Un marketing efficace passe par la curiosité (en matière de données)
Pour innover, il faut poser les bonnes questions. Les données apportent des réponses à bon nombre de ces questions. C'est là l'essence même de la campagne de marque « Curiosity Forever », que SAS, le géant de l'analyse de données et de l'IA, déploie actuellement à l'échelle mondiale.
L'outil incontournable pour le changement et l'optimisation : l'analyse des données et l'intelligence artificielle (IA). Or, l'IA suscite à la fois l'enthousiasme et des réticences : les avis vont de celui qui la considère comme un moteur économique à celui qui y voit une menace pour l'emploi.
Dans ce contexte, l'IA fait l'objet d'une couverture médiatique globalement assez équilibrée. C'est l'une des premières conclusions tirées de la nouvelle « Indice de confiance dans l'IA » réalisée par SAS, qui a pour objectif d'évaluer régulièrement le climat d'opinion actuel concernant l'IA. Le score moyen de sentiment pour les trois premiers trimestres de 2021 s'élève à ce jour à 52 (50 = neutre ; 0 = très négatif ; 100 = très positif). Cela signifie que l'IA n'est perçue que de manière légèrement positive dans les médias. Ainsi, si les critiques restent modérées, on est loin de l'euphorie.
Avec sa campagne de marque actuelle, SAS souhaite favoriser une plus large acceptation de l'IA et de l'analyse de données. Cette campagne mondiale et multilingue met l'accent sur cinq secteurs : la banque, le commerce, l'industrie, la santé et l'administration publique.
De la curiosité à l'innovation
La devise « Curiosity Forever » vise à incarner la vision de l'entreprise, qui s'est dessinée au fil des orientations stratégiques prises ces dernières années. Ainsi, dès 2019, SAS a lancé un programme d'investissement d'un milliard de dollars américains dans les technologies liées à l'IA. De plus, SAS investit depuis de nombreuses années plus d’un quart de son chiffre d’affaires dans la recherche et le développement ; en 2020, ce pourcentage s’élevait à 27 %.
Les participants au premier hackathon mondial SAS ont eux aussi fait preuve de curiosité pour les nouvelles approches et les innovations : plus de 100 équipes issues de 31 pays se sont mises en quête de réponses à des questions relatives au développement durable et aux pratiques d'entreprise, en s'appuyant sur des méthodes agiles, SAS et des solutions open source sur Microsoft Azure.
La compréhension favorise l'acceptation de l'IA
Un aspect important de la campagne consiste à rendre l'analyse des données accessible à tous, y compris aux collaborateurs qui ne sont pas des data scientists. Pour ce faire, un discours résolument émotionnel a été mis en place. D’autre part, SAS soutient la « data literacy » – c’est-à-dire la maîtrise des données – par de nombreuses mesures dans le domaine de la formation, notamment grâce à des logiciels gratuits destinés aux universités et à des programmes d’apprentissage en ligne spécifiques tels que le Formation « Analytics Value » ou avec les Programmes universitaires SAS.
« Curiosity » – une compétence clé des spécialistes du marketing
La pandémie de Covid a profondément bouleversé les attentes des clients au cours des derniers mois. En effet, dans l'univers numérique, les interactions rapides et personnalisées revêtent une importance encore plus grande : sans cela, le client n'hésitera pas à se tourner vers la concurrence d'un simple clic. Les spécialistes du marketing doivent donc mieux cerner les motivations de leurs clients afin de pouvoir répondre à leurs besoins de manière rapide et ciblée.
Cela impose des exigences particulières aux compétences des spécialistes du marketing. La curiosité analytique devient une compétence clé. Ils doivent exploiter les enseignements tirés de l'analyse pour pouvoir comprendre, interpréter, mesurer et démontrer leurs activités ainsi que le niveau d'engagement de leurs clients. Toujours en gardant à l’esprit la question suivante : « Que pouvons-nous améliorer ? ».
Les réponses que l'IA et l'analyse de données sont déjà en mesure d'apporter aux questions de marketing ont constitué le thème de l'édition de cette année SAS Forum Digital Fin octobre. Les personnes intéressées peuvent consulter les informations relatives à l'événement précédent dans la médiathèque du SAS Forum.
Étude Curiosity@Work : la curiosité, une compétence clé dans l'économie
La curiosité devient de plus en plus importante pour les employeurs et les employés. Des chiffres concrets le prouvent désormais : 72% des cadres supérieurs d'entreprises du monde entier considèrent la curiosité comme une qualité très précieuse chez les collaborateurs, 59% comme un véritable moteur d'affaires. C'est le résultat de l'étude rapport global Curiosity@Work de SAS, pour laquelle environ 2.000 managers* ont été interrogés au total. 51 % d'entre eux estiment en outre que cette qualité a fortement gagné en pertinence au cours des dernières années.
Il est indéniable que : La curiosité a un énorme potentiel pour contrer les points faibles actuels dans le domaine de l'utilisation du personnel et des ressources. Plus de la moitié des personnes interrogées estiment que le plus grand potentiel réside dans l'augmentation de l'efficacité et de la productivité (62 %), la pensée créative (62 %), la collaboration plus étroite (58 %) ainsi que la fidélisation et la satisfaction des collaborateurs (58 %). Le service informatique en particulier est considéré comme ayant un grand besoin de curiosité : 64 pour cent des personnes interrogées le confirment. Viennent ensuite la recherche et le développement (54 %) et le marketing (46 %). Les tâches pour lesquelles la curiosité est considérée comme particulièrement pertinente sont le développement de solutions innovantes (62 %), la résolution de problèmes complexes (55 %) et l'analyse de données (52 %). La curiosité est donc une condition importante pour l'obtention de connaissances basées sur les données comme base pour la prise de décision.
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