"L'esperienza da sola non conquista i cuori"

MK: Dennis Lück, lei è uno dei relatori principali di DEX20. Perché è importante per lei essere presente a questo evento?

Dennis Lück: Gli eventi sono sempre una piattaforma di scambio. E dal momento che la Digital Brand Experience è l'assoluta - chiedo scusa - "roba che scotta" del settore, non vedo l'ora di trasferire le mie conoscenze con tutte le persone intelligenti presenti. Quindi sarei presente anche se non dovessi salire sul palco.

Cosa significa un evento come DEX per la Svizzera e per l'industria pubblicitaria, in cui JvM/Limmat svolge un ruolo importante?

DEX rappresenta anche l'importanza dei contenuti. La creazione di un'esperienza digitale del marchio è diventata il fulcro del nostro lavoro, sia dal lato del cliente che da quello della clientela. Se l'importanza è particolarmente elevata, ci sono anche eventi che la accompagnano. L'obiettivo è tornare a casa più intelligenti e pienamente ispirati. E questo è certamente il caso di DEX20.

Può darci una piccola anteprima della sua presentazione? Cosa possono aspettarsi i visitatori?

Diventa mega-noioso e dovreste inserire nella vostra agenda un punto per prendere il caffè o il quartino. No, a parte gli scherzi. Il mio intervento riguarda la trasformazione di un'esperienza digitale del marchio in un'emozione digitale del marchio. Solo perché si crea un'esperienza non significa che si sia conquistato il cuore del consumatore. Ed è questo che cerco di trasmettere. Nel modo più divertente possibile, ovviamente.

Il padiglione 622 di Zurigo-Oerlikon era già pieno all'edizione dell'anno scorso della DEX19; quest'anno gli organizzatori vogliono superare di nuovo il numero di visitatori.

Lei dice: "Ogni esperienza di marca digitale deve seguire esattamente un obiettivo: Ispirare il gruppo target e scatenare l'emozione digitale del marchio". Sembra plausibile. Perché molte aziende hanno ancora problemi a entusiasmare i propri clienti?

È molto semplice: l'entusiasmo o l'ispirazione o la rottura dei cuori non sono formulati come obiettivi. La pura funzionalità domina ancora l'emotività. Questo significa anche perdere l'opportunità di sorprendere i consumatori e conquistarli.

La gestione dell'esperienza è sulla bocca di tutti in questo momento. Adobe, ad esempio, vi sta orientando l'intera gamma di prodotti e SAP sta seguendo l'esempio. Se queste aziende forniscono gli strumenti, qual è il ruolo delle agenzie pubblicitarie nella gestione dell'esperienza?

Riempire la funzionalità con le emozioni. È qui che vedo il nostro valore aggiunto. Indipendentemente dallo strumento.

La "digital brand experience" è ormai un sinonimo di "brand experience" in generale, così come ogni tipo di marketing oggi include di fatto il marketing digitale? Oppure esistono ancora linee di demarcazione tra on e offline?

No, onestamente è completamente sbagliato tracciare una linea di demarcazione, soprattutto se pensiamo dal punto di vista del gruppo target. Non esistono linee di demarcazione nel customer journey. Esiste un'esperienza di marca fluida e basta. Come settore abbiamo bisogno di una linea di demarcazione
ma per enfatizzare le rispettive competenze. Ecco perché il DEX si chiama DEX, altrimenti ci sarebbero anche keynote sul tema dell'esperienza audio.
di un marchio.

Può citare qualche "best case" - non necessariamente si tratta di casi JvM - in cui è stato davvero entusiasta di una "digital brand experience"?

Naturalmente ora li chiamo casi JvM, non sono stupido (ride). No, semplicemente conosco meglio i casi e posso fare una buona dichiarazione. Prendiamo la nuova app per il Salone Internazionale dell'Automobile di Ginevra. L'app fa sì che la percezione si allontani dal puro salone dell'auto per passare a un festival della mobilità stimolante. Oppure prendiamo il social media sitter di Ibis/Accor. È un'esperienza completamente diversa quando, al momento della prenotazione di un hotel, si può aggiungere un influencer che poi si occupa dei propri canali di social media in modo che si possa andare in vacanza da soli: una cosa del genere è fonte di ispirazione. Ma di questo potremo parlare a DEX20. Venite in massa, non vedo l'ora.

Ancora una volta, diverse aziende del settore digitale e del marketing si presenteranno nei propri stand per consentire un networking rilassato.