Il PR trend monitor nomina i fattori scatenanti più pericolosi per le crisi di comunicazione
Le notizie false e le informazioni fuorvianti sono i principali fattori scatenanti delle crisi nella comunicazione. Anche l’insabbiamento degli errori e i comportamenti scorretti da parte del management portano spesso a una crisi aziendale. È quanto emerge dal PR-Trendmonitor di news aktuell e PER. Al sondaggio hanno partecipato 327 professionisti e dirigenti del settore delle relazioni pubbliche provenienti dalla Svizzera e dalla Germania.
Alla domanda sui fattori scatenanti più pericolosi delle crisi di comunicazione, un intervistato su tre indica la disinformazione come il principale fattore di rischio (33%). Quasi la stessa percentuale di professionisti delle relazioni pubbliche ritiene che l’occultamento degli errori sia il principale fattore che accelera le crisi (32%). Al terzo posto tra le cause citate dagli intervistati figura la condotta scorretta a livello di alta dirigenza (28%).
Le ondate di critiche sui social media sono considerate da una persona su quattro il fattore scatenante più pericoloso di una crisi (25%), mentre i reati contro l’azienda, come ad esempio un attacco informatico, aumentano notevolmente il rischio di crisi per circa un intervistato su cinque (23%).
Circa una persona su dieci ritiene che il rischio di crisi aumenti qualora l’azienda sia oggetto di indagini da parte della procura (13%), i prodotti siano difettosi (12%), i propri dipendenti commettano comportamenti scorretti (12%) o venga violata la protezione dei dati (10%).
Gli eventi naturali, invece, vengono considerati meno pericolosi dalla maggior parte degli intervistati: solo un esiguo 6% teme che i terremoti o le mareggiate possano essere le cause più pericolose di crisi comunicative. La preoccupazione minore degli intervistati riguarda una possibile diffamazione da parte dei concorrenti (3%).
I fattori scatenanti più pericolosi delle crisi di comunicazione, secondo il sondaggio
- Notizie false e informazioni fuorvianti 33%
- Insabbiamento degli errori 32%
- Comportamento scorretto da parte del management 28%
- Tempesta sui social media 25%
- Criminalità (ad es. attacchi informatici) 23%
- Mancanza di trasparenza 22%
- Fallimento del top management 22%
- Problemi di conformità 20%
- Indagini della Procura 13%
- Prodotti difettosi 12%
- Comportamenti scorretti dei collaboratori 12%
- Violazioni della protezione dei dati 10%
- Problemi economici 9%
- Condizioni di lavoro precarie 8%
- Servizio scadente 8%
- Fenomeni naturali (ad es. mareggiate, terremoti) 6%
- Diffamazione da parte dei concorrenti 3%
Nell'ambito del Monitoraggio delle tendenze nel settore delle pubbliche relazioni a cura di News Aktuell e Per Nel febbraio 2024 è stato condotto un sondaggio online tra 327 professionisti della comunicazione provenienti da aziende, organizzazioni e agenzie di PR in Svizzera e in Germania. Era possibile indicare al massimo tre risposte.
