La rapida crescita degli assistenti vocali digitali crea nuove esigenze dei consumatori
Già un svizzero su due parla con gli assistenti vocali sullo smartphone, in auto o a casa tramite lo smart speaker – e questo avviene sempre più spesso anche nell’ambito dei processi di acquisto. È quanto emerge dal secondo «Voice First Barometer» dell’Università di Lucerna, dell’agenzia di comunicazione Farner e di Swisscom. La rapida crescita di questa tecnologia ha un forte impatto sulle strategie di marca e di marketing.
Secondo il Barometro Voice First, l'indagine rappresentativa annuale sulla diffusione e l'utilizzo delle interfacce vocali (VUI) in Svizzera, 51% della popolazione svizzera utilizza già gli assistenti vocali. Nell'anno precedente, questa cifra era solo un terzo. Secondo le autodichiarazioni, la percentuale di utenti vocali nella popolazione dovrebbe salire a 68% entro la fine dell'anno.
Nuovi compagni di vita quotidiana
Gli assistenti vocali stanno già assumendo il controllo di molte attività quotidiane e rendono la vita più facile. I partecipanti allo studio hanno dichiarato che il motivo principale per cui amano usare questa tecnologia è che hanno le mani libere e possono fare le cose allo stesso tempo.
Le funzioni più diffuse sono
- Interrogazione di informazioni ("Che tempo farà oggi?")
- Navigare ("Quanto tempo mi ci vuole per andare in bicicletta da casa all'ufficio?")
- Localizzazione ("Dov'è l'ufficio postale più vicino?")
Gli assistenti vocali vengono utilizzati più frequentemente tramite smartphone (42%). L'automobile è ora al secondo posto (16%), superando il computer desktop (12%). Con 2.63%, gli smart speaker sono ancora poco utilizzati rispetto ad altri dispositivi. Gli smart speaker sono ufficialmente disponibili in Svizzera solo da ottobre 2019. Tuttavia, il loro utilizzo è già più che raddoppiato rispetto all'anno precedente.
Il commercio vocale è in crescita: dalla ricerca alla vendita
La combinazione di disuguaglianza salariale, lavoro part-time, allungamento dell'aspettativa di vita e comportamenti di investimento hanno un impatto notevole sulla ricchezza complessiva delle donne. Questi fattori comportano il rischio che le donne abbiano a disposizione molto meno denaro degli uomini in età avanzata. Affrontare i fatti e prendere provvedimenti sono quindi misure importanti.
Per la prima volta dati sul voice banking
La disponibilità degli utenti vocali a utilizzare gli assistenti vocali per i servizi bancari viene analizzata più in dettaglio. Solo 11% possono immaginare di farlo, ad esempio per richiamare transazioni o saldi di conto. Di questi utenti, una grande maggioranza (78%) preferisce l'assistente vocale della banca invece di un intermediario come Siri o Alexa. "Questo è probabilmente dovuto alle già elevate preoccupazioni dei consumatori in materia di protezione dei dati, che probabilmente si accentueranno ulteriormente nel contesto bancario", afferma Reto Hofstetter, professore di marketing all'Università di Lucerna e coautore dello studio.
Requisiti per i marchi
Il crescente utilizzo degli assistenti vocali sta creando nuove opportunità per i marchi e le aziende di comunicare con i propri clienti. Secondo il Barometro Voice First, un utente vocale su due desidera che i marchi abbiano una voce propria nei punti di contatto vocali che corrisponda all'identità del marchio.
Se i responsabili del marketing e della comunicazione vogliono soddisfare questa esigenza dei clienti, devono espandere strategicamente il loro marchio e le attività di marketing con applicazioni vocali. E i punti di contatto digitali, come il sito web aziendale, devono essere ottimizzati con dati strutturati per le ricerche vocali. Le strategie vocali faranno quindi presto parte di ogni strategia di marchio integrata.
Informazioni sullo studio
Il Barometro Voice First Svizzera è il primo studio annuale rappresentativo che registra e monitora la diffusione delle interfacce utente vocali (VUI) in Svizzera, nonché l'atteggiamento della popolazione svizzera nei confronti di queste nuove tecnologie. Il barometro è stato avviato da Farner Consulting nel 2018 e reso operativo insieme all'Università di Lucerna come partner fondatore paritario.
L'Università di Lucerna ha raccolto e analizzato lo studio fin dal suo inizio. La prima edizione è stata condotta nell'autunno 2018 e pubblicata nel gennaio 2019. Dopo la prima pubblicazione del Barometro Voice First nel gennaio 2019, Swisscom si è unita ai due partner fondatori come sostenitore della ricerca di base dell'Università di Lucerna.
Metodologia
- Sondaggio quantitativo online
- Campione rappresentativo di 1027 persone
- Pannello online dell'Istituto LINK
- solo le persone assimilate alla lingua che usano Internet più volte al mese
- tutte e tre le regioni linguistiche, il controllo delle quote da parte dell'Istituto Link
- Periodo: dal 3 ottobre al 15 ottobre 2019
- Età media: 45 anni
- Sesso: 49 % femmina
La sintesi dello studio con le dodici intuizioni più importanti per il marketing e la comunicazione è scaricabile dal sito Sito web di Voicefirst.ch può essere scaricato gratuitamente. Lo studio completo è disponibile presso l'Università di Lucerna al link Sito web an.
Farner lancia il Content Hub in concomitanza con la pubblicazione dello studio Voicefirst.ch come portale informativo e primo punto di contatto in Svizzera per lo sviluppo e la distribuzione di interfacce vocali.
