I marchi hanno bisogno di una forte identità sui social media
La maggior parte dei consumatori britannici preferisce acquistare marchi che mostrano una personalità ben definita sui social media. La cordialità è la caratteristica più apprezzata, mentre il sarcasmo spesso viene accolto molto male. È quanto emerge da un sondaggio condotto da Adzooma.
Secondo l'indagine, più della metà dei consumatori ignora completamente i marchi quando si presentano in modo errato sul social web.
"Essere diversi per attirare l'attenzione"
"I marchi devono affrontare molte difficoltà in termini di personalità. Devono esprimere se stessi, ma senza offendere nessuno. Devono essere diversi e attirare l'attenzione, ma anche mostrare un tono amichevole e professionale quando i clienti hanno un problema", dice Adzooma.
Gli analisti hanno condotto il sondaggio su 378 consumatori. Il 57% preferisce acquistare da marchi con una forte personalità. Il 35% preferisce un tono amichevole. In ogni caso, il 13% preferisce vedere un personaggio professionale o divertente. Solo il 2,4% gradisce una colorazione sarcastica.
"La personalità è uno strumento".
Secondo Adzooma, i marchi non dovrebbero mai cercare di utilizzare un linguaggio giovanile o dei meme per stare al passo con i tempi. Solo poche aziende, come la catena di fast food statunitense Wendy's, sono in grado di costruire un'identità convincente sui social media in questo modo. Anche il gruppo target e il contesto sono importanti per il tono. Il 31% degli intervistati vuole che i marchi abbiano un mix di personalità diverse che si adattino alla situazione di riferimento.
"Le personalità del marchio non sono permanenti. Sono uno strumento utilizzato per attirare l'attenzione dei clienti e rafforzare il rapporto con loro. Tuttavia, non possono essere utilizzate in tutti i settori di attività. Né dovremmo aspettarci che lo facciano, perché i marchi non sono entità individuali. Sono composti da persone diverse e per questo hanno bisogno di molte sfaccettature", afferma Adzooma. (pte)
