Lo shopping attraverso i canali dei social media sta diventando sempre più popolare

Che si tratti di Facebook o Instagram, WhatsApp o YouTube: I social media non sono più solo un luogo di scambio di informazioni e opinioni. I canali dei social media offrono ora ai loro utenti anche la possibilità di fare acquisti - e di farlo con successo. La pandemia ha aumentato ulteriormente l'accettazione dei canali di acquisto: una persona su dieci è diventata social shopper durante la crisi del coronavirus.

Prezzi scontati, marchi di fiducia e offerte personalizzate

Alla domanda su cosa motiva o motiverebbe gli utenti di Internet a fare acquisti attraverso i canali dei social media, un quarto degli intervistati ha citato un prezzo scontato. Tuttavia, la motivazione legata al costo diminuisce con l'aumentare dell'età. Più gli utenti online sono anziani, meno decisivo è lo sconto. Mentre circa un terzo dei giovani tra i 18 e i 24 anni (39%), tra i 25 e i 34 anni (34%) e tra i 35 e i 44 anni (31%) cita il prezzo scontato come motivazione principale per effettuare un acquisto tramite i canali dei social media, solo il 23% dei giovani tra i 45 e i 54 anni e poco meno di un quinto degli anziani (19%) lo fanno ancora.

Il secondo fattore che convince gli utenti sono i marchi: poco meno di un quinto degli intervistati (18%) afferma che i marchi affidabili li motivano a fare acquisti tramite una piattaforma di social media. Al terzo posto c'è l'affermazione che le offerte su Facebook, Instagram e simili sono interessanti perché sono precisamente adattate ai propri interessi (17%). Al quarto e quinto posto si trovano i motivi per cui ordinare è semplice (16%) e che le ottime recensioni di altri utenti (14%) li hanno spinti a farlo.

Studenti e famiglie numerose sono a caccia di occasioni

Lo studio mostra chiaramente che gli studenti sono cacciatori di occasioni. Il 41% degli studenti universitari si lascia tentare da uno sconto e fa acquisti tramite i social media. Inoltre, i prezzi scontati invogliano le famiglie numerose a fare acquisti: Quanto più grande è il nucleo familiare, tanto più spesso lo sconto è citato come motivo per fare acquisti su Facebook & Co. Mentre solo un quarto degli intervistati appartenenti a nuclei familiari di piccole dimensioni (fino a tre persone) cita lo sconto come motivo di acquisto, questa percentuale è già un terzo per i nuclei familiari di quattro persone e raggiunge il 40% per i nuclei familiari con cinque o più persone. L'interesse per gli sconti è particolarmente elevato tra le famiglie con tre figli (45%).

Una persona su tre con un reddito familiare netto compreso tra 5.000 e 10.000 euro è motivata all'acquisto da uno sconto.

Cosa apprezzano i giovani utenti

I marchi forti ottengono lo stesso punteggio con uomini e donne: Poco meno di un quinto (18%) degli intervistati afferma che un marchio affidabile li motiva a effettuare un acquisto tramite una piattaforma di social media. I giovani utenti sono particolarmente attenti ai marchi: il 29% dei giovani tra i 18 e i 24 anni si dimostra disposto ad acquistare dai marchi, rispetto al 22% dei giovani tra i 25 e i 34 anni. Anche gli utenti di Internet che sono ancora in fase di istruzione (24%) o di studio (34%) hanno più probabilità della media di essere motivati da marchi forti a fare acquisti tramite i social media.

Quanto più giovane è l'utente, tanto più è probabile che faccia o farebbe acquisti tramite un canale di social media, perché le offerte sono esattamente adattate ai suoi interessi. Se questo aspetto è importante per il 17% dei tedeschi in media, lo è per il 25% dei giovani tra i 18 e i 24 anni e per il 23% dei giovani tra i 25 e i 34 anni. Anche gli apprendisti (29%) e gli studenti (26%) si distinguono per una propensione al consumo particolarmente elevata.

Secondo lo studio di Greven Medien, la raccomandazione di influencer e celebrità simpatiche in genere non motiva quasi mai gli utenti a utilizzare i canali dei social media come piattaforma di acquisto. Questo vale solo per il 4% degli intervistati. Tuttavia, influencer e celebrità svolgono un ruolo molto più importante nei gruppi target più giovani: l'11% dei giovani tra i 18 e i 34 anni dichiara di seguire tali raccomandazioni.

Le offerte limitate tramite i social media interessano le persone che guadagnano molto

Quando le aziende creano un'offerta limitata disponibile solo tramite i social media, questa attiva solo il sette per cento dei tedeschi a effettuare un acquisto. Tuttavia, l'offerta è di interesse superiore alla media per una persona su dieci con un reddito familiare netto di 5.000 euro o più. Può quindi valere la pena per le aziende con prodotti ad alto prezzo testare il canale di vendita attraverso le loro piattaforme di social media con offerte limitate.

Suggerimento per gli imprenditori locali: sfruttare le opportunità digitali  

"La nostra ultima indagine sul social commerce mostra il potenziale che le piattaforme dei social media hanno anche come canale di vendita per le piccole e medie imprese. Consiglio a ogni imprenditore di rivedere la propria strategia di marketing e di testare nuovi canali di vendita come i social media. Un marketing digitale mirato avrà un impatto positivo sullo sviluppo del business, e non solo durante la crisi del coronavirus", afferma Patrick Hünemohr, amministratore delegato di Greven Medien. "Poiché i consumatori desiderano sostenere i rivenditori locali, le aziende dovrebbero rendere il più semplice possibile la loro scelta e creare offerte digitali adeguate".