Chiusura del call center Telus di Bienne
Il call center Telus di Bienne ha perso il suo principale cliente, Swisscom. Ora l’azienda intende chiudere la sede di Bienne in autunno. Sono circa 100 i collaboratori coinvolti.
Telus forniva a Swisscom principalmente il servizio di assistenza telefonica. Swisscom ha disdetto il contratto nei tempi previsti, come ha confermato martedì l'azienda di telecomunicazioni ai media.
Il motivo principale della cancellazione è il significativo calo del volume dei contatti, in atto da diversi mesi. I motivi sono da ricercare nelle misure di automazione adottate da Swisscom e nel numero crescente di clienti che risolvono i loro problemi in self-service e online.
Questa tendenza continuerà e quindi ha senso raggruppare i servizi con un minor numero di partner, scrive Swisscom.
Mantenere il funzionamento
Il sindacato dei media Syndicom rappresenta gli interessati nel processo di consultazione avviato con l'azienda, come ha confermato martedì un portavoce ai media.
Syndicom chiede "che si trovi un modo per continuare le operazioni". Se ciò non fosse possibile, Syndicom chiede "un piano sociale degno di questo nome".
Syndicom sta inoltre collaborando con il partner sociale Swisscom per garantire che il maggior volume possibile di ordini rimanga stabile e in Svizzera.
I dipendenti dei call center interessati possono candidarsi per le posizioni pubblicate presso Swisscom.
Martedì la stessa Telus non ha fornito informazioni sulla chiusura prevista. (SDA)
