La crisi del coronavirus sta accelerando l'innovazione nel marketing
Il rapporto "State of Marketing" di Salesforce evidenzia che le tecnologie digitali continuano ad alimentare le aspettative dei clienti e a ridefinire gli standard nelle relazioni con la clientela anche in Svizzera. Gli esperti di marketing devono evolversi ancora più rapidamente da semplici ambasciatori a gestori di relazioni con i clienti che vanno ben oltre il primo acquisto.
La tendenza è accelerata dalla pandemia di coronavirus e dai cambiamenti nel comportamento di acquisto. I servizi digitali stanno penetrando in tutti i settori della vita più velocemente che mai e sempre più persone utilizzano i servizi online per qualsiasi cosa, dalle operazioni bancarie agli acquisti. Gli esperti di marketing svizzeri si aspettano inoltre che gli indossabili e la tecnologia vocale abbiano un impatto trasformativo entro il 2030.
La trasformazione del marketing sta accelerando
Le aspettative e i comportamenti dei consumatori, delle aziende e della società nel suo complesso stanno cambiando in modo più rapido e completo che mai. Il 74% dei professionisti svizzeri del marketing sta già guidando iniziative di customer experience nelle proprie aziende. Queste includono sia l'innovazione tecnologica che quella organizzativa. In Svizzera, questi processi di innovazione sono una priorità assoluta per i responsabili marketing intervistati. La creazione di customer journey coerenti tra i vari canali e dispositivi e la comunicazione in tempo reale con i clienti rappresentano le sfide maggiori.
Marketing empatico basato sui dati dei clienti
I consumatori devono adattarsi a un numero sempre maggiore di cambiamenti e si aspettano esperienze personalizzate ed empatiche. Messaggi e offerte personalizzate richiedono approfondimenti. I marketer stanno cambiando il modo in cui ottengono e gestiscono i dati dei clienti. Ad esempio, utilizzano sempre più spesso tecnologie come l'intelligenza artificiale, 95% soprattutto per motivi di personalizzazione. Le previsioni indicano che i marketer svizzeri passeranno da 14 fonti di dati nel 2019 a 24 fonti di dati nel 2021.
I marketer rafforzano il loro valore commerciale
Con metriche quali la soddisfazione del cliente, l'interazione digitale e il valore della vita del cliente (CLV), gli esperti di marketing ottengono un quadro completo dei fattori di successo lungo l'intero percorso del cliente. Nel marketing B2B, la crescita del business attraverso l'account-based marketing (ABM) gioca un ruolo particolarmente importante. In Svizzera, il 56% dei marketer utilizza il CLV per misurare il successo e posizionarsi così come forza strategica all'interno dell'azienda.
"La crisi di Covid-19 ha spinto i responsabili marketing svizzeri a ripensare ogni aspetto della loro attività, dalle priorità strategiche alle tecnologie e alle competenze necessarie all'interno del team. Soprattutto nell'attuale crisi, è importante migliorare e ampliare ulteriormente l'esperienza del cliente per essere posizionati in modo ottimale per la ripresa economica e per gli anni a venire", afferma Guntram Friede, Responsabile Marketing Salesforce Svizzera.
L'in Rapporto sullo stato del marketing Le tendenze analizzate in questo rapporto si basano sui dati dei responsabili marketing di aziende B2B, B2C e B2B2C di 30 Paesi, tra cui 200 intervistati dalla Svizzera. Per questa sesta edizione dello State Marketing Report, Salesforce ha intervistato quasi 7.000 dirigenti di marketing in tutto il mondo dall'8 gennaio all'11 febbraio.
