Cinque motivi per cui ogni marchio dovrebbe avere una strategia D2C

Circa dieci anni fa, il direct-to-consumer era considerato un concetto di distribuzione completamente nuovo. I marchi D2C si distinguevano chiaramente dai classici marchi di vendita al dettaglio. Mentre questi ultimi si affidavano a rivenditori e grossisti, i pionieri del D2C come Allbirds o Made.com si rivolgevano direttamente ai clienti finali.

Oggi i marchi non devono più scegliere un canale di distribuzione, ma possono offrire i loro prodotti attraverso qualsiasi canale disponibile. Infine, lo scambio diretto con i clienti, la conoscenza delle loro abitudini di acquisto e delle loro aspettative nei confronti del proprio marchio sono insostituibili. È quindi giunto il momento che i marchi e i produttori sviluppino la propria strategia D2C.

Scambio attivo con il gruppo target

I marchi D2C possono comunicare direttamente con i clienti. Quelli che si affidano ai canali di distribuzione tradizionali lasciano questo scambio ai loro partner di vendita al dettaglio. Per una crescita sostenibile, tuttavia, una comunità di marca attiva è importante almeno quanto un buon prodotto. Secondo un Sondaggio del fornitore di servizi di social media Sprout Social, il 64% dei consumatori vuole interagire direttamente con i marchi. I marchi hanno bisogno di una propria piattaforma per questo. In questo modo, possono accompagnare l'intera esperienza del cliente, dalla scoperta di un prodotto alla sua spedizione, e allo stesso tempo condividere storie e messaggi individuali con i loro gruppi target.

Maggiore flessibilità e punti di contatto

Una strategia D2C offre fondamentalmente ai marchi e alle aziende maggiore flessibilità e portata. Molti marchi D2C sono operatori puri di Internet. Ma sono sempre di più quelli che si avventurano nel retail fisico. Il marchio di materassi Emma, ad esempio, è nato come modello commerciale D2C puro e ora è disponibile in oltre 2.000 negozi specializzati in Germania.

Al contrario, i produttori che vendono i loro prodotti principalmente attraverso i rivenditori dovrebbero prendere in considerazione una propria soluzione di negozio online. Questo ulteriore touchpoint non solo aumenta la consapevolezza, ma ha anche un effetto positivo sulla considerazione dei potenziali acquirenti nel percorso del cliente. Perché uno Sondaggio Bazaarvoice Secondo l'indagine, il 61% preferisce scoprire nuovi prodotti online.

La raccolta dei dati dei clienti

I marchi D2C puri e le aziende con un proprio negozio online hanno un vantaggio decisivo: i dati di prima parte. Con un'offerta D2C è possibile ottenere e valutare molti dati preziosi. Dai moduli di contatto e dai sondaggi al comportamento di navigazione sul proprio sito web, dalla cronologia degli acquisti alle attività sui social media dei consumatori. Questo tesoro di dati può aiutare a legare i clienti al proprio marchio, a migliorare i prodotti e a ottimizzare la strategia di marketing.

Testare semplicemente i nuovi prodotti

Con la propria offerta D2C, i produttori e le aziende possono adattarsi rapidamente ai nuovi desideri e alle nuove abitudini dei loro clienti. Se, ad esempio, si deve lanciare o testare un nuovo prodotto, lo si può fare in modo relativamente semplice - e con un risparmio di risorse - attraverso i canali di vendita dell'azienda. All'inizio i prodotti possono essere offerti solo in piccole quantità, per catturare una prima reazione. Il feedback diretto può essere utilizzato per ottimizzare il prodotto. Inoltre, è possibile offrire prodotti e offerte personalizzate, campioni gratuiti e abbonamenti tramite i canali D2C.

Trovare e utilizzare l'UGC

I propri negozi online e i canali dei social media sono piattaforme ottimali per utilizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC). Secondo un sondaggio di Bazaarvoice la metà dei consumatori si aspetta che i marchi e i produttori condividano foto, video e recensioni dei clienti sui propri canali. Sui social network, l'UGC può apparire tramite repost sui propri profili ed essere reso "acquistabile" con tag di prodotto. Sul proprio sito web, le testimonianze e le immagini dei prodotti possono dare ai consumatori la fiducia necessaria per acquistare i prodotti.

* Fabian Eckerl è responsabile delle vendite per l'Europa centrale di Bazaarvoice.