Que signifie en fait... "messages vocaux" ?
Dans sa chronique intitulée « Que signifie donc… ? », Benno Maggi explique des termes issus des domaines du marketing et de la communication. Cette fois-ci, il s'intéresse aux enjeux liés à l'utilisation des messages vocaux comme moyen de communication au quotidien au travail.
Il y a longtemps que nous avons renoncé à insister sur de véritables briefings. Mais cette évolution prend désormais de nouvelles dimensions sous la forme de messages vocaux. Insidieusement, mais aussi sûrement qu'un Amen ailleurs, il fait désormais son entrée dans le monde des affaires comme moyen de communication valable. Le problème est le suivant : Selon le dictionnaire, un message est une "communication qui permet à quelqu'un de connaître les faits les plus récents concernant quelqu'un ou quelque chose d'important [pour lui personnellement]". Si cela se fait par écrit, c'est clair jusqu'à présent. Mais lorsqu'il s'agit d'un message vocal, les choses se compliquent...
Sans point ni virgule
Tout d'abord, tout le monde n'est pas capable de faire court. De résumer leur propos. Surtout lorsqu'ils parlent. Et qui est particulièrement mauvais dans ce domaine ? Nous, les Suisses. Pour tous ceux qui sont nouveaux dans le pays : Vous pouvez en toute confiance ne pas écouter les quatre premières minutes, l'essentiel vient après. "Ce que je voulais dire et qu'il serait peut-être bon de dire brièvement, c'est que - cela sonne un peu exigeant, désolé, je ne veux pas mettre la pression, mais il serait bon que nous puissions nous mettre d'accord brièvement sur la date de remise de la nouvelle mise en page, Qu'est-ce que tu en penses, jusqu'à quand je peux attendre ça, et c'est en tout cas aussi facile, simplement que je sois informé, je sais alors ce qu'il faut faire et je peux écouter, ou comment faire, tu peux donc me demander si tu as le temps ou si tu as un message à transmettre...?". Traduit, cela donnerait : "Quand est-ce que la mise en page arrive ?". Ce phénomène s'observe bien sûr aussi dans les messages écrits, mais il n'est pas nécessaire de les ÉCOUTER en plus !
Deuxièmement, les messages vocaux sont difficiles à gérer. On est assis dans un bus bondé, on est au volant d'une voiture ou on mange un sandwich et on écoute brièvement les messages vocaux - mais on ne peut pas prendre de notes ni se souvenir de ce dont il s'agit vraiment, car voir ci-dessus. Et on se demande alors si c'est ça le progrès. La correspondance écrite, qui est devenue inflationniste avec l'introduction du courrier électronique et plus tard des messages écrits et des chats, a pourtant bien plus d'avantages : On peut les retrouver, les classer, les marquer, puis les supprimer de manière satisfaisante... Les messages vocaux, en revanche, sont tout simplement trop volatils et confus pour être considérés comme contraignants. Alors, s'il vous plaît : parler est de l'argent, écrire est de l'or. Merci.
