"Le banche assomigliano sempre più a Starbucks".
Randall Stone, socio di Lippincott Mercer, New York, sul valore strategico per il marchio degli interni delle filiali bancarie.
l'intero marchio. Con la riprogettazione della Citizens Bank, volevamo qualcosa di
che si concentra completamente sul cliente e sulla relazione con lo stesso.
Il rapporto del consumatore con la propria banca è il punto di forza di un'organizzazione di questo tipo.
Relazione con il cliente. Al giorno d'oggi, molte transazioni bancarie possono essere effettuate online o
telefono, cioè quando il cliente si reca personalmente presso la sede della società.
banca perché devono completare una transazione importante.
e poi dovrebbero essere accolti con un'atmosfera che
Suggerisce fiducia e benessere.
WW: Perché così tante banche statunitensi stanno riprogettando le loro filiali?
Pietra: A
un contegno più amichevole e leggero per esprimere meglio i propri sentimenti.
vogliono rappresentare. Al giorno d'oggi, le banche vogliono agire più come un posto dove
non si tratta più di fare un'operazione di
luogo sicuro dove tenere il proprio denaro. E gli americani sono
È importante l'aspetto del negozio dove lasciano i loro soldi. Si tratta di
le banche non si limitano più a prestare denaro, ma offrono anche prodotti
e servizi. Per questo motivo le banche appaiono sempre più come un
Starbucks o un negozio Gap.
WW: Nella campagna per la Citizens Bank, cambiate persino lo slogan con cui i clienti vengono accolti ogni pochi mesi.
Pietra: Sì,
Le parole chiave della campagna finora sono state: crescere, prosperare e impegnarsi,
e il disegno presentava fiori, frutta e farfalle. Questo è venuto
è stato ben accolto dai clienti e anche dal personale della banca. Ha avuto un
effetto ispiratore e motivante sui dipendenti. Le persone
dovrebbero vedere che sono flessibili e che lavorano costantemente su nuovi
Le idee sono in fase di elaborazione.
Intervista: Gerti Schön
