanzitutto sorprende con un'idea insolita e in secondo luogo è rilevante e significativa per il marchio pubblicizzato. Se manca l'uno o l'altro elemento, la pubblicità non è buona.
Che cos'è per lei una cattiva consulenza?
Innanzitutto, un buon consulente deve amare la pubblicità, altrimenti può svolgere il suo lavoro su un'altra sedia da ufficio. Chiunque presenti la propria opinione in modo professionale, non abbia paura di nuovi approcci e si impegni a mettere in pratica le idee sarà riconosciuto come un buon consulente.
Avete installato una live cam che permette a clienti e concorrenti di osservare ciò che accade in agenzia 24 ore su 24. Questo osservatore costantemente presente motiva o disturba il processo creativo? Questo osservatore sempre presente motiva o disturba il processo creativo?
No, non ci preoccupa più. Ci motiva a rendere le buone idee ancora migliori, 24 ore su 24.
Quale sarebbe il budget da sogno per Matter & Partner, non in termini di dimensioni, ma di sfida creativa?
Formaggio Appenzeller, birra Eichhof, Camille Bloch e PKZ.
Clienti che cambiano al passo con i tempiQuesto è raro nel settore delle agenzie in rapida evoluzione: l'agenzia zurighese
Matter & Partner, che esiste da 13 anni, festeggia il suo 10° anniversario con quattro clienti.
L'agenzia di Daniel Matter impiega circa 20 persone nella Sophienstrasse di Zurigo. L'azienda, che ha un ranking BSW di 25, è passata dal 29° posto nella top ten al 7° posto nella classifica ADC.
Oggi i confini del manifesto sono stati infranti (a destra). Ieri First lavora per lo spettacolo teatrale (sopra).
Oggi la promozione della salute con consigli per la vita quotidiana (sopra).
Ieri sono emerse correlazioni tra dipendenza e status sociale (1996).
Oggi il Tagblatt di San Gallo è diventato indispensabile (sopra).
Ieri la Svizzera orientale impara l'imperativo categorico dell'Illuminismo (a sinistra).
Cosa caratterizza il particolare stile di lavoro di Matter & Partner?
In Matter & Partner non esistono gerarchie paralizzanti. Tutti i clienti, i dipendenti e i partner commerciali lo apprezzano. Inoltre, i soci amministratori sono direttamente coinvolti in ogni progetto.
Cosa caratterizza una buona pubblicità ai suoi occhi?
Una buona pubblicità innanzitutto sorprende con un'idea insolita e in secondo luogo è rilevante e significativa per il marchio pubblicizzato. Se manca l'uno o l'altro elemento, la pubblicità non è buona.
Che cos'è per lei una cattiva consulenza?
Innanzitutto, un buon consulente deve amare la pubblicità, altrimenti può svolgere il suo lavoro su un'altra sedia da ufficio. Chiunque presenti la propria opinione in modo professionale, non abbia paura di nuovi approcci e si impegni a mettere in pratica le idee sarà riconosciuto come un buon consulente.
Avete installato una live cam che permette a clienti e concorrenti di osservare ciò che accade in agenzia 24 ore su 24. Questo osservatore costantemente presente motiva o disturba il processo creativo? Questo osservatore sempre presente motiva o disturba il processo creativo?
No, non ci preoccupa più. Ci motiva a rendere le buone idee ancora migliori, 24 ore su 24.
Quale sarebbe il budget da sogno per Matter & Partner, non in termini di dimensioni, ma di sfida creativa?
Formaggio Appenzeller, birra Eichhof, Camille Bloch e PKZ.
Clienti che cambiano al passo con i tempiQuesto è raro nel settore delle agenzie in rapida evoluzione: l'agenzia zurighese
Matter & Partner, che esiste da 13 anni, festeggia il suo 10° anniversario con quattro clienti.
L'agenzia di Daniel Matter impiega circa 20 persone nella Sophienstrasse di Zurigo. L'azienda, che ha un ranking BSW di 25, è passata dal 29° posto nella top ten al 7° posto nella classifica ADC.
Oggi i confini del manifesto sono stati infranti (a destra). Ieri First lavora per lo spettacolo teatrale (sopra).
Oggi la promozione della salute con consigli per la vita quotidiana (sopra).
Ieri sono emerse correlazioni tra dipendenza e status sociale (1996).
Oggi il Tagblatt di San Gallo è diventato indispensabile (sopra).
Ieri la Svizzera orientale impara l'imperativo categorico dell'Illuminismo (a sinistra).
