Il clamore del ChatGPT fa crescere l'azienda svizzera di AI aiaibot

Il motivo della rapida crescita di aiaibot è senza dubbio il clamore del ChatGPT, che ora si è esteso anche al servizio clienti. Aiaibot è "pronta per l'assalto" con la nuova funzione GPT, come scrive l'azienda. Il team sta ora guardando all'estero: nel 2024, aiaibot vuole espandersi in Germania e nel Regno Unito con AI generativa e chatbot specifici per il settore.

Il boom dell'intelligenza artificiale ha dato un chiaro impulso al leader del mercato svizzero dell'IA nel servizio clienti. 40 nuovi clienti hanno dato un ulteriore impulso alla piattaforma aiaibot. La piattaforma aiaibot viene attualmente utilizzata da aziende e organizzazioni rinomate, tra cui cantoni, città e comuni, banche, compagnie assicurative, ospedali, fornitori di energia e clienti dei settori del turismo e dell'e-commerce. Esse beneficiano di competenze specifiche nel settore e nel servizio clienti, nonché di significativi guadagni di efficienza grazie all'uso della soluzione chatbot.

"L'interesse per le esperienze di servizio automatizzate continua a crescere costantemente", spiega Tom Buser, CEO di aiaibot: "I chatbot stanno diventando sempre più intelligenti grazie all'IA generativa e possono quindi rispondere anche a domande complesse dei clienti. La piattaforma aperta di aiaibot può essere integrata senza problemi con le applicazioni aziendali esistenti ed è produttiva in poche settimane."

Crescita all'estero

Nel nuovo anno, aiaibot intende avventurarsi all'estero: "Germania e Regno Unito sono i nostri prossimi mercati di riferimento", spiega Tom Buser. Il CEO di aiaibot cita la domanda del mercato, i clienti esistenti in questi due mercati e le previsioni di crescita del mercato di oltre 23% (fonte: Global Chatbot Market - Size, Growth, Opportunities and Competitive Analysis, 2021 - 2028 (Markets N Research, 2022)). "I chatbot sono il mezzo di comunicazione in più rapida crescita. Le persone ne apprezzano i vantaggi, come la disponibilità 24 ore su 24, la semplicità e la velocità. Per molte organizzazioni, l'automazione del servizio clienti offre un grande potenziale per una moderna esperienza del cliente e un'elevata efficienza dei processi."

Sviluppo rapido

Tom Buser attribuisce il raddoppio della base clienti nel giro di tre anni e la forte crescita della 50% nell'ultimo anno ai vantaggi della piattaforma aiaibot: "I nostri clienti apprezzano particolarmente la semplicità e le prestazioni di aiaibot, oltre alla nostra esperienza nel settore". La piattaforma utilizza l'IA generativa e dispone di un motore di flusso di lavoro integrato che consente di mappare i processi complessi dei clienti in diverse applicazioni aziendali."

La piattaforma aiaibot viene utilizzata soprattutto per i dialoghi interattivi con i clienti e per il self-service nel servizio clienti e nei service desk IT. Grazie all'IA generativa, è possibile rispondere in modo esauriente alle richieste dei clienti in testo libero, in combinazione con la perfetta integrazione di sistemi di terze parti. "Quest'anno i clienti di aiaibot possono aspettarsi molte innovazioni. Il nostro obiettivo è quello di allineare costantemente la piattaforma SaaS low-code aperta per chatbot e IA conversazionale alle possibilità tecnologiche e alle esigenze dei clienti, al fine di generare vantaggi sostenibili per le aziende e valore aggiunto per i clienti", afferma Tom Buser, guardando al futuro.