Capolinea dell'aeroporto
Se il vostro viaggio d’affari termina già all’aeroporto, spesso avete diritto a un risarcimento. Ma per ottenerlo dovete conoscere i vostri diritti. Di Michael Krampf, giurista e redattore presso il Centro di consulenza del «Beobachter».
I diritti dei passeggeri aerei in caso di ritardi prolungati, overbooking o cancellazione sono disciplinati dal Regolamento UE n. 261/2004, che dal dicembre 2006 si applica anche alla Svizzera. Si applica a tutte le compagnie aeree in partenza da un aeroporto della Svizzera o dell'UE e a tutti i voli operati da una compagnia aerea svizzera o dell'UE verso la Svizzera o i Paesi dell'UE. Il tipo di volo e il prezzo sono irrilevanti.
Il risarcimento nei tre casi seguenti richiede una prenotazione confermata e la presenza al banco del check-in all'ora specificata o, se non è stata specificata, almeno 45 minuti prima della partenza.
- In caso di ritardo prolungato: per ritardo prolungato si intendono due ore per voli fino a 1500 chilometri, tre ore per voli fino a 3500 chilometri e quattro ore per distanze ancora maggiori. In questi casi si ha diritto ai pasti, a due telefonate o e-mail e a un pernottamento in hotel se il volo viene effettuato il giorno successivo. Se il volo subisce un ritardo di cinque o più ore, non è possibile prendere il volo; il costo del biglietto deve essere rimborsato.
- In caso di overbooking: avete immediatamente diritto al catering, a due telefonate o e-mail e, se necessario, alla sistemazione in albergo. È possibile rinunciare volontariamente alla prenotazione - le condizioni devono essere negoziate con la compagnia aerea. Si può anche scegliere di volare con un altro aereo o di cancellare il volo e farsi rimborsare il costo del biglietto. Se non rinunciate al volo prenotato, avete diritto a una compensazione pecuniaria: 250 euro per distanze fino a 1500 chilometri, 400 o 600 euro rispettivamente per distanze fino o superiori a 3500 chilometri. Se il viaggio è ritardato di meno di due, tre o quattro ore, riceverete solo la metà del risarcimento.
- Cancellazione: si applica lo stesso principio dell'overbooking. Tuttavia, non è previsto alcun risarcimento se la cancellazione è stata annunciata con almeno 14 giorni di anticipo, se il volo alternativo offerto - in caso di cancellazione con breve preavviso - rientra negli orari di volo concordati o se la compagnia aerea può dimostrare che la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie e inevitabili.
Se avete diritto a un risarcimento, dovete richiederlo alla compagnia aerea. Se la compagnia aerea non paga, potete presentare un reclamo all'Ufficio federale dell'aviazione civile (Bazl) (www.bazl.admin.ch). L'UFAC non è un tribunale e quindi non può obbligare la compagnia aerea a pagare un risarcimento. Tuttavia, in qualità di autorità di vigilanza, può sanzionare la compagnia aerea inadempiente con una multa fino a 20.000 franchi svizzeri. Questa opzione sanzionatoria sembra essere notevole, poiché finora tutte le compagnie aeree hanno pagato se il Bazl è giunto alla conclusione che il risarcimento è giustificato.
Il risarcimento nei tre casi seguenti richiede una prenotazione confermata e la presenza al banco del check-in all'ora specificata o, se non è stata specificata, almeno 45 minuti prima della partenza.
- In caso di ritardo prolungato: per ritardo prolungato si intendono due ore per voli fino a 1500 chilometri, tre ore per voli fino a 3500 chilometri e quattro ore per distanze ancora maggiori. In questi casi si ha diritto ai pasti, a due telefonate o e-mail e a un pernottamento in hotel se il volo viene effettuato il giorno successivo. Se il volo subisce un ritardo di cinque o più ore, non è possibile prendere il volo; il costo del biglietto deve essere rimborsato.
- In caso di overbooking: avete immediatamente diritto al catering, a due telefonate o e-mail e, se necessario, alla sistemazione in albergo. È possibile rinunciare volontariamente alla prenotazione - le condizioni devono essere negoziate con la compagnia aerea. Si può anche scegliere di volare con un altro aereo o di cancellare il volo e farsi rimborsare il costo del biglietto. Se non rinunciate al volo prenotato, avete diritto a una compensazione pecuniaria: 250 euro per distanze fino a 1500 chilometri, 400 o 600 euro rispettivamente per distanze fino o superiori a 3500 chilometri. Se il viaggio è ritardato di meno di due, tre o quattro ore, riceverete solo la metà del risarcimento.
- Cancellazione: si applica lo stesso principio dell'overbooking. Tuttavia, non è previsto alcun risarcimento se la cancellazione è stata annunciata con almeno 14 giorni di anticipo, se il volo alternativo offerto - in caso di cancellazione con breve preavviso - rientra negli orari di volo concordati o se la compagnia aerea può dimostrare che la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie e inevitabili.
Se avete diritto a un risarcimento, dovete richiederlo alla compagnia aerea. Se la compagnia aerea non paga, potete presentare un reclamo all'Ufficio federale dell'aviazione civile (Bazl) (www.bazl.admin.ch). L'UFAC non è un tribunale e quindi non può obbligare la compagnia aerea a pagare un risarcimento. Tuttavia, in qualità di autorità di vigilanza, può sanzionare la compagnia aerea inadempiente con una multa fino a 20.000 franchi svizzeri. Questa opzione sanzionatoria sembra essere notevole, poiché finora tutte le compagnie aeree hanno pagato se il Bazl è giunto alla conclusione che il risarcimento è giustificato.
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