Rethink #2: Grazie per aver guardato!

Immaginate di andare a un evento. Un vero evento. Ma purtroppo non conoscete nessuno. E in qualche modo non riuscite a parlare personalmente con nessuno degli altri ospiti. Ogni vostro tentativo di contatto si perde nella babele di voci della folla anonima degli invitati.

Non si vede una hostess, un ospite o un volto con cui parlare di persona. Siete soli al piano e ora inizia l'evento. Ci si siede da qualche parte in ultima fila. Il contenuto di ciò che sta accadendo non è affatto male, eppure in qualche modo non riuscite a relazionarvi con tutto ciò. L'evento fa il suo corso, vi sedete per tutto il tempo e tornate a casa informati, ma senza una sola conversazione personale. Avete imparato qualcosa di nuovo, ma non avete creato un legame.

Grazie per aver guardato!

Benvenuti nel mondo degli eventi virtuali. Sono convinto che molte persone che attualmente partecipano a eventi virtuali la pensino come me: gli eventi virtuali - e non parlo di riunioni o piccole tavole rotonde, ma di eventi con più di 50 invitati - non creano per me un legame personale.

Da un lato, ci sono ancora molti eventi virtuali mal presentati dal punto di vista tecnico e drammaturgico che rendono difficile per gli ospiti seguire ciò che sta accadendo. Ma anche in produzioni realizzate in modo molto professionale, io rimango uno spettatore non coinvolto come partecipante. D'accordo, gli strumenti interattivi per eventi come sondaggi, domande e risposte, gamification ecc. potrebbero darmi l'opportunità di essere coinvolto nei contenuti. Ma, personalmente, resto ancora stranamente indifferente davanti al mio schermo, nonostante tutto l'impegno profuso nella vetrina. Qual è il motivo?

Percepire ed essere percepiti

Internet è di per sé abbastanza anonimo. E non bisogna dimenticarlo: Gli eventi virtuali sono un nuovo mezzo di comunicazione a sé stante, con leggi e possibilità di esperienza proprie. Non ha quindi senso cercare di tradurre un'esperienza dallo spazio reale a uno a uno nello spazio virtuale. Il mio collega Max ha ben elaborato nel nostro precedente articolo.

Ciononostante, c'è un bisogno umano di base che ci accompagna negli eventi virtuali tanto quanto in quelli reali: tutti vogliono essere notati. Questa esperienza costituisce una parte essenziale del legame che le aziende vogliono raggiungere attraverso la comunicazione.

Ma il contesto di quasi tutti gli eventi virtuali ci nega questa percezione. Le piattaforme per eventi non percepiscono gli ospiti come persone, ma come utenti, forse addirittura come un gruppo target. Vengono trattati in modo tecnicamente pulito, ricevono inviti, promemoria, login, forse (almeno) chat personali, ma ciò che le piattaforme attuali non possono fornire è la percezione personale. Dobbiamo ripensare e pensare agli eventi virtuali meno dalla soluzione informatica e più dalla necessità di comunicazione.

La comunità è morta. Lunga vita alla comunità

Un aspetto fondamentale di ogni comunità è valorizzare la presenza dell'individuo: È bello averti con noi. Sei il benvenuto! Senza di te, mancherebbe qualcosa.

Questa sensazione deriva dalla percezione faccia a faccia e, nel contesto degli eventi virtuali, forma una comunità a partire da una folla anonima di utenti. Noi di Live Lab abbiamo lavorato molto negli ultimi mesi per rendere possibile questa parte informale dell'esperienza dell'evento anche per gli eventi virtuali, e abbiamo quindi lanciato "everlive" con il supporto dello Studio di Ricerca e Sviluppo Zaak.

Everlive è un canale di comunicazione per il marketing basato sugli eventi. Un aspetto chiave di Everlive è quello di rendere la connessione personale una parte centrale del customer journey degli eventi virtuali. Formiamo comunità personali a partire da gruppi target anonimi.

* Jonathan Schwarz è direttore creativo e membro del comitato esecutivo di Live Lab dal novembre 2020.