La croissance rapide des assistants vocaux numériques crée de nouveaux besoins pour les consommateurs
Un Suisse sur deux utilise déjà les assistants vocaux sur son smartphone, dans sa voiture ou à la maison avec une enceinte connectée – et ce, de plus en plus souvent dans le cadre de ses achats. C’est ce que révèle le deuxième baromètre « Voice First » de l’Université de Lucerne, de l’agence de communication Farner et de Swisscom. La croissance rapide de cette technologie a des répercussions importantes sur les stratégies de marque et de marketing.
Selon le baromètre Voice First, l'enquête annuelle représentative sur la diffusion et l'utilisation des interfaces utilisateur vocales (VUI) en Suisse, 51% de la population suisse utilisent déjà des assistants vocaux. L'année précédente, ils n'étaient qu'un tiers. D'ici la fin de l'année, la part des utilisateurs de Voice devrait atteindre 68%.
Nouveaux accompagnateurs de vie quotidienne
Aujourd'hui déjà, les assistants vocaux se chargent de nombreuses tâches quotidiennes et nous facilitent la vie. Les participants à l'étude ont indiqué qu'ils aimaient surtout utiliser cette technologie parce qu'elle leur permettait d'avoir les mains libres et de faire des choses en parallèle.
Les fonctions les plus populaires sont
- Demander des informations ("Quel temps fera-t-il aujourd'hui ?")
- Naviguer ("Combien de temps me faut-il pour aller de la maison au bureau à vélo ?)
- Localiser ("Où est le bureau de poste le plus proche ?")
Les assistants vocaux sont le plus souvent utilisés via le smartphone (42%). En deuxième position, on trouve désormais la voiture (16%), qui dépasse l'ordinateur de bureau (12%). Avec 2,63%, les Smart Speakers sont certes encore peu utilisés par rapport à d'autres appareils. Les Smart Speakers ne sont d'ailleurs officiellement disponibles en Suisse que depuis octobre 2019. Néanmoins, leur utilisation a déjà plus que doublé par rapport à l'année précédente.
Le commerce vocal prend de l'ampleur - de la recherche à la vente
La combinaison de l'inégalité salariale, du travail à temps partiel, de l'allongement de l'espérance de vie et du comportement d'investissement a une grande influence sur la fortune totale des femmes. Et ces facteurs comportent le risque que les femmes aient significativement moins d'argent à disposition que les hommes à la retraite. Se pencher sur les faits et la prévoyance est donc une mesure importante.
Premières données sur les services bancaires vocaux
Les utilisateurs vocaux sont prêts à utiliser les assistants vocaux pour effectuer des opérations bancaires. Seuls 111 TP3T peuvent l'envisager, par exemple pour effectuer des transactions ou consulter le solde de leur compte. Parmi ces utilisateurs, une grande majorité (78%) préfère utiliser l'assistant vocal de la banque plutôt qu'un intermédiaire comme Siri ou Alexa. "Cela est très probablement dû aux préoccupations déjà élevées des consommateurs en matière de protection des données, qui devraient être encore plus élevées dans le contexte bancaire", explique Reto Hofstetter, professeur de marketing à l'université de Lucerne et co-auteur de l'étude.
Exigences relatives aux marques
Avec l'utilisation croissante des assistants vocaux, de nouvelles possibilités s'offrent aux marques et aux entreprises pour communiquer avec leurs clients. Selon le baromètre Voice First, un utilisateur de la voix sur deux souhaite que les marques disposent chacune d'une voix propre, adaptée à leur image de marque, aux points de contact vocaux.
Si les responsables du marketing et de la communication veulent répondre à ce besoin des clients, ils doivent élargir stratégiquement leur marque et leurs activités de marketing par des applications vocales. Et les points de contact numériques comme le site web de l'entreprise doivent être optimisés avec des données structurées pour la recherche vocale. Les stratégies vocales feront donc bientôt partie de toute stratégie de marque intégrée.
À propos de l'étude
Le site Baromètre Voice First Switzerland est la première étude annuelle représentative visant à recenser et à observer la diffusion des interfaces utilisateur vocales (VUI) en Suisse, ainsi que les attitudes de la population suisse face à ces nouvelles technologies. Le baromètre a été initié en 2018 par Farner Consulting et opérationnalisé en collaboration avec l'Université de Lucerne, partenaire fondateur à part entière.
L'Université de Lucerne collecte et analyse l'étude depuis sa création. La première édition a été collectée à l'automne 2018 et publiée en janvier 2019. Swisscom a rejoint les deux partenaires fondateurs après la première publication du baromètre Voice First en janvier 2019, en tant que soutien de la recherche fondamentale de l'Université de Lucerne.
Méthodologie
- Enquête quantitative en ligne
- Echantillon représentatif de 1027 personnes
- Panel en ligne de l'institut LINK
- uniquement les personnes linguistiquement assimilées qui utilisent Internet plusieurs fois par mois
- les trois régions linguistiques, gestion des quotas par l'institut Link
- Période : du 3 octobre au 15 octobre 2019
- Moyenne d'âge : 45 ans
- Sexe : 49 % femelle
Le résumé de l'étude avec les douze principaux insights pour le marketing et la communication peut être téléchargé sur le site de l'étude. Site web de Voicefirst.ch peut être téléchargée gratuitement. L'étude complète est disponible sur le site de l'Université de Lucerne. Site web à.
Farner lance le Content Hub parallèlement à la publication de l'étude Voicefirst.ch en tant que portail d'information et premier point de contact en Suisse pour tout ce qui concerne le développement et la diffusion des interfaces utilisateur vocales.
