Plutôt plus de cadeaux de Noël pendant l'année Corona

La majorité des consommateurs allemands (53 %) prévoient donc de dépenser autant pour les cadeaux cette année qu'en 2019, un petit tiers (32 %) envisage même d'augmenter leur budget. Après un début difficile, cette perspective de ventes élevées au cours du trimestre le plus important de l'année est un soulagement pour de nombreuses entreprises et commerçants.

L'impact de Corona sur les consommateurs

Une comparaison internationale entre 15 Etats et régions montre que la crise de la coronaropathie a conduit à plus d'économie en de nombreux endroits. Ce n'est pas le cas en Allemagne : seuls 28% des Allemands ont réduit leurs dépenses mensuelles depuis le début de la pandémie, alors qu'en France (33%) et en Angleterre (49%), on économise nettement plus.

Les consommateurs ont dépensé leur argent principalement dans les loisirs numériques (44 %), ainsi que dans l'alimentation (43 %) et l'électronique (31 %), c'est-à-dire dans des objets de la vie domestique qui les maintiennent occupés pendant le lockdown.

Même si cela ne les empêche pas de faire du shopping, les consommateurs veulent éviter les foules. C'est pourquoi la majorité d'entre eux (52 %) achètent davantage en ligne que l'année dernière ; de nombreux consommateurs utilisent le commerce électronique pour la première fois. Ce changement de comportement se poursuivra au cours du second semestre 2020, offrant aux commerçants la possibilité d'attirer de nouveaux groupes cibles vers leurs canaux en ligne.

Gagner en ligne

Pendant les fêtes de fin d'année, la grande majorité des Allemands (65 %) feront des achats en ligne. Près de la moitié d'entre eux (48 %) le feront à partir d'un appareil mobile. Les stratégies en ligne et mobiles deviennent donc plus importantes que jamais pour les commerçants.

"Le suivi in-app et les stratégies de récompense efficaces sont désormais obligatoires pour les entreprises si elles accordent de l'importance à leur canal mobile", déclare Stefan Bernauer, Country Manager DACH chez Rakuten Advertising. "Avec le tracking in-app, les annonceurs peuvent suivre les conversions dans l'application et optimiser leurs campagnes pour les utilisateurs de l'application. Les entreprises comprennent ainsi mieux comment leurs clients achètent sur mobile et peuvent plus facilement optimiser l'expérience du consommateur".

Réductions et livraison gratuite 

En Allemagne, les entreprises et les commerçants attirent le plus facilement les consommateurs avec des remises et des offres. La livraison gratuite a convaincu 26 % des personnes interrogées, les offres "2 pour 1" ont eu un impact sur 22 % d'entre elles - un chiffre nettement supérieur à la moyenne mondiale. En ce qui concerne le type d'offres, les commerçants doivent tenir compte du fait que la moitié (48 %) des consommateurs font des achats pour trois à cinq membres de leur famille pendant les fêtes. Les réductions et les promotions qui s'adressent aux familles seront donc rentables.

"Pour ne pas en rester à un seul achat, les commerçants et les entreprises peuvent miser sur des affiliés qui récompensent les consommateurs pour leurs achats", ajoute Bernauer. "Grâce à des outils basés sur l'IA, il est possible de proposer des offres personnalisées qui tiennent compte du comportement passé des consommateurs. Cela assure une expérience individuelle et motive davantage les consommateurs à acheter".

Les consommateurs allemands ont toujours l'intention de faire leurs achats principalement en Europe pendant cette importante période de shopping (51 %). La principale raison pour ne pas acheter à l'international est le coût élevé des frais de port (65 %), mais les inquiétudes concernant les complications possibles lors d'un retour de marchandises jouent également un rôle important (35 %).