Un marketing efficiente richiede la curiosità (dei dati)
Chi vuole promuovere l'innovazione deve porre le domande giuste. Le risposte a molte di queste domande si trovano nei dati. Questo è il fulcro della campagna di marca "Curiosity Forever", che SAS, il colosso dell'analisi dei dati e dell'intelligenza artificiale, sta ora lanciando a livello mondiale.
Lo strumento fondamentale per il cambiamento e l’ottimizzazione: l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale (IA). Proprio l’IA, però, suscita sia entusiasmo che riserve: le opinioni vanno da chi la considera un motore di crescita aziendale a chi la vede come una minaccia per i posti di lavoro.
In questo contesto, l’intelligenza artificiale viene valutata dai media in modo piuttosto equilibrato, in media. Questa è una prima conclusione emersa dal nuovo «Indice di fiducia nell'IA» di SAS, che ha il compito di rilevare regolarmente l’attuale clima di opinione sull’IA. Il punteggio medio di sentiment nei primi tre trimestri del 2021 si attesta finora a 52 (50 = neutro; 0 = molto negativo, 100 = molto positivo). Ciò significa che l’IA viene valutata dai media solo in modo leggermente positivo. Di conseguenza, sebbene le critiche siano contenute, l’euforia è ben altra cosa.
Con l'attuale campagna di branding, SAS intende promuovere una più ampia accettazione dell'intelligenza artificiale e dell'analisi dei dati. La campagna, di portata globale e multilingue, si concentra su cinque settori: banche, commercio, industria, sanità e pubblica amministrazione.
Dalla curiosità all’innovazione
Il motto «Curiosity Forever» intende dare un volto alla visione aziendale, già delineatasi nelle scelte strategiche degli ultimi anni. Già nel 2019, infatti, SAS ha avviato un programma di investimenti pari a un miliardo di dollari USA nel settore delle tecnologie legate all’intelligenza artificiale. Inoltre, da molti anni SAS investe più di un quarto del proprio fatturato in ricerca e sviluppo; nel 2020 tale percentuale è stata pari al 27%.
Anche i partecipanti al primo SAS Hackathon globale hanno dimostrato curiosità verso nuovi approcci e innovazioni: oltre 100 team provenienti da 31 paesi hanno utilizzato metodi agili, SAS e soluzioni open source su Microsoft Azure alla ricerca di risposte a domande relative alla sostenibilità e alle pratiche aziendali.
La comprensione favorisce l'accettazione dell'IA
Un aspetto importante della campagna è rendere comprensibile l’analisi dei dati, anche per i dipendenti che non sono data scientist. A tal fine, da un lato è stato creato un approccio decisamente emotivo. D’altro canto, SAS promuove la «data literacy» – ovvero la padronanza nell’uso dei dati – con numerose iniziative nel settore della formazione, tra cui software gratuito per le università e programmi specifici di e-learning come il Formazione sul valore dell'analisi dei dati oppure con i Programmi accademici SAS.
«Curiosity» – una competenza chiave dei professionisti del marketing
Negli ultimi mesi il Covid ha cambiato radicalmente le aspettative dei clienti. Nel mondo digitale, infatti, le interazioni rapide e personalizzate sono ancora più importanti: in caso contrario, basta un clic e il cliente passa alla concorrenza. Gli esperti di marketing devono quindi approfondire ancora di più ciò che sta a cuore ai propri clienti, per poter rispondere in modo tempestivo e mirato alle loro esigenze.
Ciò pone requisiti particolari alle competenze dei professionisti del marketing. La curiosità analitica diventa una competenza fondamentale. Devono utilizzare le informazioni ricavate dall’analisi per comprendere, interpretare, misurare e dimostrare le loro attività e il livello di fidelizzazione dei propri clienti. Sempre tenendo a mente la domanda: «Cosa possiamo migliorare?».
Le risposte che l’IA e l’analisi dei dati sono già in grado di fornire alle domande di marketing sono state al centro dell’edizione di quest’anno del SAS Forum Digital Fine ottobre. Nella mediateca del SAS Forum, chi fosse interessato può consultare le informazioni relative all'evento passato.
Studio Curiosity@Work: la curiosità come competenza chiave negli affari
La curiosità sta diventando sempre più importante per datori di lavoro e dipendenti. Questo dato può essere confermato da cifre concrete: il 72% dei manager delle aziende di tutto il mondo considera la curiosità una qualità molto preziosa per i dipendenti, il 59% un vero e proprio motore aziendale. Questo è il risultato del Rapporto globale Curiosity@Work di SAS, per il quale sono stati intervistati circa 2.000 manager. Il 51% di loro ritiene inoltre che questa caratteristica sia diventata molto più rilevante negli ultimi anni.
È indiscutibile: La curiosità ha un enorme potenziale per contrastare le attuali debolezze nell'impiego del personale e delle risorse. Più della metà degli intervistati vede nella curiosità il maggior potenziale per una maggiore efficienza e produttività (62%), per il pensiero creativo (62%), per una più stretta collaborazione (58%) e per una maggiore fedeltà e soddisfazione dei dipendenti (58%). Il reparto IT, in particolare, è ritenuto avere un'elevata richiesta di curiosità: lo conferma il 64% degli intervistati. Seguono la ricerca e sviluppo (54%) e il marketing (46%). I compiti in cui la curiosità è considerata particolarmente importante sono lo sviluppo di soluzioni innovative (62%), la risoluzione di problemi complessi (55%) e l'analisi dei dati (52%). La curiosità è quindi un prerequisito importante per ottenere approfondimenti basati sui dati come base per il processo decisionale.
Ulteriori risultati sotto Sas.com/curiosità al lavoro
