La trasformazione digitale è il compito più importante per i responsabili marketing
L'ultimo Barometro CMO di Serviceplan Group ha intervistato quasi 300 responsabili marketing nell'area DACH in merito alla situazione attuale. Lo studio, condotto con cadenza annuale, offre una panoramica delle tendenze di marketing, delle sfide attuali dei Chief Marketing Officer e della loro visione del futuro.
Dalle risposte dei 271 top marketer del "Barometro CMO" si possono estrapolare quattro risultati chiave.
1. digitalizzazione in rapido movimento
Mai prima d'ora la digitalizzazione è stata così urgente per i CMO. Non è un argomento nuovo di per sé, ma ha comunque preso rapidamente velocità a causa del coronavirus.
2. il marketing è fatto da e per le persone
Essere vicini alle persone è fondamentale in tempi di crisi, sia che si tratti di essere vicini ai propri dipendenti attraverso una buona leadership, sia che si tratti di essere vicini ai clienti e alle loro (mutevoli) esigenze.
3. la sostenibilità non diventi un argomento di lusso
La comunicazione della sostenibilità e lo scopo del marchio rimangono argomenti centrali e non perdono peso nemmeno in tempi economici difficili.
4. agilità e capacità di trasformazione come fattori di successo
La capacità di reagire con agilità ai cambiamenti delle circostanze e delle esigenze sta diventando un fattore decisivo per il successo del CMO. Il CMO diventa il motore dell'agenda di trasformazione della propria azienda.
Tendenze del marketing
Oltre l'80% dei CMO ritiene che i trend di marketing della trasformazione digitale (88%), dell'online/e-commerce (87%) e del data-driven marketing (85%) diventeranno sempre più importanti. L'86% la pensa così anche per quanto riguarda la comunicazione sulla sostenibilità, con un ulteriore aumento rispetto all'83% dello scorso anno.
"Si poteva pensare che la comunicazione della sostenibilità sarebbe diventata un argomento di lusso in tempi di crisi. È vero il contrario: un numero ancora maggiore di CMO rispetto al 2020 la vede in crescita", afferma Alessandro Panella, Managing Partner di Serviceplan Consulting Group. "Il fatto che la trasformazione digitale, l'e-commerce e il marketing basato sui dati continueranno ad acquisire importanza per i CMO non sorprende in un anno di così rapida accelerazione digitale. L'aspetto entusiasmante è che molti CMO vedono la pandemia come un acceleratore positivo di una trasformazione digitale dell'azienda attesa da tempo."
Compiti del CMO e vita quotidiana ai tempi di Corona
Digitalizzazione e fattore umano: alla domanda su quali siano i compiti più importanti, la trasformazione digitale (36%), la promozione dello spirito di squadra e della cultura nel team di marketing nonostante il lavoro a distanza (26%) e l'adattamento/ottimizzazione dell'organizzazione di marketing (25%) sono state le risposte aperte più frequentemente citate.
Anche gli aspetti digitali e di leadership sono in cima alla lista dei compiti che diventeranno più importanti: La digitalizzazione del marketing è stata citata dal 74% dei CMO, mentre la promozione dello spirito di squadra e della cultura del marketing è stata menzionata dal 59%.
Il fattore umano è stato anche al centro delle risposte alla domanda sul più grande cambiamento causato dal coronavirus. Le risposte aperte più frequentemente citate sono state il lavoro a distanza (62%), la mancanza di dialogo con i clienti/colleghi (28%) e i cambiamenti nella leadership (27%).
Il futuro dell'OCM
L'agilità sta diventando un fattore di successo: la grande maggioranza dei CMO (86%) ritiene che il ruolo del CMO cambierà. Un'ampia maggioranza di CMO (86%) si considera inoltre un motore della trasformazione e una guida dell'agenda di trasformazione in azienda.
"Agilità è la parola chiave del momento", afferma Florian Haller, CEO del Gruppo Serviceplan. "In questi tempi di crisi del coronavirus, in cui le tendenze e gli sviluppi - come la digitalizzazione - hanno subito una rapida accelerazione, l'adattabilità sta diventando il più grande fattore di successo. I CMO in grado di riconoscere rapidamente i cambiamenti e di adattarsi in modo flessibile gestiscono marchi di successo".
Per il "Barometro OCM" Sono stati intervistati online 271 CMO/ responsabili delle decisioni di marketing in Germania, Austria e Svizzera. Il sondaggio si è svolto nel febbraio 2021 ed è durato circa 6-8 minuti per persona. Agli intervistati sono state poste sei domande.
I risultati dettagliati del barometro, con una categorizzazione dei risultati e altre opinioni dei CMO, possono essere consultati nella presentazione dello studio di Serviceplan Suisse.
