Les marques ont besoin d'une identité forte sur les médias sociaux
Une grande partie des consommateurs britanniques préfère acheter des marques qui affichent une personnalité affirmée sur les réseaux sociaux. La gentillesse est la caractéristique la plus appréciée, tandis que le sarcasme est souvent très mal perçu. C'est ce que révèle une enquête menée par Adzooma.
Selon l'enquête, plus de la moitié des consommateurs ignorent complètement les marques lorsqu'elles se présentent mal sur le web social.
"Être différent pour attirer l'attention"
"Les marques sont confrontées à de nombreuses difficultés en ce qui concerne leur personnalité. Elles doivent s'exprimer, mais ne doivent offenser personne. Elles doivent être différentes et attirer ainsi l'attention, mais aussi adopter un ton amical et professionnel lorsque les clients ont un problème", explique-t-on chez Adzooma.
Les analystes ont mené l'enquête auprès de 378 consommateurs. 57 % préfèrent acheter auprès de marques à forte personnalité. 35 % préfèrent un ton amical. 13 % préfèrent voir une marque professionnelle ou amusante. Seuls 2,4 % des personnes interrogées préfèrent les marques sarcastiques.
"La personnalité est un outil"
Selon Adzooma, les marques ne devraient en aucun cas essayer d'employer un langage jeune ou d'utiliser des mèmes pour être plus en phase avec leur époque. Seules quelques entreprises, comme par exemple la chaîne de restauration rapide américaine Wendy's, peuvent ainsi se construire une identité convaincante sur les médias sociaux. Le groupe cible et le contexte sont également importants pour le ton. 31 % des personnes interrogées souhaitent que les marques mélangent les personnalités et s'adaptent à la situation.
"Les personnalités de marque ne sont pas permanentes. Elles sont un outil qui sert à attirer l'attention des clients et à renforcer la relation avec eux. Elles ne peuvent toutefois pas être utilisées dans tous les secteurs d'activité. Nous ne devrions pas non plus attendre cela d'elles, car les marques ne sont pas des êtres individuels. Elles sont composées de différentes personnes, c'est pourquoi elles ont besoin de plusieurs facettes", explique Adzooma. (pte)
