Piuttosto più regali di Natale nell'anno di Corona

Secondo l'indagine, la maggior parte dei consumatori tedeschi (53%) prevede di spendere per i regali lo stesso importo del 2019, e poco meno di un terzo (32%) prevede addirittura di aumentare il proprio budget. Dopo un inizio difficile, questa prospettiva di vendite elevate nel trimestre più importante dell'anno è un sollievo per molte aziende e rivenditori.

Come Corona ha influenzato i consumatori

Un confronto internazionale tra 15 Paesi e regioni mostra che la crisi del coronavirus ha portato a una maggiore parsimonia in molti luoghi. Non è così in Germania: solo il 28% dei tedeschi ha ridotto la spesa mensile dallo scoppio della pandemia, mentre i risparmi sono significativamente più elevati in Francia (33%) e nel Regno Unito (49%).

I consumatori hanno speso la maggior parte dei loro soldi in intrattenimento digitale (44%), cibo (43%) ed elettronica (31%) - in altre parole, in cose che li tenessero occupati a casa durante il blocco.

Anche se non sono scoraggiati dallo shopping, i consumatori vogliono comunque evitare la folla. La maggioranza (52%) fa quindi più acquisti online rispetto all'anno scorso; molti consumatori utilizzano l'eCommerce per la prima volta. Questo cambiamento di comportamento continuerà nella seconda metà del 2020 e offre ai rivenditori l'opportunità di attrarre nuovi gruppi target nei loro canali online.

Vittorie online

La stragrande maggioranza dei tedeschi (65%) farà acquisti online durante il periodo natalizio. Quasi la metà di loro (48%) lo farà da un dispositivo mobile. Le strategie online e mobili sono quindi più importanti che mai per i rivenditori.

"Il tracciamento in-app e le strategie di ricompensa efficienti sono ormai obbligatorie per le aziende che tengono al proprio canale mobile", afferma Stefan Bernauer, Country Manager DACH di Rakuten Advertising. "Con l'in-app tracking, gli inserzionisti possono tracciare le conversioni nell'app e ottimizzare le loro campagne per gli utenti dell'app. Questo permette alle aziende di capire meglio come i loro clienti fanno acquisti su mobile e di ottimizzare più facilmente l'esperienza del consumatore".

Sconti e spedizione gratuita 

In Germania le aziende e i rivenditori sono più propensi a conquistare i consumatori con sconti e offerte. La spedizione gratuita ha convinto il 26% degli intervistati, mentre le offerte "2 per 1" hanno convinto il 22% - una cifra significativamente superiore alla media nel confronto globale. Nel valutare il tipo di offerte, i rivenditori dovrebbero tenere presente che la metà (48%) dei consumatori acquista per tre-cinque membri della famiglia durante il periodo festivo. Per questo motivo, gli sconti e le promozioni rivolte alle famiglie saranno utili.

"I rivenditori e le aziende possono contare su affiliati che premiano i consumatori per i loro acquisti, in modo che non si fermino a un solo acquisto", aggiunge Bernauer. "Gli strumenti supportati dall'intelligenza artificiale possono essere utilizzati per visualizzare offerte personalizzate che rispondono al comportamento passato dei consumatori. Questo crea un'esperienza personalizzata e motiva ulteriormente i consumatori all'acquisto".

I consumatori tedeschi intendono ancora fare acquisti prevalentemente in Europa durante questa importante stagione di shopping (51%). Il motivo principale per cui non fanno acquisti all'estero sono gli alti costi di spedizione (65%), ma anche le preoccupazioni per le possibili complicazioni legate ai resi giocano un ruolo importante (35%).