Che cosa significa in realtà "segreteria telefonica"?
Nella sua rubrica «Cosa significa in realtà...?», Benno Maggi spiega alcuni concetti del settore del marketing e della comunicazione. In questa occasione riflette sulle problematiche legate all’uso dei messaggi vocali come strumento di comunicazione nella quotidianità lavorativa.
Da tempo abbiamo rinunciato a insistere su briefing adeguati. Ma questo sviluppo sta assumendo nuove dimensioni sotto forma di messaggi vocali. In modo strisciante, ma sicuro come l'amen altrove, si sta facendo strada nel mondo degli affari come valido mezzo di comunicazione. Il problema è il seguente: Secondo il dizionario, un messaggio è una "comunicazione che trasmette a qualcuno la conoscenza di fatti recenti riguardanti qualcuno o qualcosa [di importanza personale]". A condizione che ciò avvenga per iscritto, per ora è chiaro. Con un messaggio vocale, tuttavia, le cose si complicano...
Senza punto e virgola
In primo luogo, non tutte le persone sono in grado di essere brevi. Per far capire il loro punto di vista. Soprattutto non quando parlano. E chi è particolarmente cattivo in questo? Noi siamo svizzeri. Per tutti coloro che sono nuovi nel paese: Potete tranquillamente saltare i primi quattro minuti, l'essenziale viene dopo. "Quello che volevo dire, e forse sarebbe bene che ne parlassimo brevemente, è - potrebbe sembrare un po' impegnativo, mi scusi, non voglio metterla sotto pressione, ma sarebbe bene se potessimo parlare rapidamente della scadenza per il nuovo layout, cosa ne pensate, fino a quando posso aspettarmelo, e questo è facile in ogni caso, basta che io sia informato, così so cosa sta succedendo e posso leggerlo, o come volete fare, poi potete venire se avete tempo o se avete una domanda??". Tradotto, sarebbe: "Quando arriverà la disposizione?". Naturalmente il fenomeno può essere osservato anche nei messaggi scritti, ma non c'è bisogno di ASCOLTARE!
In secondo luogo, i messaggi vocali sono difficili da gestire. Siete seduti in un autobus affollato, alla guida di un'auto o state mangiando un panino e ascoltate per un attimo i messaggi vocali - ma non potete prendere appunti né ricordare di cosa si tratta, perché vedete sopra. E poi ci si chiede se questo sia un progresso. La corrispondenza scritta, che è diventata quasi inflazionata con l'introduzione della posta elettronica e successivamente dei messaggi di testo e delle chat, ha molti più vantaggi: I messaggi vocali, invece, sono troppo fugaci e confusi per essere considerati vincolanti. Quindi, per favore: parlare è argento, scrivere è oro. Grazie.
