Nove consigli di marketing per l'e-commerce durante la crisi del coronavirus

L'epidemia di coronavirus sta cambiando il mondo e anche il comportamento dei consumatori. Gli acquirenti sono combattuti tra l'incertezza, l'accumulo di acquisti e le difficoltà finanziarie e di salute. La crisi del coronavirus sta quindi avendo un enorme impatto anche sull'e-commerce.

In qualità di rivenditore online, è importante considerare il comportamento attuale dei consumatori e i possibili effetti futuri. Le strategie di marketing a breve e a lungo termine devono quindi essere adattate di conseguenza.

In questo articolo, Oliver Wilke, VP Global Sales & Client Services di Audience Serv, condivide nove consigli di marketing per i rivenditori online per superare la crisi del coronavirus con la giusta strategia. Adience Serve è un'azienda internazionale specializzata nell'acquisizione di nuovi clienti con uffici a Berlino, Monaco, Barcellona, Amsterdam, Singapore e Hanoi.

1° consiglio: capire le esigenze attuali

La situazione di vita sta cambiando le persone e il loro comportamento d'acquisto. Mentre i cosiddetti "acquisti per accumulo" stanno lentamente diminuendo, i consumatori continuano a fare scorte. Questa tendenza pone grandi sfide ai rivenditori online. Anche i più grandi rivenditori al mondo stanno lottando per tenere il passo con una domanda senza precedenti da parte dei consumatori. Ma cosa comprano esattamente le persone e come dovreste adattare la vostra strategia per soddisfare le esigenze dei clienti?

Molte statistiche dimostrano che i consumatori utilizzano l'isolamento per apportare cambiamenti positivi al proprio stile di vita. Le categorie del fitness, della salute e della disassuefazione dal fumo sono in aumento. Inoltre, il consumatore finale è interessato a prodotti pratici e necessari al momento. Concentrate la vostra offerta sulle categorie di prodotti in più rapida crescita durante la crisi COVID-19.

2° consiglio: elencare le categorie di prodotti sul sito web

La crisi di Corona sta cambiando il tipo di prodotti che i consumatori vogliono improvvisamente acquistare. Mentre alcuni clienti sanno esattamente cosa vogliono, altri hanno bisogno di ispirazione e di una guida ai nuovi prodotti rilevanti. Mostrate al visitatore le opzioni presenti sul sito web e categorizzate i vostri prodotti per una migliore visione d'insieme. Utilizzate miniature, titoli più lunghi e possibilmente anche descrizioni delle sottocategorie per facilitare la scelta del cliente.

3° consiglio: Vendita di cofanetti in abbonamento

Non c'è dubbio che la COVID-19 stia colpendo molte aziende online. È importante capire la situazione attuale e il comportamento di acquisto online dei clienti. Le priorità stanno cambiando. Invece di concentrarsi sulla vendita di articoli di lusso, è possibile offrire cofanetti in abbonamento che forniscono ai clienti prodotti utili. Grazie a questo tipo di offerte, è possibile mantenere le vendite. Sfruttate le vostre capacità digitali e trovate nuovi modi per coinvolgere gli acquirenti, rafforzare il vostro marchio e ottenere la loro fiducia.

4° consiglio: offrire sconti futuri

I problemi di flusso di cassa sono ora aggravati dalla mancanza di clienti del negozio. Un modo possibile per mantenere il flusso di cassa è vendere carte regalo scontate. Gli sconti possono attirare l'attenzione e spingere le vendite. In un certo senso, lo sconto offre il meglio dei due mondi: Gli acquirenti risparmiano e i negozi fanno più vendite. Le promozioni con sconti di questo tipo sono ideali per essere condivise in una campagna e-mail. Inoltre, queste campagne sono perfette per attirare nuovi clienti nella vostra azienda. Selezionando il giusto gruppo target, l'approccio ideale e il momento migliore per l'invio, potrete acquisire nuovi clienti con successo.

5° consiglio: ridurre i costi di spedizione

Che la vostra azienda venda prodotti digitali o articoli fisici che devono essere spediti. Oggi la catena di approvvigionamento globale si basa sulla corretta gestione della logistica e delle spedizioni. Per questo motivo, il vostro processo di gestione degli ordini potrebbe risentire dell'attuale situazione di COVID-19. Per ridurre i costi di spedizione in questo scenario attuale, è importante implementare una strategia di spedizione efficiente nel vostro sito di e-commerce.

6° consiglio: Spese di cancellazione durante la crisi di Corona

Molti elementi dell'esperienza di acquisto sono cambiati durante la diffusione del coronavirus. Di conseguenza, i principali rivenditori stanno modificando e prolungando i periodi di restituzione. Così l'acquirente non deve preoccuparsi. La garanzia di una politica di reso nell'e-commerce può sembrare problematica. Tuttavia, è anche una grande opportunità per acquisire clienti soddisfatti durante la crisi.

7° consiglio: Acquistare online, disdire in negozio: lo shopping sociale a distanza

La distanza sociale è il modo giusto per combattere la pandemia di coronavirus!

Per questo motivo è necessario creare modelli BOPIS (modello "buy online, pickup in-store"). In questo modo i clienti possono acquistare i prodotti online e ritirarli successivamente in negozio. Con questo approccio, potete evitare il contatto diretto tra le persone e continuare a offrire i vostri prodotti.

8° consiglio: ottimizzazione delle campagne PPC

La pandemia di coronavirus definirà il 2020. Con la diffusione del virus, abbiamo assistito a cambiamenti in ogni aspetto della nostra vita quotidiana. Anche sulla SERP di Google, i metodi di ricerca sono cambiati drasticamente durante questa crisi. Gli inserzionisti sanno bene che la COVID-19 ha avuto un impatto sulle campagne di marketing PPC di molti settori. Pertanto, è importante capire come adattarsi a queste tendenze in rapida evoluzione per l'e-commerce.

I professionisti del PPC e gli esperti di marketing di tutto il mondo stanno cercando di affrontare i cambiamenti di comportamento. A causa della mancanza di dati storici, si tratta di una sfida. È qui che la situazione del PPC deve essere affrontata in modo creativo: Esaminare le tendenze, condividere le intuizioni, scambiare idee e guardare alla situazione stagionale.

9° consiglio: espandere i social media

Per un sito di e-commerce senza una sede fisica, il social media marketing per la vendita al dettaglio è una componente importante. I clienti sono sempre più esigenti e passano molto tempo a confrontare aziende e marchi. Questo è l'unico modo per trovare l'azienda che soddisfa le loro aspettative e i loro standard.

Per questo motivo, è importante sviluppare una strategia di social media marketing per la vostra azienda. In questo modo i clienti potranno trovare e acquistare i vostri prodotti e servizi. Una strategia di social media per la vendita al dettaglio è essenziale per aumentare le vendite online, costruire relazioni con i clienti e rafforzare il vostro marchio.